Apa itu MarTech? Teknologi Pemasaran: Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan

Apa itu Martech?

Anda mungkin tersekat dari saya menulis artikel di MarTech setelah menerbitkan lebih dari 6,000 artikel mengenai teknologi pemasaran selama lebih dari 16 tahun (di luar usia blog ini ... saya pada blogger sebelumnya). Saya percaya ia bernilai menerbitkan dan membantu profesional perniagaan menyedari dengan lebih baik apa sebenarnya MarTech, dan masa depannya.

Pertama, tentu saja MarTech ialah portmanteau pemasaran dan teknologi. Saya terlepas peluang besar untuk mengemukakan istilah… Saya gunakan PemasaranTech selama bertahun-tahun sebelum menjenamakan semula laman web saya selepas itu MarTech diterima pakai di seluruh industri.

Saya tidak pasti siapa yang betul-betul menulis istilah ini, tetapi saya sangat menghormati Scott Brinker yang sangat penting dalam mengambil istilah arus perdana. Scott lebih pintar daripada saya ... dia meninggalkan satu huruf dan saya meninggalkan banyak.

Definisi Martech

Martech berlaku untuk inisiatif, usaha, dan alat utama yang memanfaatkan teknologi untuk mencapai tujuan dan objektif pemasaran. 

Scott Brinker

Inilah video hebat dari rakan saya di Elemen Tiga yang memberikan penerangan video ringkas dan ringkas mengenai What Is Martech:

Untuk memberikan gambaran keseluruhan, saya ingin memasukkan pemerhatian saya mengenai:

MarTech: Masa lalu

Kami sering memikirkan tentang MarTech hari ini sebagai penyelesaian berasaskan Internet. Saya berpendapat bahawa teknologi pemasaran itu sendiri mendahului terminologi masa kini. Pada awal tahun 2000an, saya membantu perniagaan seperti New York Times dan Toronto Globe and Mail membina gudang data bersaiz terabyte dengan menggunakan sejumlah ekstrak, transformasi, dan muatan (ETL) alat. Kami menggabungkan data transaksi, data demografi, data geografi, dan sejumlah sumber lain dan menggunakan sistem ini untuk menanyakan, mengirim, melacak, dan mengukur iklan penerbitan, penjejakan telefon, dan kampanye surat langsung.

Untuk penerbitan, saya bekerja di Surat khabar tidak lama setelah mereka beralih dari mesin cetak plumbum ke plat yang diaktifkan secara kimia yang mempunyai kesan terbakar di dalamnya menggunakan lampu intensif tinggi pertama dan negatif, kemudian LED dan cermin berkomputer. Saya sebenarnya bersekolah di sekolah-sekolah tersebut (di Mountain View) dan membaiki peralatan tersebut. Proses dari reka bentuk hingga cetak sepenuhnya digital… dan kami adalah beberapa syarikat pertama yang bergerak ke fiber untuk memindahkan fail halaman yang besar (yang masih dua kali resolusi monitor kelas atas masa kini). Keluaran kami masih dihantar ke layar ... dan kemudian ke mesin cetak.

Alat-alat ini sangat canggih dan teknologi kami berada di titik pendarahan. Alat-alat ini tidak berasaskan cloud atau SaaS pada masa itu ... tetapi saya sebenarnya telah mengerjakan beberapa versi berasaskan web pertama dari sistem tersebut juga, memasukkan data GIS untuk menyusun data isi rumah dan membina kempen. Kami beralih dari pemindahan data satelit ke rangkaian fizikal, ke serat intranet, ke internet. Satu dekad kemudian, dan semua sistem dan teknologi yang saya gunakan sekarang berasaskan cloud dan menampung web, e-mel, iklan, dan teknologi pemasaran mudah alih untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Apa yang kita kekurangan ketika itu untuk beralih ke awan dengan penyelesaiannya ialah penyimpanan, lebar jalur, memori, dan kuasa pengkomputeran yang berpatutan. Dengan kos pelayan merosot dan lebar jalur melambung tinggi, Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) dilahirkan ... kita tidak pernah melihat ke belakang! Sudah tentu, pengguna belum sepenuhnya menggunakan web, e-mel, dan telefon bimbit pada masa itu ... jadi output kami dihantar melalui media siaran, dan cetak, dan surat terus. Malah mereka disegmentasikan dan diperibadikan.

Saya pernah mengikuti wawancara eksekutif di mana dia menyatakan, "Kami pada dasarnya mencipta pemasaran digital ..." dan saya ketawa terbahak-bahak. Strategi yang kami jalankan hari ini telah diperkecil dan menjadi jauh lebih sederhana daripada ketika saya masih berteknologi muda, tetapi mari kita jelaskan bahawa proses, corak, dan amalan penggunaan pemasaran yang canggih terjadi bertahun-tahun sebelum mana-mana syarikat mempunyai akses ke Internet. Sebilangan daripada kita (ya, saya ...) berada di sana ketika kami mengerjakan kempen melalui kerangka utama ... atau membuka tetingkap pelayan dari stesen kerja kami. Bagi anda anak muda ... itu pada dasarnya adalah awan berjalan di dalam syarikat anda di mana terminal / stesen kerja anda adalah penyemak imbas dan semua kuasa penyimpanan dan pengkomputeran berada di pelayan.

MarTech: Hadir

Jangkauan syarikat pengurusan perhubungan pelanggan, pengiklanan, pengurusan acara, pemasaran kandungan, pengurusan pengalaman pengguna, pemasaran media sosial, pengurusan reputasi, pemasaran e-mel, pemasaran mudah alih (web, aplikasi, dan SMS), automasi pemasaran, pengurusan data pemasaran, data besar, analisis, e-commerce, perhubungan awam, kemampuan penjualan, dan pemasaran carian. Pengalaman baru dan teknologi baru muncul seperti augmented reality, realiti maya, realiti campuran, kecerdasan buatan, pemprosesan bahasa semula jadi, dan banyak lagi yang mencari jalan masuk ke platform yang ada dan baru.

Saya tidak tahu bagaimana Scott mengikuti perkembangannya, tetapi dia mengesan pertumbuhan pesat industri ini selama lebih dari satu dekad… dan hari ini Landskap MarTech mempunyai lebih daripada 8,000 syarikat di dalamnya.

Landskap MarTech

slaid martech landscape 2020 martech5000

Walaupun Scott membahagikan landskap berdasarkan tanggungjawab pemasaran, garis-garisnya agak kabur sehubungan dengan platform dan kemampuan inti mereka. Pemasar mengumpulkan dan mengintegrasikan platform ini sebagaimana diperlukan untuk membangun, melaksanakan, dan mengukur kampanye pemasaran untuk pemerolehan, penjualan, dan pengekalan pelanggan. Koleksi platform dan penyatuan mereka dikenali sebagai Tumpukan MarTech.

Apakah Stack MarTech?

Tumpukan MarTech adalah kumpulan sistem dan platform yang digunakan pemasar untuk meneliti, menyusun strategi, melaksanakan, mengoptimumkan dan mengukur proses pemasaran mereka sepanjang perjalanan pembelian prospek dan melalui siklus hidup pelanggan.

Douglas Karr

Martech Stack sering menggabungkan platform SaaS berlesen dan integrasi proprietari berasaskan awan untuk mengautomasikan data yang diperlukan untuk menyediakan semua yang diperlukan untuk menyokong usaha pemasaran syarikat. Hari ini, sebilangan besar MarTech Stacks korporat meninggalkan banyak yang diinginkan, syarikat menghabiskan banyak masa untuk pembangunan untuk integrasi dan personel untuk tetap membangun dan menyebarkan kempen pemasaran mereka.

MarTech Melanjutkan Pemasaran Di Luar

Kami juga menyedari bahawa setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan mempengaruhi usaha pemasaran kami. Sama ada pelanggan mengadu di media sosial, gangguan perkhidmatan, atau masalah mencari maklumat ... di dunia media sosial, pengalaman pelanggan kini menjadi faktor yang mempengaruhi kesan usaha pemasaran dan reputasi kita secara keseluruhan. Oleh kerana itu, MarTech berkembang melampaui upaya pemasaran dan sekarang menggabungkan data layanan pelanggan, penjualan, perakaunan, dan penggunaan untuk beberapa nama.

Syarikat perusahaan seperti Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, dan Microsoft yang membina potongan-potongan di ruang MarTech memperoleh syarikat dengan kadar yang cepat, mengintegrasikannya, dan berusaha membina platform yang dapat melayani pelanggan mereka dari awal hingga akhir. Walaupun tidak kemas. Sebagai contoh, menyatukan banyak awan di Salesforce rakan Salesforce yang berpengalaman yang telah melakukannya untuk berpuluh-puluh syarikat. Migrasi, melaksanakan, dan mengintegrasikan sistem tersebut boleh memakan masa berbulan-bulan… atau bahkan bertahun-tahun. Matlamat penyedia SaaS adalah untuk terus mengembangkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka dan memberi mereka penyelesaian yang lebih baik.

Bagaimana Ia Mempengaruhi Pemasar?

Untuk memanfaatkan MarTech, pemasar saat ini sering kali tumpang tindih dengan kemampuan kreatif, analitis, dan teknologi untuk mengatasi batasan dan cabaran yang diperlukan oleh kebanyakan platform teknologi pemasaran. Sebagai contoh, pemasar e-mel harus prihatin dengan infrastruktur domain untuk pengesahan penyampaian, kebersihan data untuk senarai e-mel, bakat kreatif untuk membangun karya komunikasi yang luar biasa, kehebatan copywriting untuk mengembangkan kandungan yang mendorong pelanggan untuk bertindak, kemampuan analitik untuk menafsirkan klik lalu dan penukaran data, dan ... pengekodan yang memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh pelanggan e-mel dan jenis peranti. Ya ... cukup bakat yang diperlukan ... dan itu hanya e-mel.

Pemasar hari ini harus sangat bijak, kreatif, selesa dengan perubahan, dan memahami cara mentafsirkan data dengan tepat. Mereka harus sangat memperhatikan maklum balas pelanggan, masalah layanan pelanggan, pesaing mereka, dan input dari tim penjualan mereka. Tanpa salah satu daripada tiang ini, kemungkinan besar mereka bekerja dengan tidak menguntungkan. Atau, mereka harus bergantung pada sumber luaran yang dapat menolong mereka. Itulah perniagaan yang menguntungkan bagi saya dalam dekad yang lalu!

Bagaimana Ia Mempengaruhi Pemasaran?

MarTech hari ini digunakan untuk mengumpulkan data, mengembangkan khalayak sasaran, berkomunikasi dengan pelanggan, merancang dan menyebarkan kandungan, mengenal pasti dan memprioritaskan petunjuk, memantau reputasi jenama, dan melacak pendapatan dan interaksi dengan kempen di setiap medium dan saluran… termasuk saluran pemasaran tradisional. Walaupun beberapa saluran cetak tradisional mungkin memasukkan kod QR atau pautan yang dapat dilacak, beberapa saluran tradisional seperti papan iklan menjadi digital dan bersepadu sepenuhnya.

Saya ingin menyatakan bahawa pemasaran hari ini jauh lebih canggih daripada beberapa dekad yang lalu ... menyediakan pesanan tepat pada masanya dan relevan yang disambut baik oleh pengguna dan perniagaan. Saya akan berbohong. Pemasaran hari ini sebahagian besarnya tidak menunjukkan adanya empati terhadap pengguna dan perniagaan yang dihujani oleh mesej. Semasa saya duduk di sini, saya mempunyai 4,000 e-mel yang belum dibaca dan saya berhenti berlangganan dari puluhan senarai yang saya pilih tanpa kebenaran saya setiap hari.

Walaupun pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan membantu kami untuk lebih baik menyegmentasikan dan memperibadikan mesej kami, syarikat menggunakan penyelesaian ini, mengumpulkan ratusan titik data yang tidak disedari oleh pengguna, dan - bukannya menyesuaikan pesanan mereka - membombardir mereka dengan lebih banyak mesej.

Nampaknya pemasaran digital yang lebih murah, semakin banyak pemasar SPAM yang menjadi sasaran iklan khalayak atau iklan plaster mereka di setiap saluran yang dapat mereka temukan untuk mencapai prospek mereka di mana sahaja mata mereka berkeliaran.

MarTech: Masa Depan

Kelalaian MarTech semakin hampir dengan perniagaan. Pengguna menuntut semakin banyak privasi, menonaktifkan pemberitahuan, melaporkan SPAM dengan lebih kuat, menggunakan alamat e-mel sementara dan sekunder. Kami melihat penyemak imbas mula menyekat kuki, peranti mudah alih menyekat penjejakan, dan platform membuka izin data mereka supaya pengguna dapat mengawal data yang ditangkap dan digunakan terhadapnya dengan lebih baik.

Ironinya, saya menonton beberapa saluran pemasaran tradisional yang kembali. Rakan sekerja saya yang menjalankan CRM dan platform pemasaran yang canggih melihat pertumbuhan dan kadar tindak balas yang lebih baik dengan program surat terus ke cetak. Walaupun peti mel fizikal anda lebih mahal untuk masuk, tidak ada 4,000 keping SPAM di dalamnya!

Inovasi dalam teknologi pemasaran digital melonjak naik kerana kerangka kerja dan teknologi menjadikannya lebih mudah untuk membina, mengintegrasikan, dan menguruskan platform. Ketika saya berhadapan dengan perbelanjaan ribuan dolar sebulan untuk penyedia e-mel untuk penerbitan saya, saya mempunyai pengetahuan dan kepakaran yang cukup sehingga saya dan seorang rakan baru membina mesin e-mel kami sendiri. Harganya beberapa dolar sebulan. Saya percaya ini adalah fasa MarTech seterusnya.

Platform tanpa kod dan tanpa kod sedang meningkat sekarang, yang membolehkan bukan pemaju untuk benar-benar membina dan menkembangkan penyelesaian mereka sendiri tanpa menulis satu baris kod. Pada masa yang sama, platform pemasaran baru muncul setiap hari dengan ciri dan keupayaan yang melebihi platform yang berharga puluhan ribu dolar untuk dilaksanakan. Saya terpesona oleh sistem pemeliharaan e-dagang seperti Klaviyo, Moosend, dan Omnisend, sebagai contoh. Saya dapat mengintegrasikan dan membina perjalanan yang kompleks yang mendorong pertumbuhan dua digit kepada pelanggan saya dalam sehari. Sekiranya saya bekerja dengan sistem perusahaan, itu akan memakan masa berbulan-bulan.

Menjejaki pelanggan menjadi semakin sukar, tetapi penyelesaian pengalaman pelanggan seperti Jebbit memberikan pengalaman layan diri yang indah bagi pembeli untuk menavigasi jalan mereka sendiri dan mendorong mereka ke penukaran… semuanya dengan kuki pihak pertama yang dapat disimpan dan dijejaki. Perang ke atas kuki pihak ketiga semestinya merobek piksel Facebook (itulah yang saya percaya sebab sebenarnya ialah mengapa Google menjatuhkannya) supaya Facebook tidak dapat menjejaki semua orang di dalam dan di luar Facebook. Itu boleh mengurangkan penargetan canggih Facebook… dan dapat meningkatkan bahagian pasaran Google.

Kecerdasan buatan dan platform analisis canggih membantu memberikan lebih banyak wawasan mengenai usaha pemasaran omni-channel dan kesannya terhadap keseluruhan perjalanan pembelian. Itu adalah berita baik bagi syarikat yang masih mengusahakan tempat untuk menggunakan usaha paling banyak untuk memperoleh pelanggan baru.

Saya bukan seorang futuris, tetapi saya yakin bahawa sistem kami semakin pintar dan semakin banyak automasi yang dapat kami laksanakan untuk tugas berulang kami, bahawa profesional pemasaran dapat menghabiskan masa di mana mereka paling dihargai - dalam mengembangkan pengalaman kreatif dan inovatif yang mendorong penglibatan dan memberi nilai kepada prospek dan pelanggan. Saya harap ia memberi saya keupayaan berikut:

  • Atribusi - Kemampuan untuk memahami bagaimana setiap pelaburan pemasaran dan penjualan yang saya lakukan mempengaruhi pengekalan pelanggan, nilai pelanggan, dan pemerolehan.
  • Real-Time Data - Kemampuan untuk melihat aktiviti dalam masa nyata dan bukannya menunggu berjam-jam atau hari untuk mengumpulkan laporan yang sesuai untuk melihat dan mengoptimumkan usaha pemasaran pelanggan saya.
  • Paparan 360 darjah - Keupayaan untuk melihat setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan untuk melayani mereka dengan lebih baik, berkomunikasi dengan mereka, memahami mereka, dan memberikan nilai kepada mereka.
  • Saluran Omni - Keupayaan untuk bercakap dengan pelanggan di media atau saluran yang ingin mereka sampaikan dari sistem yang mudah saya gunakan.
  • Perisikan - Keupayaan untuk bergerak melebihi bias saya sendiri sebagai pemasar dan mempunyai sistem yang membagi, memperibadikan, dan melaksanakan pesanan yang tepat pada waktu yang tepat ke tempat yang tepat untuk pelanggan saya.

Apa pendapat kamu?

Saya ingin mendengar pendapat dan maklum balas anda mengenai Martech: Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan. Adakah saya berjaya atau saya pergi? Bergantung pada ukuran perniagaan, kecanggihan, dan sumber daya yang ada, saya yakin persepsi anda mungkin jauh berbeza dengan perniagaan saya. Saya akan mengusahakan artikel ini setiap bulan atau lebih untuk memperbaharui ... Saya harap dapat membantu menggambarkan industri yang luar biasa ini!

Sekiranya anda ingin mengikuti Martech, sila langgan buletin dan podcast saya! Anda akan menemui borang dan pautan di bahagian bawah untuk kedua-duanya.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.