Apa itu Chatbot? Mengapa Strategi Pemasaran Anda Memerlukannya

chatbot

Saya tidak membuat banyak ramalan ketika datang ke masa depan teknologi, tetapi ketika saya melihat kemajuan teknologi, saya sering melihat potensi luar biasa bagi pemasar. Evolusi kecerdasan buatan yang digabungkan dengan sumber daya lebar jalur yang tidak terhad, daya pemprosesan, memori dan ruang akan meletakkan chatbots di hadapan untuk pemasar.

Apa itu Chatbot?

Bot sembang adalah program komputer yang meniru perbualan dengan orang yang menggunakan kecerdasan buatan. Mereka boleh mengubah cara anda berinteraksi dengan internet dari serangkaian tugas yang dimulakan sendiri menjadi perbualan separa. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbot bukanlah perkara baru, mereka sebenarnya sudah ada selama chat sudah ada. Apa yang berubah adalah kemampuan mereka untuk benar-benar mengadakan perbualan dengan manusia. Sebenarnya, teknologinya begitu maju sehingga ada kemungkinan anda mungkin sudah berbual dengan chatbot dan bahkan tidak menyedarinya.

Mengapa Pemasar Akan Menggunakan Chatbots

Terdapat dua cara untuk berinteraksi melalui web. Interaksi pasif menyerahkan kepada pengunjung untuk memulakan hubungan dengan jenama anda. Interaksi proaktif memulakan hubungan dengan pelawat. Apabila jenama memulakan hubungan dengan pelawat; sebagai contoh, bertanya kepada pengunjung sekiranya mereka memerlukan bantuan, majoriti pengunjung akan memberi respons. Sekiranya anda dapat melibatkan diri dan membantu pelawat itu, anda boleh mencapai pelbagai tujuan:

  • Penglibatan Pelawat - Adakah syarikat anda mempunyai sumber untuk bertanya kepada setiap pengunjung bagaimana anda dapat menolong mereka? Saya tidak tahu syarikat yang ... tetapi chatbot dapat menskalakan dan memberi respons kepada seberapa banyak pengunjung yang diperlukan, bila diperlukan.
  • Maklum Balas Laman web - Mengumpulkan data penting mengenai halaman anda dari pelawat anda dapat membantu anda memperbaiki laman web anda. Sekiranya semua orang memasuki halaman produk tetapi bingung mengenai harga, pasukan pemasaran anda dapat meningkatkan halaman dengan maklumat harga untuk meningkatkan penukaran.
  • Kelayakan Pemimpin - Sebilangan besar pelawat mungkin tidak layak bekerja dengan anda. Mereka mungkin tidak mempunyai anggaran. Mereka mungkin tidak mempunyai garis masa. Mereka mungkin tidak mempunyai sumber lain yang diperlukan. Chatbot dapat membantu menentukan petunjuk mana yang memenuhi syarat dan mendorong mereka ke pasukan penjualan atau penukaran.
  • Memimpin memupuk - Mengumpulkan maklumat mengenai prospek anda dapat membantu anda memperibadikan dan terlibat dengannya sepanjang perjalanan pelanggan atau ketika mereka kembali ke laman web ini.
  • Bimbingan - Pelawat telah sampai di halaman tetapi tidak dapat mencari sumber yang mereka cari. Chatbot anda meminta mereka, prospek merespons, dan chatbot menyajikan mereka halaman produk, kertas putih, catatan blog, foto atau bahkan video yang dapat membantu mendorong mereka melalui perjalanan mereka.
  • Rundingan - Pemasar sudah mengetahui seberapa baik pemasaran semula dan penargetan semula berfungsi sebaik sahaja pelawat meninggalkan laman web anda. Bagaimana jika anda boleh berunding sebelum mereka pergi? Mungkin harganya agak curam sehingga anda dapat menawarkan rancangan pembayaran.

Bayangkan anda mempunyai kumpulan penyambut yang tidak terhad untuk berinteraksi dengan pelawat anda dan membantu membimbing mereka melakukan pembelian… bukankah itu akan menjadi impian? Itulah kecerdasan buatan dan chatbots untuk pasukan jualan anda.

Sejarah Chatbots

Sejarah Chatbots

Infografik dari Futurisme.

Satu komen

  1. 1

    Betul ke artikel dan infografik ini, tetapi saya harap kami tidak menganggap chatbots sebagai langkah evolusi yang jelas untuk semua bot!

    Kami tertanya-tanya tentang bot dan bagaimana ia semestinya berguna selama 6+ tahun. Pendapat kami? Bot yang benar-benar revolusioner akan jauh lebih baik daripada bot sembang ini - dan kami mungkin akan berhenti merujuk kepada bot sembang seperti bot sama sekali.

    Analogi - bot ini seperti Web 1.0. Mereka melakukan pekerjaan, tetapi tidak merasa sosial - rasanya apabila sistem suara automatik menggantikan sokongan pelanggan sebenar.

    Bersama dengan pengguna perisian kami, UBot Studio, yang membolehkan sesiapa sahaja membuat bot, kami tertanya-tanya apa itu bot sangat berguna untuk, jangka panjang.

    Kami mengumpulkan laman web maklumat yang mempunyai lebih banyak maklumat pembuatan bot, termasuk beberapa ramalan yang agak tidak sesuai. Lihat di http://www.botsoftware.org. Ini mengenai bot secara umum, bukan hanya bot sembang, tetapi semestinya berguna untuk sesiapa sahaja yang ingin mengetahui lebih lanjut!

    Terima kasih kerana artikel anda!

    Jason

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.