Adakah Pencarian Suara di Tertinggi Transformasi Perdagangan?

Amazon Echo

. Pertunjukan Amazon mungkin pembelian terbaik yang saya buat dalam 12 bulan terakhir. Saya membelinya untuk Ibu saya, yang tinggal jauh dan sering menghadapi masalah dengan sambungan mudah alih. Sekarang, dia hanya boleh memberitahu Show untuk memanggil saya dan kami melakukan panggilan video dalam beberapa saat. Ibu saya sangat menyukainya sehingga dia membelinya untuk cucu-cucunya sehingga dia juga dapat berhubung dengan mereka. Saya juga mampu singgah dan bertanya khabar anjing saya, Gambino, ketika saya pergi sebentar. Dia melihat saya, menyalak, dan biasanya melihat ke belakang peranti untuk melihat bagaimana sih yang saya pasangkan di sana.

Homepod Apple baru dijual sebagai pilihan premium dengan pembesar suara pintar dan integrasi iOS yang ketat. Dan Utama Google adalah penyelesaian yang berpatutan dengan integrasi Android. Semua pertandingan luar biasa. Walaupun saya seorang peminat Apple, saya bimbang budaya kawalan Apple mungkin kehilangan mereka dalam pertempuran suara jangka panjang. Amazon mempunyai seni bina yang sangat terbuka dan berpuluh-puluh beribu-ribu kemahiran sudah tersedia untuk berinteraksi dengan hampir semua perkhidmatan atau peranti.

Pada nota sampingan

Kembali ke tingkah laku membeli ... Capgemini ditinjau lebih daripada 5,000 pengguna di AS, UK, Perancis dan Jerman untuk mengetahui bagaimana mereka berinteraksi dengan peranti suara - khususnya mengenai tingkah laku membeli. Penyelidikan kuantitatif dilengkapi dengan perbincangan kumpulan fokus dengan pengguna dari setiap negara, yang dilakukan secara hampir. Tinjauan - serta perbincangan kumpulan fokus - mempunyai gabungan demografi dan persona pengguna / bukan pengguna yang sihat.

Pembantu suara akan merevolusikan sepenuhnya bagaimana jenama dan pengguna berinteraksi antara satu sama lain. Apa yang menjadikan pembantu suara begitu menarik ialah mereka ditenun dalam jalinan kehidupan kita, menawarkan kesederhanaan dan kekayaan interaksi yang belum pernah dialami pengguna sebelum ini. Jenama yang dapat memanfaatkan selera pengguna yang besar di sekitar pembantu suara bukan sahaja dapat menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan mereka, tetapi mewujudkan peluang pertumbuhan yang signifikan bagi diri mereka sendiri. Mark Taylor, Ketua Pegawai Pengalaman, amalan Pengalaman Pelanggan Digital, di Capgemini

Penemuan Kajian Pengguna mengenai Perdagangan Suara:

  1. Pembantu suara akan merevolusikan e-dagang - Pengguna mengembangkan pilihan yang kuat untuk berinteraksi dengan syarikat melalui pembantu suara. Pengguna pembantu suara kini membelanjakan 3% daripada jumlah perbelanjaan pengguna mereka melalui pembantu suara, tetapi ini dijangka meningkat kepada 18% dalam tiga tahun ke depan, mengurangkan bahagian kedai fizikal (45%) dan laman web (37%). Walaupun streaming muzik dan mencari maklumat tetap menjadi penggunaan paling popular untuk pembantu suara hari ini, lebih dari satu pertiga responden (35%) juga menggunakannya untuk membeli produk seperti bahan makanan, peralatan rumah tangga, dan pakaian.
  2. Pengguna sangat berpuas hati dengan pengalaman pembantu suara - Pengguna yang menggunakan pembantu suara sangat positif mengenai pengalaman mereka, dengan 71% berpuas hati dengan pembantu suara mereka. Khususnya, 52% pengguna menyebutkan kemudahan, kemampuan melakukan sesuatu secara bebas tangan (48%), dan automasi tugas membeli-belah rutin (41%) sebagai sebab terbesar mengapa mereka lebih suka menggunakan pembantu suara berbanding aplikasi dan laman web mudah alih. Keupayaan pembantu suara untuk memahami pengguna manusia mereka juga penting; 81% pengguna mahu pembantu suara memahami diksi dan loghat mereka.
  3. Pembantu suara akan memberikan faedah nyata bagi peruncit dan jenama - Jenama yang memberikan pengalaman pembantu suara yang baik akan menghasilkan lebih banyak perniagaan dan komunikasi positif dari mulut ke mulut. Laporan itu mendapati bahawa 37% pengguna pembantu suara akan berkongsi pengalaman positif dengan rakan dan keluarga, malah 28% pengguna bukan semasa ingin berurusan dengan lebih kerap dengan jenama berikut pengalaman positif. Ini sama dengan keuntungan kewangan yang berpotensi serius, kerana pengguna sanggup menghabiskan 5% lebih banyak dengan jenama berikut pengalaman yang baik dengan pembantu suara

Penemuan Capgemini adalah bahawa organisasi perdagangan perlu membina rancangan tindakan segera untuk merangka suara yang didorong oleh suara Perdagangan Percakapan strategi.

Muat turun Kertas

Perdagangan Suara

Pendedahan: Saya menggunakan pautan afiliasi saya dalam catatan ini!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.