Bagaimana Tingkah Laku Belanja dan Penghantaran Dalam Talian Berkembang pada 2015

Perubahan Tingkah Laku Pembeli Dalam Talian UPS 2015

Saya di Chicago pukul IRCE dan benar-benar menikmati acara tersebut. Pameran ini begitu besar sehingga saya tidak pasti akan berjaya sepanjang acara ini memandangkan beberapa hari saya berada di sini - terdapat beberapa syarikat luar biasa yang akan kami tulis. Fokus gila mutlak pada hasil yang diukur oleh setiap peserta pameran di sini juga menyegarkan. Kadang-kadang ketika saya menghadiri acara pemasaran yang lain, beberapa sesi dan tumpuan nampaknya melencong daripada syarikat yang sebenarnya harus mendapatkan hasil kewangan.

Semalam saya menghadiri taklimat UPS dengan Gian Fulgoni, Pengerusi dan pengasas bersama comScore di mana UPS mengeluarkan tahunan mereka Nadi UPS Pembeli Dalam Talian (dokumennya adalah pautan di kanan atas) dan kajian menunjukkan bahawa perubahan dua digit dalam tingkah laku membeli-belah dalam talian terus menjadi kebiasaan.

Sorotan dari Pulse UPS Pembeli Dalam Talian

  • Berbelanja Kecil dan Tempatan - Baru dalam kajian tahun ini, kebanyakan pengguna (93%) berbelanja di peruncit kecil. 61% berbelanja di lokasi ini kerana mereka menawarkan produk yang unik, 49% tidak dapat mencari apa yang mereka perlukan dari kedai tradisional dan 40% ingin menyokong komuniti perniagaan kecil.
  • Membeli-belah Global - Selain itu, 40% pengguna telah membeli dari peruncit yang berpusat di luar AS, dengan hampir separuh (49%) melaporkan mereka melakukannya untuk mencari harga yang lebih baik, dan 35% mengatakan mereka menginginkan barang yang tidak dapat dijumpai di kedai AS.
  • Kekuatan Media Sosial - Banyak pengguna berhubung dengan aktiviti membeli-belah melalui media sosial dengan 43% melaporkan mereka menemui produk baru di laman media sosial. Facebook adalah saluran yang paling berpengaruh tetapi pembeli juga merangkumi laman web berorientasikan visual seperti Pinterest.
  • Digital Commerce - Runcit terus berkembang ketika beberapa pembeli dalam talian mempertimbangkan untuk menggunakan teknologi mudah alih di kedai: 33% menganggap label rak elektronik menarik, 29% mengatakan mereka akan mempertimbangkan pembayaran mudah alih, dan 27% mengatakan mereka terbuka untuk menggunakan skrin sentuh untuk menerima maklumat, melakukan pembelian atau mengatur penghantaran.
  • Penghantaran Percuma - Penghantaran percuma tetap menjadi pilihan terpenting semasa pembayaran mengikut 77% pembeli dalam talian. Lebih daripada separuh (60%) telah menambahkan barang ke troli mereka untuk memenuhi syarat untuk penghantaran percuma. Kajian ini memberi wawasan untuk membantu peruncit meningkatkan penjualan - 48% pembeli dalam talian mengatakan mereka menghantar barang ke kedai, dengan 45% dari mereka mengatakan mereka melakukan pembelian tambahan ketika mengambil pesanan mereka.
  • Pulangan Tanpa Masalah - Menurut laporan itu, hanya 62% pengguna yang berpuas hati dengan proses pengembalian dalam talian: 67% meninjau dasar pengembalian peruncit sebelum membuat pembelian, 66% menginginkan penghantaran balik percuma, 58% menginginkan "tanpa pertanyaan" tanpa gangguan polisi pemulangan, dan 47% mahukan label pemulangan yang senang dicetak.
  • Penghantaran Alternatif - Berbanding dengan kajian tahun lalu, lebih banyak pengguna terbuka untuk pilihan penghantaran alternatif. Pada tahun 2014, 26% mengatakan bahawa mereka lebih suka menghantar bungkusan ke lokasi selain dari rumah mereka, tahun ini meningkat kepada 33%. UPS juga sedang menguji pengambilan loker layan diri di beberapa bandar sekarang.
  • Pengambilan di Kedai - Hampir separuh (48%) pembeli dalam talian telah menggunakan kapal untuk menyimpan pada tahun lalu, dan 45% pengguna tersebut melakukan pembelian tambahan ketika melakukan pembelian dalam talian mereka.

Satu topik perbincangan yang sangat menarik bagi saya: pengguna beralih saluran membeli-belah antara mudah alih dan desktop. Kadar penukaran mudah alih masih ketinggalan desktop. Anggarannya adalah kadar penukaran mudah alih 0.5% ke kadar penukaran purata 3% desktop. Itu tidak bermaksud bahawa pengguna tidak menukar... mereka sering beralih antara keduanya. Sebenarnya, Mr. Fulgoni menyatakan bahawa saiz luas pandangan baru telefon bimbit seperti iPhone 6+ mungkin bertanggung jawab atas sedikit peningkatan dalam ukuran transaksi perbelanjaan mudah alih dan kadar penukaran.

Peruncit perlu terus memajukan aplikasi mudah alih mereka, kerana 38% yang memiliki peranti mudah alih tetapi tidak menggunakannya untuk membuat pembelian mengatakan gambar produk tidak cukup besar atau jelas, dan 30% mengatakan sukar untuk membandingkan produk.

Muat turun:

Kelakuan Membeli-belah dan Penghantaran Dalam Talian 2015

Satu komen

  1. 1

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.