Menggunakan Rangkaian Sosial untuk CRM

Menurut Dr. Ivan Misner, bapa kepada BNI, Aplikasi CRM terbaik adalah yang akan anda gunakan. Ini adalah cara yang baik untuk mengatakan bahawa semua program dan ciri CRM mewah di dunia tidak akan memberi perbezaan jika perisian anda terlalu kompleks atau tidak menyenangkan untuk digunakan. Atas sebab itu, saya tahu banyak orang yang mendapat dengan baik dengan spreadsheet Excel. Ia berfungsi untuk mereka kerana ia mudah dan masuk akal.

Namun, bagaimana dengan menggunakan rangkaian sosial untuk CRM? Sudah tentu, media sosial menjadi tumpuan ramai sekarang dan kadang-kadang sangat berkesan digunakan sebagai media pemasaran tetapi bagaimana menggunakannya dengan lebih sistematik dan menjejaki hubungan pelanggan anda menggunakan rangkaian ini? Saya telah mengemukakan beberapa cara di sini bahawa anda boleh menggunakan tiga rangkaian besar (Facebook, LinkedIn, Twitter) untuk CRM.

1. LinkedIn mempunyai ciri yang disebut Penganjur Profil. Alat ini membolehkan anda mengkategorikan kenalan anda ke dalam folder, menambah nota dan maklumat hubungan tambahan, dan bahkan mencari rujukan untuk mencari orang yang bekerja dengan kenalan tertentu. Penganjur Profil adalah sebahagian daripada akaun Perniagaan LinkedIn, yang berharga $ 24.95 sebulan. Dengan Penganjur Profil, anda boleh mengkategorikan kenalan anda menjadi pelanggan, prospek, suspek, dll., Dan berkomunikasi dengan mereka melalui LinkedIn serta mengesan kemas kini utama dalam kehidupan profesional mereka.
2. Facebook menawarkan cara yang cukup mudah untuk mengkategorikan kenalan anda juga. Cukup buat a senarai rakan dan meletakkan pelanggan anda dalam senarai itu. Anda kemudian boleh menetapkan pilihan privasi untuk senarai itu juga. Anda boleh membuat senarai untuk industri yang berbeza, atau memisahkannya menjadi prospek dan pelanggan. Perkara yang baik tentang Facebook adalah bahawa ia memberi anda tetingkap yang kaya dalam kehidupan kenalan anda, yang membolehkan anda memulakan perbualan dengan lebih mudah. Ini juga memudahkan untuk berkongsi maklumat berharga dengan pelanggan anda dan membuat anda dapat dilihat oleh mereka.
3. Twitter baru-baru ini menambah a ciri senarai yang membolehkan anda membuat senarai tanpa had untuk mengkategorikan orang (dan syarikat) yang anda ikuti. Ini adalah peluang terbaik untuk membuat senarai pelanggan anda dan kemudian secara berkala mengesan apa yang mereka hantar sehingga anda dapat memberi komen, tweet semula kepada mereka, dan terus mengetahui perkembangan dalam kehidupan dan syarikat mereka. Lebih sedikit maklumat disampaikan melalui Twitter, tetapi ia memberikan satu lagi pandangan masa nyata yang bagus ke acara peribadi dan profesional. Sudah tentu pelanggan anda harus menggunakan Twitter agar ini berguna 🙂

Bolehkah rangkaian sosial menggantikan perisian CRM standard? Mungkin dalam beberapa kes, tetapi lebih kerap saya dapat melihatnya melengkapkan pangkalan data teras anda. Rangkaian sosial memberi kami pangkalan data organik yang diperbaharui yang dikemas kini dalam masa nyata dengan maklumat yang sangat berguna bagi pengurus akaun dan profesional penjualan. Mengapa tidak memanfaatkan ini dan menggunakan rangkaian sosial untuk terus berhubung dengan pelanggan anda dan memberikan perkhidmatan yang lebih baik?