Adakah Twitter di Saluran Perkhidmatan Anda?

asas twitter

Sekiranya saya menghubungi syarikat anda dengan aduan atau pertanyaan, hanya wakil pelanggan anda yang mendengar saya. Sekiranya saya bertanya di Twitter, 8,000 pengikut saya mendengar saya ... dan mereka yang meng-retweet memperluas khalayak ke rangkaian mereka. Twitter dengan cepat menjadi faktor pendemokrasian kepada pelanggan yang mahukan jawapan.

Adakah anda mendengar Twitter? Twitter bukan mode atau syarikat ... itu adalah media komunikasi yang berkesan. Anda tidak perlu turut serta (selain daripada menjawab), tetapi anda pasti tidak mengabaikan saluran penting ini.

Salesforce baru-baru ini melancarkan integrasi Twitter di awan perkhidmatan mereka (mereka juga mempunyai integrasi media sosial yang lain). Adakah anda tahu bahawa anda boleh memantau Twitter dengan Cloud Service Salesforce, memperluas usaha perkhidmatan pelanggan anda?

Selamat datang ke dunia pelanggan yang sentiasa berhubung, sentiasa aktif, berpandangan tinggi, dan bergerak. Ini adalah pelanggan yang memahami bahawa mereka kini mempunyai kuasa. Mereka kini mengharapkan lebih daripada sekadar produk atau perkhidmatan daripada anda. Mereka mengharapkan hubungan yang setara. Mereka berharap dapat berada di pusat dunia anda. Dan anda perlu meletakkannya di sana. Anda perlu menjadi syarikat pelanggan.

Sekurang-kurangnya saya akan mengesyorkan mendapatkan makanan dari a Carian Twitter.

Satu komen

  1. 1

    Media sosial tidak lagi menjadi persoalan mengapa, tetapi bagaimana. Terima kasih kerana mengesyorkan kami sebagai alat pendengaran dan penglibatan.

    Lauren Vargas
    Community Manager di Radian6
    @VargasL

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.