Selepas Watson menjadi juara Jeopardy, IBM bekerjasama dengan Cleveland Clinic untuk membantu doktor mempercepat dan meningkatkan kadar ketepatan diagnosis dan preskripsi mereka. Dalam kes ini, Watson meningkatkan kemahiran doktor. Oleh itu, jika komputer dapat membantu melaksanakan fungsi perubatan, sudah tentu seseorang dapat membantu dan meningkatkan kemahiran jurujual juga.
Tetapi, adakah komputer akan menggantikan pegawai jualan? Semua guru, pemandu, ejen pelancongan, dan jurubahasa mesin pintar menyusup ke peringkat mereka. Sekiranya 53% aktiviti jurujual adalah automatik, dan menjelang 2020 pelanggan akan menguruskan 85% hubungan mereka tanpa berinteraksi dengan manusia, apakah itu bermaksud robot akan mengambil posisi penjualan?
Di sisi tinggi skala ramalan, Matthew King, Ketua Pegawai Pembangunan Perniagaan di Pura Cali Ltd, berkata bahawa 95% jurujual akan digantikan oleh kecerdasan buatan dalam masa 20 tahun. The Washington Post mempunyai anggaran yang lebih rendah dalam a artikel baru-baru di mana mereka memetik laporan University of Oxford 2013 yang menyatakan bahawa hampir separuh daripada mereka yang kini bekerja di Amerika Syarikat berisiko digantikan oleh automasi pada dekad berikutnya atau dua - menandakan kedudukan pentadbiran sebagai salah satu yang paling rentan. Bahkan bekas Setiausaha Perbendaharaan, Larry Summers, baru-baru ini mengatakan bahawa sehingga beberapa tahun yang lalu, dia berpendapat orang Luddites berada di sisi sejarah yang salah dan penyokong teknologi berada di sebelah kanan. Tetapi, kemudian berkata, Saya tidak begitu yakin sekarang. Jadi, tunggu! Sekiranya jurujual bimbang?
Mudah-mudahan, ini adalah masalah untuk bekerja dan tidak menentang. Salesforce Einstein adalah program kecerdasan buatan (AI) yang dihubungkan dengan setiap interaksi dengan pelanggan dan juga dengan penyimpanan rekod pelanggan supaya jurujual tahu kapan mengatakan perkara yang betul pada waktu yang tepat. Salesforce telah membeli lima syarikat AI termasuk, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, dan Implisit Insights.
- MinHash - platform AI dan pembantu pintar untuk membantu pemasar mengembangkan kempen.
- Masa - alat kalendar pintar yang didorong oleh AI.
- RamalanIO - yang mengusahakan pangkalan data pembelajaran mesin sumber terbuka.
- Ketahui Wawasan - mengimbas e-mel untuk memastikan data CRM tepat dan membantu meramalkan bila pembeli bersedia untuk membuat perjanjian.
- MetaMind - sedang membuat program pembelajaran mendalam yang dapat menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan pemilihan teks dan gambar dengan cara yang mendekati respons manusia.
Salesforce bukan satu-satunya dalam permainan AI. Baru-baru ini, Microsoft memperoleh SwiftKey, pembuat papan kekunci AI yang meramalkan apa yang akan ditaip Makmal Tongkat, pembangun teknologi chatbot dan perkhidmatan pelanggan bertenaga AI, dan Genee, pembantu penjadualan pintar berkuasa AI.
Seperti kata Matthew King:
Ini semua alat yang dapat menganalisis sentimen pelanggan dalam perbualan e-mel atau telefon, sehingga jurujual dan ejen perkhidmatan pelanggan dapat mengetahui bagaimana perasaan pelanggan mereka dan bagaimana mereka bertindak balas terhadap pertanyaan atau permintaan tertentu. Ini membolehkan pemasar mendapatkan pandangan tentang cara membuat kempen yang lebih baik dengan menargetkan orang pada waktu yang tepat dengan mesej yang tepat berdasarkan pilihan dan kebiasaan unik pengguna tersebut.
Tetapi, adakah semua teknologi ini akan menggantikan pegawai jualan? The Washington Post mengingatkan kita bahawa tenaga kerja mendapat keuntungan sejajar dengan produktiviti sepanjang abad ke-19 dan ke-20 dengan kemajuan teknologi. Jadi, mungkin masalah jurujual bekerja bersama robot untuk melakukan pekerjaan dengan lebih baik.
Tolong ingat orang beli dari orang melainkan pembeli adalah robot yang tidak keberatan membeli dari robot. Tetapi, tentunya robot ada di sini dan lebih baik bekerjasama dengan mereka dan tidak melakukan kesalahan yang sama yang dilakukan John Henry: Jangan cuba mengungguli mesin, jadikan mesin membantu jurujual melakukan. Biarkan mesin melombong data dan jurujual menutup kesepakatan.
