Bagaimana E-dagang CRM Memanfaatkan Perniagaan B2B dan B2C

Perubahan ketara dalam tingkah laku pelanggan telah memberi kesan kepada banyak industri sejak beberapa tahun kebelakangan ini, tetapi sektor e-dagang telah terjejas paling teruk. Pelanggan yang bijak secara digital telah tertarik kepada pendekatan yang diperibadikan, pengalaman membeli-belah tanpa sentuh dan interaksi berbilang saluran. Faktor-faktor ini mendorong peruncit dalam talian untuk mengguna pakai sistem tambahan untuk membantu mereka dalam mengurus perhubungan pelanggan dan memastikan pengalaman yang diperibadikan dalam menghadapi persaingan yang sengit. Dalam kes pelanggan baru, adalah perlu untuk