Pekerjaan Apa yang Diperlukan oleh Pelanggan Anda untuk Melakukan Produk atau Perkhidmatan Anda?

Disruptivetechnology.gif Saya menghadiri acara besar semalam yang disebut Inovasi Summit, yang diadakan oleh Indy TechPoint. Clayton Christensen, penceramah, profesor, dan pengarang dari Universiti Harvard bercakap tentang Inovasi mengganggu dan melakukan pekerjaan yang luar biasa. Salah satu poin yang dia sampaikan pada bahagian akhir pembentangannya adalah mengenai mencari tahu pekerjaan apa yang diperlukan oleh pelanggan untuk produk atau perkhidmatan anda.

Dia memberikan contoh milkshake dan bagaimana, melalui penyelidikan pasaran, sebuah restoran mendapat banyak masukan mengenai rasa, bahan, dan lain-lain, untuk milkshake mereka. Setelah melaksanakan perubahan berdasarkan kajian mereka, mereka tidak melihat perubahan dalam penjualan. Setelah melakukan lebih banyak penyelidikan, Christensen dan pasukannya mendapati bahawa orang membeli milkshake pada waktu pagi untuk mengambil masa semasa perjalanan panjang dan memberi mereka kepuasan lapar yang cukup sehingga mereka makan lagi.

Restoran itu berusaha menjadikan milkshake lebih baik untuk bersaing dengan milkshake lain, tetapi pelanggan mereka tidak melihat milkshake yang bersaing, mereka memerlukan milkshake untuk melakukan tugas sebagai pembazirkan waktu dan memberikan sedikit kelaparan. Jadi nasihat yang dibuat oleh Christensen dan pasukannya adalah untuk tidak membuat milkshake dengan rasa yang lebih baik, melainkan tebal goncang untuk memastikan bahawa ia akan berlangsung sepanjang perjalanan!

Sebagai pemasar, tujuan kami adalah menentukan pelanggan kami - kami sering memasukkannya ke dalam keranjang berdasarkan data demografi, tingkah laku pengguna dan titik data lain tanpa mengambil langkah mundur dan bertanya pekerjaan apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan saya? Dan, adakah produk atau perkhidmatan saya dapat menyelesaikannya?

Bagaimana anda dapat mengetahui pekerjaan apa yang diperlukan oleh pelanggan anda untuk dilakukan oleh produk anda?

  • Ambil sebiji kaji selidik dalam talian
  • Use Social Media untuk menonton dan mendengar bagaimana pelanggan menggunakan produk tersebut
  • Biarkan pelanggan anda blog tetamu di blog syarikat anda mengenai bagaimana mereka menggunakan perkhidmatan / produk
  • Jemput mereka menghadiri majlis anda webinar seterusnya dan beri mereka 10 minit untuk menunjukkan penggunaan produk mereka

Hari ini adalah hari yang baik untuk mengemukakan soalan itu dan melihat pemasaran anda dan melihat apakah keduanya sesuai.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.