Pengaruh Media Sosial terhadap Pengalaman Pelanggan

Ketika perniagaan pertama kali menceburkan diri dalam dunia media sosial, ia digunakan sebagai platform untuk memasarkan produk mereka dan meningkatkan penjualan. Namun, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, media sosial telah berubah menjadi media pilihan dalam talian - tempat untuk berinteraksi dengan jenama yang mereka kagumi, dan yang lebih penting lagi, meminta pertolongan apabila mereka mempunyai masalah. Lebih banyak pengguna daripada sebelumnya ingin berkomunikasi dengan jenama melalui media sosial, dan anda