Gabungkan Meja Bantuan Anda dengan Twitter

Zendesk, penyedia perisian sokongan pelanggan berasaskan web, hari ini mengumumkan bahawa Zendesk untuk Twitter kini membenarkan ejen sokongan pelanggan menavigasi catatan Twitter dari dalam antara muka Zendesk. Kerana kemampuan Twitter untuk mengumumkan isu sokongan pelanggan secara terbuka dan membagikannya dengan rangkaian anda, Twitter telah menjadi media yang popular bagi syarikat untuk memantau reputasi mereka dan bertindak terhadap isu tersebut. Hebatnya Zendesk mengenal pasti peluang itu dan menggabungkannya terus ke platform sokongan mereka!

Inilah cara Tweet masuk dan keupayaan untuk menukar Tweet ke Tiket Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Kini, ejen boleh melakukan pelbagai fungsi Twitter tanpa meninggalkan antara muka Zendesk yang sudah biasa, termasuk:

  • Gabungkan sokongan pelanggan dan permintaan Twitter ke dalam satu aliran kerja
  • Pantau aliran carian yang disimpan
  • Tukar tweet ke tiket Zendesk (dikenali sebagai 'twickets')
  • Memproses banyak tweet secara serentak dengan tindakan pukal
  • Gunakan makro dan tindak balas yang telah ditentukan pada tweet
  • Kirim semula tweet yang sesuai dari dalam Zendesk
  • Susulan dengan perbualan pesanan langsung di Twitter

Tidak ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menarik lebih banyak prospek daripada menunjukkan kepada mereka bahawa anda benar-benar mendengar. Twitter mewakili saluran sosial yang paling pesat berkembang untuk suara pelanggan. Organisasi yang mementingkan imej dan sokongan jenama memahami semakin pentingnya mendengar maklum balas pelanggan melalui Twitter. Zendesk untuk Twitter menyatukan kekuatan maklum balas sosial dan aliran kerja standard menjadi satu proses yang bermakna. Maksim Ovsyannikov, Naib Presiden Pengurusan Produk, Zendesk

Berikut tangkapan skrin hasil carian yang disatukan secara langsung dari Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.