Analisis & UjianInfografik PemasaranPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Mengukur ROI Media Sosial: Wawasan dan Pendekatan

Jika anda bertanya kepada saya sedekad yang lalu sama ada syarikat perlu melabur dalam pemasaran media sosial atau tidak, saya akan dengan tegas menyatakan ya. Apabila media sosial mula-mula melonjak dalam populariti, tidak terdapat algoritma yang kompleks dan program pengiklanan yang agresif pada platform. Media sosial adalah penyama antara pesaing dengan belanjawan besar-besaran dan perniagaan kecil yang melayani pelanggan mereka dengan baik.

Media sosial adalah mudah… berikan bimbingan dan kepakaran kepada pengikut anda, dan mereka berdua berkongsinya dan mengejar peluang dengan jenama anda. Pengikut anda menguatkan bantuan anda, dan WOM mendorong kesedaran tambahan dan pemerolehan produk dan perkhidmatan anda.

Cepat ke hari ini, dan, pada pendapat saya, setiap syarikat dilihat sebagai a spammer atau pengiklan oleh platform media sosial yang besar. Tidak kira kualiti mesej anda dan saiz pengikut anda, platform media sosial tidak mahu syarikat anda berjaya tanpa mereka mendapat sedikit tindakan. Sungguh malang, kerana saya fikir banyak keajaiban kini telah hilang. Halaman korporat saya hampir tidak kelihatan di semua platform, walaupun terdapat pengikut yang ramai dan kandungan yang sangat popular. Saya tidak mempunyai bajet untuk mempromosikan kandungan saya, manakala ramai pesaing melakukannya.

Akibatnya, menilai Pulangan Pelaburan media sosial (ROI) adalah penting dan mencabar. Memahami keberkesanan usaha pemasaran pada platform seperti Facebook, Instagram dan Twitter adalah halangan biasa, dengan hanya sebahagian kecil daripada perniagaan dapat mengukur kesan media sosial terhadap hasil perniagaan mereka.

Cabaran dalam Mengukur ROI Media Sosial

Walaupun kebanyakan medium pemasaran, saluran dan strategi agak tertutup untuk kesedaran, pemerolehan, penjualan tinggi dan pengekalan, media sosial meluas lebih jauh. Jenama menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan pelanggan, perdagangan sosial dan banyak lagi melalui saluran sosial. Akibatnya, terdapat beberapa cabaran.

  1. Ketidakupayaan untuk Memautkan kepada Hasil Perniagaan: Ramai pemasar bergelut untuk menghubungkan usaha media sosial dengan matlamat perniagaan yang nyata, merumitkan pengukuran ROI.
  2. Kekurangan Kepakaran Analitis: Halangan yang ketara ialah kekurangan kepakaran analitik atau sumber untuk menyelidiki data dengan berkesan, terutamanya apabila platform seperti GA4 telah merombak cara mereka menangkap, mengaitkan dan menyimpan data tersebut.
  3. Alat dan Platform Pengukuran yang Lemah: Ketidakcukupan alatan dan platform boleh menyebabkan penjejakan yang tidak tepat terhadap kesan media sosial. Kebanyakan platform media sosial dijaga tentang data yang mereka tangkap kerana ia digunakan untuk memajukan pertumbuhan platform pengiklanan mereka sendiri.
  4. Pendekatan Analitik yang Tidak Konsisten: Ketiadaan kaedah piawai untuk pengukuran membawa kepada keputusan dan strategi yang tidak dapat diramalkan. Satu contoh ialah kurangnya kempen URL untuk mengaitkan kedua-dua usaha organik dan berbayar dengan tepat.
  5. Data Tidak Boleh Dipercayai: Pembuatan keputusan sering dihalang oleh data yang sama ada tidak lengkap atau tidak berkualiti.

Walaupun menghadapi cabaran ini, 28% daripada agensi pemasaran melaporkan kejayaan dalam mengukur ROI sosial, dan 55% mengatakan mereka boleh mengukur ROI sosial sedikit sebanyak, yang menandakan kemajuan dalam bidang tersebut.

Mentionlytics

Apakah yang Diukur?

Perniagaan menjejaki pelbagai metrik, tetapi tidak semuanya terikat secara langsung dengan ROI:

  • 58% firma mengukur penglibatan (suka, komen, saham, dll.).
  • 21% ukur penukaran (penyelesaian matlamat, pembelian).
  • 16% mengukur penguatan (saham, dll.).
  • 12% mengukur metrik perkhidmatan pelanggan.

Untuk kempen sosial berbayar, metrik yang paling dijejaki ialah:

  • Jangkauan dan pertumbuhan khalayak
  • Klik ke tapak/halaman
  • Pertunangan
  • Kadar penukaran

Walaupun KPI bebas seperti ini boleh bercakap dengan populariti usaha media sosial anda, mereka tidak semestinya bermakna mereka menambah dolar kepada keuntungan. Kunci untuk mengukur ROI usaha media sosial anda ialah:

  • Adakah terdapat korelasi langsung antara penglibatan usaha media sosial dan membina kesedaran jenama?
  • Adakah terdapat perkaitan langsung antara suka, ulasan dan perkongsian dengan gelagat pembelian sebenar? Adakah usaha media sosial anda meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan anda (CLV)?
  • Adakah terdapat perkaitan langsung antara usaha yang anda lakukan untuk memberi perkhidmatan kepada komuniti anda dengan penjualan dan pengekalan pelanggan anda?

Meme lucu yang dikongsi di saluran media sosial anda mungkin menjadi tular dan meningkatkan semua statistik penglibatan anda… tetapi jika ia tidak benar-benar mendorong petunjuk dan perniagaan kepada syarikat anda, ia hanya sukatan kesombongan.

Media Sosial Organik lwn Pengiklanan Media Sosial

Usaha dalam media sosial mungkin organik, berbayar, atau gabungan di sana.

Media Sosial Organik

Membina khalayak dan komuniti organik adalah tentang memupuk hubungan jangka panjang. Walaupun strategi ini mungkin tidak mempunyai ROI segera, strategi ini penting untuk aliran hasil tidak langsung seperti kesetiaan pelanggan dan nilai seumur hidup. Perkara utama di sini adalah untuk mengukur penglibatan dan pertumbuhan, yang boleh membawa kepada peningkatan jualan dan perkongsian, seperti yang ditunjukkan oleh lebih separuh daripada pemasar.

Sebaliknya, kempen media sosial berbayar direka untuk kesan segera dan lebih mudah untuk diukur. Tumpuan di sini adalah pada klik ke tapak/halaman, penglibatan dan yang paling penting, kadar penukaran. Pengiklanan ialah kawasan di mana syarikat melihat korelasi langsung dengan ROI, kerana kempen ini mudah dijejak dan boleh dioptimumkan untuk prestasi yang lebih baik.

Pelaburan dalam Pemasaran Media Sosial

Secara purata, syarikat membelanjakan 17% daripada jumlah belanjawan pemasaran mereka di media sosial, dan mereka menjangka untuk membelanjakan 26.4% daripada belanjawan mereka di media sosial dalam tempoh lima tahun. 

CMO Hari Ini

Walaupun menghadapi cabaran dalam pengukuran, perniagaan terus menyedari kepentingan pemasaran media sosial dan bersedia untuk melabur di dalamnya.

Amalan Terbaik untuk Memaksimumkan ROI Media Sosial

ROI pemasaran media sosial adalah pelbagai rupa, menyepadukan kedua-dua strategi organik dan berbayar untuk memacu pertumbuhan perniagaan. Berikut ialah beberapa amalan terbaik:

  1. Selaraskan Matlamat Media Sosial dengan Objektif Perniagaan: Matlamat perniagaan yang ditakrifkan dengan jelas membantu dalam mewujudkan strategi media sosial tertumpu yang lebih mudah untuk diukur.
  2. Melabur dalam Kepakaran Analitis: Mempunyai kemahiran analitis yang betul atau bekerjasama dengan agensi boleh membantu memahami data dan memperoleh cerapan yang boleh diambil tindakan.
  3. Pilih Alat yang Betul: Melabur dalam alat analisis media sosial yang boleh dipercayai yang boleh mengukur KPI penting untuk perniagaan anda dengan tepat.
  4. Standardisasikan Pendekatan Pengukuran: Membangunkan rangka kerja analisis yang konsisten untuk mengukur ROI media sosial dengan berkesan merentas kempen.
  5. Pastikan Kualiti Data: Utamakan mengumpul dan menggunakan data berkualiti tinggi untuk membuat keputusan termaklum.

Walaupun menghadapi cabaran pengukuran, perniagaan secara beransur-ansur menjadi mahir dalam menghubungkan usaha media sosial kepada hasil yang ketara.

Automasi dan Kepintaran Buatan dalam Media Sosial

Kemajuan dalam pemasaran media sosial dan platform pengiklanan, bersama-sama dengan penggunaan Kepintaran Buatan (AI), sedang merevolusikan cara perniagaan mengukur, mengautomasikan dan meningkatkan ROI usaha media sosial mereka. Begini cara teknologi ini memberi kesan yang ketara:

Pengukuran dan Analitis yang Dipertingkatkan

  1. Analisis ramalan: Algoritma AI boleh meramalkan prestasi masa depan kempen media sosial dengan menganalisis corak tingkah laku pengguna yang lalu. Ini membantu dalam meramalkan ROI dan membuat peruntukan belanjawan termaklum.
  2. Analisis Masa Nyata: Platform lanjutan menawarkan penjejakan masa nyata metrik penglibatan, membolehkan pemasar melaraskan strategi mereka untuk mengoptimumkan ROI dengan cepat.
  3. Analisis Sentimen Pelanggan: Alat berkuasa AI boleh mentafsirkan sentimen di sebalik interaksi sosial, memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang persepsi pengguna dan kesihatan jenama.

Automasi untuk Kecekapan dan Skala

  1. Pengiklanan Programatik: AI membolehkan pembelian iklan terprogram, menyasarkan pengguna dengan lebih tepat dan pada masa yang paling berkemungkinan mereka terlibat, sekali gus meningkatkan potensi ROI.
  2. Chatbots dan Pembantu Maya: Alat dipacu AI ini boleh mengautomasikan perkhidmatan pelanggan pada platform sosial, memastikan respons pantas kepada pertanyaan dan meningkatkan kepuasan dan pengekalan pelanggan.
  3. Pengoptimuman Kandungan: Alat AI boleh mencadangkan masa penyiaran optimum, format dan jenis kandungan, mengautomasikan proses pengedaran kandungan untuk meningkatkan penglibatan.

Penyasaran dan Pemperibadian yang dipertingkatkan

  1. Segmentasi Lanjutan: Algoritma AI membahagikan khalayak berdasarkan banyak faktor, termasuk gelagat dan demografi, untuk usaha pemasaran yang lebih disasarkan.
  2. Pengalaman yang diperibadikan: AI boleh memperibadikan kandungan dan pengesyoran pada peringkat individu, meningkatkan peluang penukaran dan meningkatkan kecekapan perbelanjaan iklan.
  3. Audience Lookalike: Platform sosial menggunakan AI untuk mencari dan menyasarkan pengguna baharu yang menyerupai pelanggan sedia ada jenama, mengembangkan jangkauan dengan kebarangkalian ROI positif yang lebih tinggi.

Alat Pengoptimuman ROI

  1. Automasi Ujian A/B: Sistem AI boleh secara automatik Ujian A / B elemen iklan yang berbeza, daripada imejan kepada penyalinan dan tentukan gabungan yang berprestasi terbaik untuk memacu ROI.
  2. Alokasi Belanjawan: Alat berkuasa AI boleh melaraskan perbelanjaan iklan secara dinamik merentas platform media sosial dan kempen untuk memaksimumkan ROI.
  3. Tingkat Penukaran Optimization: Dengan menganalisis interaksi pengguna yang paling berkemungkinan membawa kepada penukaran, AI boleh membantu memperhalusi seruan tindakan dan elemen kandungan lain.

Cabaran dan Pertimbangan

  1. Privasi Data: Dengan peraturan privasi data yang lebih ketat, pemasar mesti mengimbangi pemperibadian dengan privasi pengguna.
  2. Ketelusan AI: Memahami cara AI membuat keputusan adalah penting untuk memastikan tindakan automatik sejajar dengan nilai dan matlamat jenama.
  3. Pengawasan Manusia: Walaupun AI boleh mengendalikan banyak tugas, pengawasan manusia tetap kritikal untuk memberikan hala tuju kreatif dan pertimbangan etika.

Penyepaduan AI ke dalam platform media sosial membolehkan penyasaran yang lebih tepat, perbelanjaan iklan yang cekap dan cerapan yang boleh diambil tindakan, yang kesemuanya menyumbang kepada ROI yang lebih baik. Walau bagaimanapun, penggunaan yang berjaya memerlukan gabungan teknologi canggih ini dengan pengawasan manusia yang strategik. Dengan memfokuskan pada metrik yang betul, melabur dalam analisis dan menggunakan alat yang mantap, syarikat boleh meningkatkan ROI mereka dan mewajarkan pelaburan mereka yang semakin meningkat dalam pemasaran media sosial.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.