Apa itu Advokasi Jenama? Bagaimana Anda Memupuknya?

advokasi jenama

Ketika saya melihat kembali dekad terakhir pelanggan agensi kami, banyak pelanggan telah datang dan pergi yang secara tidak sengaja kami temui melalui usaha pemasaran masuk kami. Namun, asas perniagaan kami adalah pemasaran dari mulut ke mulut dari pelanggan yang kami hasilkan selama bertahun-tahun. Sebenarnya, tiga cadangan yang sedang kami jalankan berkaitan langsung dengan klien sebelumnya yang kami bekerjasama.

Tidak menghairankan bahawa penyokong jenama mempunyai pengaruh 50% lebih banyak dalam keputusan pembelian daripada pelanggan biasa dan 90% pengguna melaporkan bahawa cadangan dari mulut ke mulut (WOM) memimpin pengaruh keputusan pembelian mereka. Sebenarnya, dalam 20 hingga 50% dari semua keputusan pembelian, Word-of-Mouth adalah pengaruh utama

Advokasi mendorong perbelanjaan pengguna tahunan $ 6 trilion

Apa itu Advokasi Jenama?

Dalam pemasaran, a penyokong jenama adalah orang, pekerja, pemengaruh, atau pelanggan yang bercakap baik tentang jenama atau produk, yang menghasilkan mesej positif dari mulut ke mulut (WOM) mengenai jenama tersebut ke rangkaian mereka.

Apa itu Advokasi Pelanggan?

Untuk mendorong advokasi jenama, jenama menggunakan budaya yang berpusat pada pelanggan, memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Hasil daripada sokongan pelanggan bukan hanya peningkatan dalam pengekalan atau nilai pelanggan rata-rata, tetapi menghasilkan pulangan pelaburan semasa pelanggan menjadi penyokong jenama.

Kelemahannya, tentu saja, terdapat jurang advokasi yang besar di mana perniagaan tidak menjalankan tugas dengan baik untuk mengenal pasti atau meminta bantuan calon penyokong jenama. Lebih separuh daripada semua syarikat bahkan tidak tahu siapa penyokong jenama mereka. JitBit telah mengumpulkan infografik ini, 15 Sebab Mengapa Advokasi Jenama adalah Asas Perniagaan Anda, yang berkongsi semua selok-belok advokasi jenama dan mengembangkan program advokasi pelanggan anda sendiri.

Kaedah Memupuk Kesedaran Jenama

  1. Fokus pada hubungan - apa yang membuat pelanggan jatuh cinta dengan jenama anda? Produk berkualiti, perkhidmatan pelanggan yang sangat baik, dan pengalaman yang konsisten.
  2. Hidangkan dengan kepantasan - ketika membeli secara dalam talian, 71% pengunjung mengharapkan pertolongan dalam masa 5 minit. Berikan pertolongan apabila pelanggan anda memerlukannya.
  3. Berkongsi kejayaan - menguatkan maklum balas positif dan kejayaan penyokong semasa - memberi ulasan ulasan dalam iklan, berkongsi hasil dalam kajian kes, dan selalu menyebut pelanggan anda.
  4. Ganjaran pelanggan - sediakan sekilas produk / perkhidmatan baru, adakan acara khusus undangan sahaja, kirim tawaran eksklusif, buat program kesetiaan, dan sediakan perkhidmatan VIP.
  5. Pelanggan yang mengejutkan - mengejutkan pelanggan setia apabila mereka paling tidak mengharapkannya, dan mereka akan bercakap mengenai kejutan itu, dan pengirimnya. Ini boleh jadi dari nota terima kasih hingga peningkatan percuma.
  6. Memperkasakan penyokong - penyokong suka memuji jenama kegemaran mereka. Bentuk pujian terbaik yang dapat mereka berikan adalah rujukan. Penawaran memberi insentif untuk menghantar perniagaan baru dengan cara anda.
  7. Ingatlah majlis khas - menghantar kad atau hadiah kepada pelanggan pada tarikh istimewa seperti Krismas atau ulang tahun mereka adalah cara mudah untuk mempereratkan hubungan peribadi mereka dengan jenama anda.
  8. Minta dan bertindak berdasarkan maklum balas - minta maklum balas pelanggan, dan bertindaklah. Pengguna menjadi penyokong sekiranya mereka merasa maklum balas mereka didengar dan input mereka dihargai.
  9. Ucapkan terima kasih, bahkan kepada pengkritik - mengenali dan mengucapkan terima kasih kepada semua maklum balas, walaupun negatif. Sekiranya pelanggan yang tidak berpuas hati merasa dihargai, mereka akan bertahan lebih lama.

Dan jangan lupa untuk melihatnya Jitbit! Sistem tiket helpdesk mereka sangat mudah, hebat dan memerlukan beberapa saat untuk disiapkan.

infografik jenama

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.