Acquia: Apa itu Platform Data Pelanggan?

kedai agilone

Semasa pelanggan berkomunikasi dan membuat transaksi dengan perniagaan anda hari ini, semakin sukar untuk mengekalkan pandangan utama pelanggan dalam masa nyata. Saya mengadakan pertemuan pagi ini dengan pelanggan kami yang menghadapi kesukaran ini. Penjual pemasaran e-mel mereka berbeza dengan platform pesanan mudah alih mereka di luar repositori data mereka sendiri. Pelanggan berinteraksi tetapi kerana data pusat tidak diselaraskan, mesej kadang-kadang dipicu atau dikirim dengan data buruk. Ini menghasilkan permintaan yang lebih besar untuk kakitangan perkhidmatan pelanggan mereka dan mengganggu pelanggan mereka. Kami membantu mereka dalam menyusun semula sistem menggunakan pesanan yang berbeza API yang akan mengekalkan integriti data.

Itu hanya beberapa saluran yang menimbulkan masalah. Bayangkan rangkaian pelbagai lokasi dengan kesetiaan pelanggan, transaksi runcit, interaksi sosial, permintaan perkhidmatan pelanggan, data bil, dan interaksi mudah alih. Tambahkan ke rekonsiliasi tindak balas pemasaran melalui sumber data omni-channel… ya. Inilah sebabnya Platform Data Pelanggan telah berkembang dan mendapat daya tarikan di ruang perusahaan. CPD membolehkan syarikat menggabungkan dan memetakan data dari ratusan sumber, menganalisis data, membuat ramalan berdasarkan data, dan terlibat dengan lebih baik dan lebih tepat dengan pelanggan mereka di mana-mana saluran. Pada dasarnya, ini adalah pandangan pelanggan 360 darjah.

Apa itu CDP?

Platform data pelanggan (CDP) adalah pangkalan data pelanggan bersepadu yang dikendalikan oleh pemasar yang menyatukan data pelanggan syarikat dari saluran pemasaran, penjualan dan perkhidmatan untuk memungkinkan pemodelan pelanggan dan mendorong pengalaman pelanggan. Gartner, Hype Cycle untuk Pemasaran dan Pengiklanan Digital

Menurut Institut CDP, Platform Data Pelanggan mempunyai tiga elemen kritikal:

  1. CDP adalah sistem yang diurus pemasar - CDP dibina dan dikendalikan oleh jabatan pemasaran, bukan jabatan Teknologi Maklumat korporat. Beberapa sumber teknikal akan diperlukan untuk menyiapkan dan memelihara CDP, tetapi tidak memerlukan tahap kemahiran teknikal projek gudang data khas. Yang benar-benar penting ialah pemasaran bertanggungjawab menentukan apa yang masuk ke dalam sistem dan apa yang mereka dedahkan kepada sistem lain. Secara khusus, ini bermaksud pemasaran dapat membuat perubahan tanpa meminta izin dari siapa pun, walaupun mungkin masih memerlukan bantuan dari luar.
  2. CDP membuat pangkalan data pelanggan yang bersatu dan berterusan - CDP membuat pandangan menyeluruh bagi setiap pelanggan dengan menangkap data dari pelbagai sistem, menghubungkan maklumat yang berkaitan dengan pelanggan yang sama, dan menyimpan maklumat untuk mengesan tingkah laku dari masa ke masa. CDP mengandungi pengecam peribadi yang digunakan untuk menargetkan pesanan pemasaran dan melacak hasil pemasaran peringkat individu.
  3. CDP menjadikan data tersebut dapat diakses oleh sistem lain - data yang disimpan dalam CDP dapat digunakan oleh sistem lain untuk analisis dan untuk menguruskan interaksi pelanggan.

Hab Pelanggan dan Data Penglibatan Acquia

hab penglibatan data pelanggan agilone

Oleh kerana pemasar semakin terpengaruh oleh seluruh pengalaman pelanggan, memusatkan data pelanggan mereka di seluruh saluran, di semua titik sentuhan, dan sepanjang tempoh kitaran hidup pelanggan mereka menjadi penting. Acquia adalah peneraju industri ini dan syarikatnya Data Pelanggan dan Hab Penglibatan menawarkan:

  • Integrasi Data - mengintegrasikan semua data anda, dalam format apa pun, dari mana-mana sumber data di saluran digital dan fizikal dengan lebih dari 100 penyambung dan API yang telah dibina sebelumnya.
  • Kualiti Data - menyeragamkan, menyewa, dan memberikan atribut seperti jantina, geografi, dan pertukaran alamat untuk semua pelanggan. Dengan pencocokan yang sama dan kabur, AgilOne menghubungkan semua aktiviti pelanggan ke profil pelanggan tunggal walaupun hanya terdapat sebilangan nama, alamat, atau padanan e-mel. Data pelanggan dikemas kini secara berterusan sehingga selalu merangkumi data terbaru.
  • Analisis ramalan - algoritma ramalan pembelajaran kendiri yang memaklumkan AgilOne analisis dan membantu anda berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik. AgilOne menyediakan lebih daripada 400 metrik pelaporan perniagaan di luar kotak yang membolehkan pemasar membuat dan menentukan kriteria yang mereka inginkan untuk pelaporan dan tindakan dalam aplikasi dengan mudah - tanpa pengekodan tersuai.
  • Profil Pelanggan 360 darjah - membina profil saluran omni yang lengkap untuk pelanggan anda, menggabungkan data seperti perjalanan pelanggan individu, penglibatan laman web dan e-mel, sejarah transaksi saluran omni yang lalu, data demografi, pilihan dan cadangan produk, kemungkinan membeli, dan ramalan analisis, termasuk kemungkinan membeli dan kluster milik pelanggan ini. Profil ini memberi maklumat secara strategik di mana untuk melabur, cara memperibadikan, dan bagaimana membuat pelanggan anda gembira.

profil pelanggan agilone 360

  • Pengaktifan Data Omni-Channel - dalam antara muka terpusat, pemasar juga dapat merancang dan melancarkan kempen sosial, mudah alih, surat terus, pusat panggilan, dan menyimpan secara langsung, sambil membuat khalayak, cadangan, dan ekstrak data lain, tersedia untuk alat apa saja dalam ekosistem pemasaran anda.
  • Pemperibadian Teratur - menyelaraskan pesanan, kandungan, dan kempen yang diperibadikan di saluran digital dan fizikal, memberikan konsistensi suara pemasar tidak kira kapan dan di mana pelanggan terlibat. AgilOne juga memberikan kepastian kepada pemasar bahawa mereka menyampaikan mesej yang tepat kepada setiap orang, kerana AgilOne memastikan semua pemperibadian berdasarkan pada satu pangkalan data pelanggan yang bersih dan standard.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.