3 Pelajaran dari Syarikat yang Berpusatkan Pelanggan

Mengumpulkan maklum balas pelanggan adalah langkah pertama yang jelas dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimum. Tetapi ini hanya langkah pertama. Tidak ada yang dapat dicapai kecuali maklum balas itu mendorong tindakan. Terlalu kerap maklum balas dikumpulkan, dikumpulkan ke dalam pangkalan data respons, dianalisis dari masa ke masa, laporan dihasilkan, dan akhirnya pembentangan dibuat mengesyorkan perubahan. Pada masa itu pelanggan yang memberikan maklum balas telah menentukan bahawa tidak ada yang dilakukan dengan input dan mereka telah melakukannya