Ujian Pengguna: Wawasan Manusia Atas Permintaan untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Benamkan HTML tidak tersedia.

Pemasaran moden adalah mengenai pelanggan. Untuk berjaya dalam pasaran yang berpusatkan pelanggan, syarikat mesti fokus pada pengalaman; mereka harus berempati dan mendengar maklum balas pelanggan untuk terus meningkatkan pengalaman yang mereka buat dan sampaikan. Syarikat yang merangkumi pandangan manusia dan mendapat maklum balas kualitatif dari pelanggan mereka (dan bukan hanya data tinjauan) dapat berhubungan dan berhubung dengan pembeli dan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna.

Mengumpulkan pandangan manusia adalah seperti meletakkan diri anda sebagai pelanggan untuk belajar, memahami dan berkembang mengikut keperluan mereka. Dengan pandangan manusia, syarikat dapat menangkap kecerdasan yang diperlukan untuk menjangkau pelanggan dengan cara baru, inovatif, dan berkesan yang dapat mempengaruhi pendapatan, pengekalan, dan kesetiaan secara positif.

Ujian Pengguna: Gambaran Keseluruhan Produk

Pengalaman buruk di laman web dan aplikasi, dan di dunia nyata, tidak hanya membuat pelanggan kecewa, malah menelan belanja syarikat berjuta-juta dolar setahun. UserTesting memudahkan organisasi mendapatkan maklum balas atas permintaan dari pasaran sasaran mereka - di mana sahaja mereka berada. Dengan platform on-demand UserTesting, organisasi dapat mengetahui 'mengapa' di sebalik interaksi pelanggan. Dengan memahami maksud, perniagaan dapat meningkatkan dan memberikan pengalaman yang luar biasa, melindungi jenama, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan platform UserTesting, perniagaan dapat:

Sasaran- Cari dan berhubung dengan khalayak tepat yang diperlukan, tanpa usaha, kitaran panjang atau kos yang berkaitan dengan merekrut orang secara manual untuk memberikan maklum balas.

  • Akses pengguna dan profesional perniagaan dari seluruh dunia berdasarkan permintaan dengan panel peserta kajian terbesar dan paling banyak disahkan.
  • Ketahui pelanggan, pekerja, dan rakan kongsi melalui e-mel, media sosial atau saluran lain.
  • Ikuti personaliti tertentu, menggunakan keupayaan menyaring, seperti kriteria geografi, demografi, dan sosioekonomi.
  • Berhubung dengan khalayak khusus dan ahli panel yang sukar dijangkau dengan bantuan pasukan pakar kami.
  • Pastikan anda menerima maklum balas berkualiti tinggi untuk memberitahu usaha CX anda dengan panel profesional dan perniagaan pihak pertama yang disahkan dan diperiksa oleh UserTesting.

Melibatkan diri- Pilih jenis ujian yang akan menghasilkan wawasan yang paling berguna dan dapat ditindaklanjuti tanpa masalah pentadbiran atau memerlukan kepakaran penyelidikan.

  • Dapatkan respons dalam 1-2 jam menggunakan templat, pengambilan automatik, dan ciri untuk menguji pengalaman apa pun.
  • Dapatkan maklum balas mengenai apa sahaja, seperti desktop, aplikasi mudah alih, atau pengalaman di lokasi, dan produk di mana-mana peringkat pembangunan.
  • Penyediaan yang mudah supaya sesiapa sahaja dalam pasukan anda dapat membuat kajian langsung atau rakaman untuk setiap projek, pada bila-bila masa.
  • Hasil dalam beberapa jam bermaksud anda dapat menguji apa sahaja yang anda perlukan untuk mengetahui pandangan pelanggan, menghilangkan tekaan di sebalik pelaburan perniagaan anda - sama ada itu prototaip produk, lelaran reka bentuk, mesej pemasaran, gambar kempen, salinan web.
  • Bekerja dengan pakar kami apabila anda memerlukan bantuan dalam merancang kajian yang lebih kompleks.

Memahami- Tangkap dan saksikan reaksi dan tindak balas yang bermakna, kemudian kembangkan di seluruh organisasi untuk meningkatkan kerjasama dan kata sepakat.

  • Dengan semua pandangan pelanggan di satu tempat, analisis pantas dapat dilakukan dengan menarik dari seluruh data.
  • Ekstrak dan sorot kecerdasan pelanggan yang kritikal untuk mendorong konsensus mengenai keputusan yang tepat dan langkah seterusnya.
  • Berkongsi keupayaan memudahkan untuk menyosialisasikan penemuan di seluruh organisasi.
  • Dapatkan pembelian dari pihak berkepentingan dengan mengemukakan bukti yang jelas dan tidak dapat dipertikaikan mengenai apa yang pelanggan mahukan, perlukan dan harapkan.

Ujian Pengguna: Bagaimana Ia Berfungsi

Ujian Pengguna: Ciri Utama

UserTesting terus meningkatkannya platform wawasan manusia dan telah menambah galeri templat baru, ciri aliran kelulusan, pengujian pokok, penyatuan dengan Qualtrics XM Platform, dan tag pintar.

  • Pasangkan analitik dan maklum balas video untuk memahami "mengapa" di sebalik jangkaan pelanggan
  • Mengintegrasikan platform Qualtrics XM mereka untuk menambah data tinjauan dengan pandangan kualitatif, membawa konteks yang lebih besar kepada "mengapa" di sebalik hasil tinjauan.
  • Manfaatkan pembelajaran mesin untuk segera memaparkan momen pelanggan yang paling penting
  • Gunakan tag pintar untuk mencari dan memahami momen terpenting dalam sesi maklum balas video
  • Manfaatkan model pembelajaran mesin untuk menilai maklum balas dan analisis video dalam masa nyata. 

Pengguna Menguji Rekrut Saya - MyRecruit memberi peluang kepada syarikat untuk menggunakan pangkalan data pelanggan, pekerja dan rakan kongsi mereka sendiri untuk mengumpulkan pandangan dan maklum balas. Dalam meninjau pengalaman khalayak yang sudah ada sebelumnya, perusahaan dapat memastikan mereka mengenal pasti keperluan perniagaan tertentu yang saat ini tidak terpenuhi.

Dengan Rekrut Saya, anda boleh:

  • Kumpulkan berdasarkan permintaan, boleh diambil tindakan, maklum balas daripada pelanggan sedia ada, pakar industri dan banyak lagi.
  • Dapatkan pandangan dengan lebih pantas dengan ujian layan diri sepenuhnya dengan khalayak yang sangat disasarkan.
  • Libatkan pekerja dan jana kegembiraan mengenai jenama dan produk anda.

Perbualan Langsung UserTesting - Perbualan Langsung menyediakan temu ramah langsung dan sederhana yang direkod dan ditranskrip secara automatik untuk memastikan semua pembelajaran diambil dan dapat dikongsi di seluruh organisasi. Perbualan Langsung membolehkan perbincangan pelanggan interaktif 1: 1 pada hari yang sama dan menyokong suara inisiatif pelanggan. Pewawancara dapat mempertimbangkan isyarat bukan lisan, seperti ekspresi wajah dan nada suara untuk berempati dengan pengguna akhir dengan lebih baik - dan dengan cepat dapat berpusing atau mengarahkan perbincangan untuk membincangkan topik tertentu atau lebih memahami perspektif pelanggan. Dengan Percakapan Langsung, para peserta diberi kesempatan untuk memberikan lebih banyak konteks untuk pertanyaan, berkongsi di mana cabaran dihadapi, dan memberikan idea kepada syarikat untuk diperbaiki.

Penyelidikan pihak ketiga menunjukkan bahawa kumpulan fokus orang boleh menghadapi banyak cabaran. Antaranya ialah penglibatan masa, masalah merekrut penguji yang relevan, fikiran kumpulan, dan bias kos dan pengambilan sampel yang tinggi. UserTesting mengurangkan rintangan ini dengan membuat penyelidikan pengguna (sederhana atau tidak dimoderasi), meminta maklum balas pelanggan dan / atau menjalankan wawancara 1: 1 yang sederhana, murah, berdasarkan permintaan dan masa nyata.

Nilai Perniagaan Pengalaman Pelanggan yang Hebat

Menurut Forrester, 73 peratus syarikat menganggap pengalaman pelanggan sebagai keutamaan, namun hanya satu peratus syarikat memberikan pengalaman yang sangat baik - tetapi jika anda ingin pelanggan anda tetap setia, anda harus komited untuk membangun pengalaman tersebut. Untuk memberi kesan positif kepada pendapatan bawah, anda mesti mengurus dan melabur dalam pengalaman pelanggan dan merangkumi pembelajaran dan penemuan berterusan untuk sentiasa melakukan iterasi dan meningkatkan pengalaman yang anda sampaikan kepada pengguna akhir. Hari ini, kepemimpinan pasaran dan pembezaan kompetitif semakin diputuskan mengenai siapa yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Syarikat yang melabur dalam CX mendapat keuntungan daripada peningkatan simpanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan peningkatan peluang penjualan silang dan penjualan.

Kita sekarang berada di saat di mana pengalaman pelanggan sangat penting bagi syarikat. Pelanggan mendasarkan pengalaman yang baik daripada apa yang mereka bayangkan sebagai pengalaman yang baik; itu tidak berdasarkan pengalaman yang mereka lalui pada masa lalu. Oleh kerana itu, sangat penting untuk memberi syarikat maklumat yang mereka perlukan untuk terus meningkat untuk memenuhi harapan pelanggan. 

Andy MacMillan, Ketua Pegawai Eksekutif UserTesting

Daftar untuk Percubaan Percuma Ujian Pengguna

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.