Apa itu CRM? Apakah Faedah Menggunakannya?

Apa itu CRM? Faedah? Bilakah Melabur dalam CRM?

Saya telah melihat beberapa pelaksanaan CRM yang hebat dalam karier saya ... dan beberapa pelaksanaan yang sangat mengerikan. Seperti teknologi apa pun, pastikan pasukan anda berada kurang masa mengusahakannya dan lebih banyak masa memberikan nilai dengannya adalah kunci pelaksanaan CRM yang hebat. Saya telah melihat sistem CRM yang kurang dilaksanakan yang membekukan pasukan penjualan… dan CRM yang tidak digunakan yang menggandakan usaha dan membingungkan kakitangan.

Apa itu CRM?

Walaupun kita semua memanggil perisian yang menyimpan maklumat pelanggan sebagai CRM, istilah itu pengurusan perhubungan pelanggan merangkumi proses dan strategi serta teknologi. Sistem CRM digunakan untuk merakam, mengurus, dan menganalisis interaksi pelanggan sepanjang hayat pelanggan. Penjualan dan pemasaran menggunakan data ini untuk memperbaiki hubungan dan, akhirnya, nilai pelanggan tersebut melalui pengekalan dan penjualan tambahan.

Lihat di sini untuk perangkaan industri CRM terkini

Apakah Faedah Menggunakan CRM?

Adakah anda mempunyai pasukan penjualan yang menguruskan pangkalan data prospek mereka sendiri? Wakil pengurusan akaun dan perkhidmatan yang menguruskan nota mereka sendiri mengenai setiap pelanggan? Apabila syarikat anda berkembang, orang anda berpaling, dan semakin banyak orang yang perlu berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan ... bagaimana anda akan mengesannya?

Dengan menggunakan sistem pusat antara titik kontak pelanggan dengan penjualan, dukungan, dan pemasaran, data gabungan menjadi lebih berguna bagi organisasi dan pangkalan data yang dapat diakses oleh platform lain. Inilah sepuluh cara organisasi melihat pulangan positif pelaburan CRM mereka pada masa ini.

  1. laporan pemasaran, penjualan, dan penyimpanan dipusatkan dalam waktu nyata dan bahkan dapat diramalkan berdasarkan perjalanan pembelian dan saluran penjualan.
  2. Integrasi ke platform automasi pemasaran lain, platform perakaunan, platform data pelanggan, dan sejumlah besar sistem dapat dicapai.
  3. Automation dapat mengurangkan usaha dan masalah yang disebabkan oleh penekanan dan penarikan data secara manual dari sistem ke sistem.
  4. Proses dapat dilaksanakan di mana pencetus kunci disiapkan dan personel yang sesuai diberitahu apabila sentuhan pelanggan perlu dibuat.
  5. Memupuk kempen dapat dilaksanakan untuk membantu membimbing pembeli melalui corong penjualan.
  6. Pelanggan kepuasan dan pengekalan dapat meningkat kerana lebih sedikit pertukaran perlu dibuat kerana pandangan 360 darjah setiap pelanggan dapat diakses dengan mudah.
  7. Pasukan jualan dapat dipantau dan dilatih untuk mempercepat prestasi mereka. Maklum balas dari penjualan dapat dikumpulkan untuk pemasaran untuk meningkatkan kualiti dan penargetan kandungan dan strategi iklan mereka.
  8. Pemasaran kempen dapat dipantau untuk prestasi mereka dan meningkatkan penggunaan segmentasi dan pemperibadian berdasarkan data yang lebih tepat. Oleh kerana petunjuk beralih kepada pelanggan, kempen dapat dikaitkan dengan penjualan dengan tepat, memberikan kecerdasan tambahan mengenai dampak setiap strategi.
  9. Peluang dapat dikenal pasti dan ditindaklanjuti kerana sistem ini digunakan sepenuhnya untuk menjual silang, menjual, dan mengekalkan pelanggan.
  10. Pengetahuan disimpan mengenai setiap pelanggan sehingga perubahan pada orang dan proses tidak mengganggu pengalaman pelanggan.

Sekiranya pengurus akaun, perwakilan perkhidmatan pelanggan, dan wakil penjualan anda secara tepat merekodkan setiap interaksi dengan pelanggan di CRM anda, perniagaan anda mempunyai simpanan data yang tidak ternilai yang dapat diusahakan. Semua kakitangan anda dapat selaras dan memahami sepenuhnya tentang nilai dan sejarah setiap prospek atau pelanggan. Dan, dengan memberi perhatian, dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan tersebut.

Pelaksanaan CRM yang hebat semestinya memungkinkan integrasi dan automasi yang agak lama, tetapi tidak begitu berguna keluar dari kotak kerana bahan pemasaran CRM anda mungkin berpura-pura.

Sekiranya anda melabur dalam SaaS CRM, bersiaplah untuk menjadi ketergantungan besar untuk peningkatan dan penganggaran teknologi masa depan. Pastikan anda mempunyai sistem yang berskala terjangkau, berintegrasi dengan banyak sistem lain, dan terus menambahkan lebih banyak ciri melalui penawaran dan pemerolehan produktif.

Sebagai Rakan pelaksanaan CRM, semakin sedikit kita melihat CRM bersepadu, automatik, dan dimanfaatkan, semakin kecil pulangan pelaburan teknologi! CRM harus menjadi penyelesaian untuk membantu perniagaan anda menjadi lebih cekap dan berkesan, tidak kurang. Pilih platform dan rakan kongsi untuk melaksanakannya dengan bijak.

Bilakah Jualan dan Pemasaran Memerlukan CRM?

Penduduk di NetHunt CRM mengembangkan infografik ini setelah menganalisis tingkah laku pelanggan mereka selepas berlakunya wabak tersebut.

Walaupun kitaran penjualan B2B dapat berlangsung selama beberapa bulan, jika anda tidak memperlakukan prospek dengan betul, mereka boleh meninggalkan anda secara senyap. Pemerolehan pelanggan mempunyai sifat yang kompleks dan bahagian pemasaran anda mungkin memerlukan banyak interaksi sebelum petunjuk siap untuk menguji produk anda. Akhirnya, kerja penjualan dan pemasaran yang selaras adalah penting bagi B2B agar dapat mencapai kecekapan pendapatan yang sebenar. Mereka berdua memerlukan teknologi jambatan untuk berada di jalan yang sama. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm berskala

4 Petua untuk Membangunkan Strategi CRM Anda

Rakyat di CrazyEgg telah mengumpulkan maklumat grafik ini dengan beberapa petua hebat tentang 4 peringkat perancangan Strategi CRM anda… Visi, Analisis, Sambung dan Data.

crm strategi crazyegg

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.