Berapa Kos Memperolehi Versus Mengekalkan Pelanggan?

pemerolehan berbanding pengekalan

Ada beberapa kebijaksanaan yang berlaku bahawa kos memperoleh pelanggan baru dapat 4 hingga 8 kali ganda kos penyelenggaraan satu. Saya katakan kebijaksanaan yang berlaku kerana saya melihat statistik itu sering dikongsi tetapi tidak pernah menemui sumber untuk menggunakannya. Saya tidak meragui bahawa menjaga pelanggan lebih murah untuk organisasi, tetapi ada pengecualian. Dalam perniagaan agensi, misalnya, anda sering dapat berniaga - pelanggan yang pergi diganti dengan pelanggan yang lebih menguntungkan. Dalam kes ini, menjaga pelanggan boleh kos wang perniagaan anda dari masa ke masa.

Walau apa pun, sebahagian besar pengiraan sudah ketinggalan zaman kerana kesan pelanggan terhadap usaha pemasaran kami. Media sosial, testimoni dalam talian, laman tinjauan, dan enjin carian menyediakan kenderaan rujukan yang luar biasa untuk pelanggan baru. Apabila syarikat yang anda bekerjasama berpuas hati, mereka sering berkongsi dengan rangkaian mereka atau di laman web lain. Ini bermaksud bahawa pengekalan yang buruk pada masa ini akan memberi kesan negatif kepada strategi pemerolehan anda!

Perolehan berbanding Formula Pengekalan (Tahunan)

  • Kadar Tarikan Pelanggan = (Jumlah Pelanggan yang Meninggalkan Setiap Tahun) / (Jumlah Pelanggan)
  • Kadar Pengekalan Pelanggan = (Jumlah Jumlah Pelanggan - Jumlah Pelanggan yang Meninggalkan Setiap Tahun) / (Jumlah Pelanggan)
  • Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) = (Jumlah Keuntungan) / (Kadar Tarikan Pelanggan)
  • Kos Perolehan Pelanggan (CAC) = (Jumlah Belanjawan Pemasaran dan Jualan Termasuk Gaji) / (Jumlah Pelanggan Yang Diperolehi)
  • Kos Tarikan = (Nilai Seumur Hidup Pelanggan) * (Jumlah Pelanggan Tahunan yang Hilang)

Bagi orang yang tidak pernah melakukan pengiraan ini sebelumnya, mari kita lihat kesannya. Syarikat anda mempunyai 5,000 pelanggan, kehilangan 500 daripadanya setiap tahun, dan masing-masing membayar $ 99 sebulan untuk perkhidmatan anda dengan margin keuntungan 15%.

  • Kadar Tarikan Pelanggan = 500/5000 = 10%
  • Kadar Pengekalan Pelanggan = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Nilai Seumur Hidup Pelanggan = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Sekiranya CAC anda adalah $ 20 bagi setiap pelanggan, itu pasti pulangan pelaburan pemasaran, membelanjakan $ 10k untuk menggantikan 500 pelanggan yang tinggal. Tetapi bagaimana jika anda dapat meningkatkan pengekalan 1% dengan membelanjakan $ 5 setiap pelanggan? Itu akan menjadi $ 25,000 yang dibelanjakan untuk program pengekalan. Itu akan meningkatkan CLV anda dari $ 1,782 menjadi $ 1,980. Sepanjang hayat 5,000 pelanggan anda, anda baru sahaja menambah jumlah keuntungan hampir satu juta dolar.

Hakikatnya, kenaikan 5% dalam kadar # pelanggan meningkatkan keuntungan sebanyak 25% hingga 95%

Malangnya, menurut data yang ditangkap pada ini infografik dari Invesp, 44% syarikat mempunyai fokus yang lebih besar pada # pemerolehan sementara hanya 18% yang memberi tumpuan kepada # retention. Perniagaan perlu menyedari bahawa kandungan dan strategi sosial sering memberikan lebih banyak nilai dalam cara pengekalan daripada yang mereka lakukan dengan pemerolehan.

pelanggan-pemerolehan-berbanding-pengekalan

2 Komen

  1. 1
  2. 2

    Saya bersyukur kerana saya telah membaca artikel anda. Ini akan mempengaruhi keputusan masa depan saya dalam perniagaan saya. Kita benar-benar perlu menjaga mereka yang setia kepada kita.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.