Masa yang Dibelanjakan untuk Hasil Pengalaman Pengguna dalam Penjualan yang Lebih Tinggi

pengguna

Ekonsultasi Laporan Kajian Pengalaman Pengguna, dijalankan bersama dengan WhatUsersDo - laman web ujian kegunaan dan pengalaman pengguna dalam talian - menemui statistik.

74% perniagaan percaya pengalaman pengguna adalah kunci untuk meningkatkan penjualan, penukaran dan kesetiaan.

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Menurut Wikipedia: Pengalaman pengguna (UX) melibatkan emosi seseorang tentang penggunaan produk, sistem atau perkhidmatan tertentu. Pengalaman pengguna menyoroti aspek pengalaman, afektif, bermakna dan berharga dari interaksi manusia-komputer dan pemilikan produk.

Walaupun saya sama sekali tidak setuju dengan definisi itu, perniagaan mesti melihat pengalaman pengguna sedikit kurang secara subjektif. Ianya bukan semua mengenai pengguna, ini mengenai memenuhi keperluan mereka dengan matlamat anda dan memberikan maklumat, reka bentuk dan navigasi untuk merapatkan jurang.

pengalaman pengguna-mtb

Metrik penting untuk anda lacak di laman web anda untuk Pengalaman Pengguna:

  1. Tingkat Penukaran - Berapa peratus orang yang tiba di laman web anda dan benar-benar bertukar menjadi petunjuk atau penjualan? Sudahkah anda melaksanakan matlamat dalam Analitis anda kadar untuk memerhatikan sama ada ia meningkat atau tidak?
  2. Tingkat Lantunan - Berapa jumlah pelawat yang tiba di laman web anda dan segera pergi? Ini menunjukkan adanya laman web yang mungkin tidak dioptimumkan untuk carian dan sosial… sehingga pengunjung tiba dengan harapan akan maklumat yang mereka dapati di sana tetapi kemudian tidak. Sekiranya kata kunci yang mendorongnya relevan, maka anda mempunyai masalah lain ... maklumat yang anda berikan tidak menarik dan anda tidak melibatkannya ke jalan menuju penukaran.
  3. Masa di Laman Web - Biasanya, seseorang yang menghabiskan lebih banyak masa di laman web anda akan cenderung terlibat lebih dalam, petunjuk bahawa mereka adalah petunjuk yang baik yang dapat ditukar (metrik anda mungkin berbeza!). Apa yang anda lakukan untuk menarik pengunjung dengan lebih mendalam? Adakah anda mempunyai video? Kertas putih? Kajian kes? Sebuah blog? Memberi pelbagai maklumat yang mendorong penglibatan adalah kunci.

Sudah tentu, Pengalaman Pengguna sangat bergantung pada reka bentuk laman web anda, penggabungan jenama anda di seluruh, dan menyediakan media dan maklumat yang diperlukan oleh pengunjung anda.

Kadang-kadang, pengalaman pengguna yang buruk boleh menjadi sedikit sebanyak mencari nombor telefon untuk menghubungi perniagaan anda. Penggunaan fon dan ruang kosong boleh menjadi sukar dibaca. Ini boleh menjadi reka bentuk jenama dan profesional laman web anda dan sama ada memberikannya kepercayaan dan profesionalisme keseluruhan kepada pengguna. Dan, lebih kerap daripada itu, pemasaran yang membingungkan boleh membingungkan sehingga menyukarkan pengunjung anda untuk mengetahui apakah penyelesaian anda boleh menjadi penyelesaian untuk masalah mereka.

Jangan memandang rendah kesan pengalaman pengguna anda. Sekiranya anda ragu-ragu, cobalah. Sekiranya anda tidak mampu mendapatkan perkhidmatan, kemudian ambil remaja atau pasangan anda dan dapatkan reaksi mereka. Anda mungkin terkejut.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.