CRM dan Platform Data

Acquia: Apa itu Platform Data Pelanggan?

Apabila pelanggan berkomunikasi dan membuat transaksi dengan perniagaan anda hari ini, semakin mencabar untuk mengekalkan pandangan pusat pelanggan dalam masa nyata. Saya baru-baru ini bertemu dengan pelanggan yang hanya mengalami kesulitan ini. Vendor pemasaran e-mel mereka berbeza daripada platform pemesejan mudah alih mereka di luar repositori data mereka. Pelanggan sedang berinteraksi, tetapi kerana data pusat tidak disegerakkan, mesej kadangkala dicetuskan atau dihantar dengan data yang tidak baik. Ini menghasilkan permintaan yang lebih besar untuk kakitangan perkhidmatan pelanggan mereka dan menjengkelkan pelanggan mereka. Kami membantu mereka dalam mereka bentuk semula sistem menggunakan pemesejan yang berbeza API yang akan mengekalkan integriti data.

Itu hanya beberapa saluran yang menimbulkan isu. Bayangkan rantaian berbilang lokasi dengan kesetiaan pelanggan, transaksi runcit, interaksi sosial, permintaan perkhidmatan pelanggan, data pengebilan dan interaksi mudah alih. Tambah pada itu penyelarasan respons pemasaran melalui sumber data omnichannel… ya. Inilah sebabnya Platform Data Pelanggan (CDPs) telah berkembang dan mendapat daya tarikan dalam ruang perusahaan.

CPD membolehkan syarikat untuk menyepadukan dan memetakan data daripada beratus-ratus sumber, menganalisis data, membuat ramalan berdasarkan data dan berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik dan lebih tepat merentas mana-mana saluran. Ia adalah pandangan 360 darjah pelanggan.

Apa itu CDP?

Platform data pelanggan ialah pangkalan data pelanggan bersepadu yang diuruskan oleh pemasar yang menyatukan data pelanggan syarikat daripada saluran pemasaran, jualan dan perkhidmatan untuk membolehkan pemodelan pelanggan dan memacu pengalaman pelanggan.

Gartner, Hype Cycle untuk Pemasaran dan Pengiklanan Digital

Menurut Institut CDP, Platform Data Pelanggan mempunyai tiga elemen kritikal:

  1. CDP adalah sistem yang diurus pemasar – CDP dibina dan dikawal oleh jabatan pemasaran, bukan jabatan Teknologi Maklumat korporat. Beberapa sumber teknikal diperlukan untuk menyediakan dan menyelenggara CDP, tetapi ia tidak memerlukan kemahiran teknikal projek gudang data biasa. Apa yang penting ialah pemasaran menentukan apa yang masuk ke dalam sistem dan apa yang ia dedahkan kepada sistem lain. Khususnya, pemasaran boleh membuat perubahan tanpa meminta kebenaran sesiapa, walaupun ia mungkin masih memerlukan bantuan luar.
  2. CDP membuat pangkalan data pelanggan yang bersatu dan berterusan - CDP membuat pandangan menyeluruh bagi setiap pelanggan dengan menangkap data dari pelbagai sistem, menghubungkan maklumat yang berkaitan dengan pelanggan yang sama, dan menyimpan maklumat untuk mengesan tingkah laku dari masa ke masa. CDP mengandungi pengecam peribadi yang digunakan untuk menargetkan pesanan pemasaran dan melacak hasil pemasaran peringkat individu.
  3. CDP menjadikan data tersebut dapat diakses oleh sistem lain – data yang disimpan dalam CDP boleh digunakan oleh sistem lain untuk menganalisis dan mengurus interaksi pelanggan.

Acquia CDP

Memandangkan pemasar semakin dipengaruhi oleh keseluruhan pengalaman pelanggan, memusatkan data pelanggan mereka merentas saluran, merentas titik sentuh dan tempoh kitaran hayat pelanggan mereka menjadi penting. Acquia ialah peneraju dalam industri ini, dan tawaran CDPnya:

  • Integrasi Data - mengintegrasikan semua data anda, dalam format apa pun, dari mana-mana sumber data di saluran digital dan fizikal dengan lebih dari 100 penyambung dan API yang telah dibina sebelumnya.
  • Kualiti Data - menyeragamkan, menyewa, dan memberikan atribut seperti jantina, geografi, dan pertukaran alamat untuk semua pelanggan. Dengan pencocokan yang sama dan kabur, AgilOne menghubungkan semua aktiviti pelanggan ke profil pelanggan tunggal walaupun hanya terdapat sebilangan nama, alamat, atau padanan e-mel. Data pelanggan dikemas kini secara berterusan sehingga selalu merangkumi data terbaru.
  • Analisis ramalan – algoritma ramalan pembelajaran kendiri yang memaklumkan analitik dan membantu anda berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik. AgilOne menyediakan lebih 400 metrik pelaporan perniagaan luar kotak yang membolehkan pemasar membuat dan menentukan dengan mudah sebarang kriteria yang mereka mahukan untuk pelaporan dan tindakan dalam aplikasi – tanpa pengekodan tersuai.
  • Profil Pelanggan 360 darjah - membina profil saluran omni yang lengkap untuk pelanggan anda, menggabungkan data seperti perjalanan pelanggan individu, penglibatan laman web dan e-mel, sejarah transaksi saluran omni yang lalu, data demografi, pilihan dan cadangan produk, kemungkinan membeli, dan ramalan analisis, termasuk kemungkinan membeli dan kluster milik pelanggan ini. Profil ini memberi maklumat secara strategik di mana untuk melabur, cara memperibadikan, dan bagaimana membuat pelanggan anda gembira.
  • Pengaktifan Data Omni-Channel - dalam antara muka terpusat, pemasar juga dapat merancang dan melancarkan kempen sosial, mudah alih, surat terus, pusat panggilan, dan menyimpan secara langsung, sambil membuat khalayak, cadangan, dan ekstrak data lain, tersedia untuk alat apa saja dalam ekosistem pemasaran anda.
  • Pemperibadian Teratur - menyelaraskan pesanan, kandungan, dan kempen yang diperibadikan di saluran digital dan fizikal, memberikan konsistensi suara pemasar tidak kira kapan dan di mana pelanggan terlibat. AgilOne juga memberikan kepastian kepada pemasar bahawa mereka menyampaikan mesej yang tepat kepada setiap orang, kerana AgilOne memastikan semua pemperibadian berdasarkan pada satu pangkalan data pelanggan yang bersih dan standard.

Baca Lebih Lanjut Mengenai Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.