Adakah Ini Penglibatan Betul?

Apa itu Penglibatan Pemasaran Sejati

Sekiranya saya bercakap dengan teman wanita saya 83% lebih banyak bulan ini daripada bulan lalu, adakah saya lebih terlibat? Bagaimana jika saya membuat beberapa komen mengenainya? Adakah saya bertunang?

Tidak.

Definisi penglibatan adalah jelas:

(1) Perjanjian rasmi untuk berkahwin.
(2) Pengaturan untuk melakukan sesuatu atau pergi ke suatu tempat pada waktu yang tetap.

Merriam Webster Definisi Penglibatan

lebih satu dekad yang lalu, Saya pertama kali menerbitkan tulisan ini bahawa saya berharap pemasar berhenti menyatakan istilah tersebut pertunangan sebagai metrik perniagaan. Hari ini masih menjadi masalah dalam industri kami, jadi saya telah mengikutinya dengan video di bawah.

Masa diukur di halaman, bilangan komen, bilangan pengikut, jumlah suara, atau bahkan jumlah minit video yang ditonton tidak membantu perniagaan anda melainkan anda dapat menyelaraskannya pertunangan kepada yang sebenar hasil perniagaan. Sekiranya anda tidak dapat, itu hanya satu metrik kesombongan.

Saya masih mengadu tentang penyalahgunaan istilah tersebut pertunangan hari ini kerana saya menyaksikan terlalu banyak pelanggan membelanjakan sejumlah besar wang untuk kandungan yang tidak memberikan faedah perniagaan.

Ianya bukan pertunangan, ia dating. Dan itu tidak bermaksud bahawa pemasar tidak boleh melakukan beberapa jenis interaksi antara penonton, pengikut, peminat, pendengar, dan lain-lain ... mereka seharusnya. Tetapi pemasar akhirnya harus menyelaraskan interaksi itu dengan hasil perniagaan yang sebenarnya.

Dating adalah sebarang aktiviti sosial yang dilakukan oleh, biasanya, oleh dua orang dengan tujuan masing-masing menilai kesesuaian yang lain sebagai pasangan mereka.

Sekiranya pelawat anda meluangkan lebih banyak masa di laman web anda, tahniah! Anda berkencan lebih banyak dan itu petanda yang baik ... tetapi ia bukan pertunangan. Semasa pelawat anda membeli cincin itu dan meletakkannya di jari anda, beritahu saya bahawa anda sudah bertunang. Apabila bilangan pelawat tersebut meningkat dan mereka membeli lebih banyak di laman web anda, maka anda boleh memberitahu saya bahawa pertunangan anda semakin meningkat.

Pemasar yang tidak boleh mengukur pulangan pelaburan dengan media sosial gunakan istilah seperti pertunangan untuk melegitimasi usaha mereka dan mengejutkan pelanggan mereka ... sambil membuang wang mereka.

Ketika Jeffrey Glueck membuat ucapan perasmian di Persidangan Persatuan eMarketing sedekad yang lalu, dia menceritakan kisah hebat mengenai Travelocity memulakan kempen media sosial menggunakan gnome dan Ruang saya.

Dengan standard pertunangan, kempen itu berjaya besar ... semua orang berteman dengan gnome dan komen dan perbualan terbang! Orang menghabiskan lebih banyak masa di halaman dan terdapat banyak pendedahan. Sayangnya, kempen ini berharga $ 300k dan merupakan kegagalan dalam mendorong perniagaan ke Travelocity. Dengan kata lain ... tidak ada pertunangan.

PS: Sebagai catatan ... Saya mempunyai teman wanita tetapi kami tidak bertunang.

PPS: Terima kasih kepada Pawagam Ablog kerana menghasilkan video yang luar biasa ini! Ini adalah yang kedua dalam kami Mitos, Kesalahpahaman, dan Rants siri.

8 Komen

  1. 1

    Tuhan yang baik ... Saya hampir jatuh dari kerusi saya di pejabat setelah membaca tajuk untuk jawatan ini. Trafik tidak penting dalam jangka masa panjang .. jualan adalah yang penting .. Pendapatan. Hasil. Hasil.
    Jawatan yang baik.

    • 2

      Hai Kyle!

      Selamat membawa Stephen ke kapal. Dia lelaki yang hebat dan saya gembira dia bergabung dengan anda ... Saya rasa anda akan kagum dengan bagaimana dia menggali dan mencari tahu.

      Re: ini. Saya rasa membina hubungan dengan pelanggan dan pelanggan anda sangat penting - dan beberapa perkara sangat sukar untuk diukur. Salah satu sebab mengapa saya sangat menyukai blog dan media sosial adalah kerana saya BOLEH bersikap telus, saya boleh jujur, saya dapat memberikan banyak perhatian kepada pelanggan - tetapi yang paling penting - saya TAHU bahawa semua perkara itu sukar untuk mengukur sebelum ini boleh diukur sekarang.

      Saya hanya ingin mencabar pemasar untuk menyediakan corong yang dapat dilihat kepada pelanggan mereka yang memberikan mereka bukti bahawa petunjuk ke b, b ke c, dan c ke d. Apabila pelanggan mengetahui bahawa bersikap terbuka, jujur ​​dan tersedia ... mereka akan lebih baik! Kita hanya perlu membuktikannya untuk mereka.

      Senang berjumpa anda di sini! Bilakah anda akan datang ke The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Mungkin kita akan masuk ke dalam hujah semantik di sini, tetapi saya rasa ia patut dipertimbangkan.

    A. Nampaknya pertunangan adalah peristiwa yang unik dalam analogi anda (atau sekurang-kurangnya acara yang dicetuskan semata-mata oleh pembelian). Saya berpendapat bahawa definisi lain dari pertunangan adalah "menarik atau melibatkan" seseorang dalam perbualan atau hubungan. Pertunangan bukan acara tunggal atau bahkan klimaks. Hubungan kecil inilah yang memuncak menjadi hubungan yang lebih kaya antara syarikat dan pelanggan. Ini mengecilkan jarak antara mereka.

    B. Setiap ungkapan "pertunangan" yang anda senaraikan dapat diukur dan saya juga mendefinisikannya sebagai pertunangan. Di mana saya berkongsi keraguan anda adalah ketika setiap ungkapan ini dihitung untuk kepentingan mereka sendiri. Hanya kerana seseorang memberikan komen tidak semestinya mereka lebih dekat untuk mengambil tindakan yang ditentukan oleh perniagaan seperti membuat pembelian. Tindakan pertunangan harus dibina ke arah hasil akhir yang diinginkan oleh perniagaan. Pemasaran mesti menyelesaikan jalan ini (selalunya tidak linear). Sebagai contoh, di mana Travelocity gagal hanya membuat beberapa kempen kesedaran yang hebat tanpa memikirkan bagaimana setiap penglibatan pelanggan akan membuat individu menyelesaikan tujuan akhir.

    C. Sekiranya kita mahu bekerja dengan analogi anda ... saya tidak fikir syarikat benar-benar mendapat deringan dari pelanggan mereka. Syarikat mesti sentiasa menarik pelanggan, melibatkan mereka, membina hubungan baru dengan mereka. Sekiranya syarikat berpendapat bahawa mereka akhirnya berjaya melancarkan pelanggan mereka di lorong perkahwinan, mereka akan terkejut betapa cepatnya perceraian dalam gambar mereka.

    Maaf untuk komen lama, tetapi saya yakin bahawa penglibatan adalah metrik penting untuk pemasaran dan ia dapat dibina dengan lebih berkesan. Hanya dari sudut pandangan yang berbeza.

    • 4

      Chris,

      Maklum balas yang baik dan perbualan yang baik. Dalam maklum balas anda, saya akan menentang tanggapan bahawa mana-mana peristiwa ini benar-benar 'membawa' kepada hubungan kewangan. Tunjukkan kepada saya corong penjualan syarikat tunggal yang memberikan bukti bahawa kaedah utama untuk membuat orang membeli dari perniagaan anda bermula dengan mereka memberi komen di blog anda… atau bahawa terdapat hubungan antara jumlah pengikut yang anda miliki dan anggaran pemasaran anda secara keseluruhan.

      Saya rasa kekecewaan saya terletak pada kenyataan bahawa orang percaya bahawa ini menjadi semacam petunjuk prestasi palsu untuk perniagaan. Sebagai pemasar, saya perlu memberikan BUKTI dan data analitik yang menunjukkan hubungan sebab-akibat antara perkara-perkara ini dengan pembelian sebenar. Sehingga kini, saya fikir ia adalah bs

      Dengan penuh hormat!
      Doug

  3. 5

    Doug, ini adalah analogi yang hebat, dan saya setuju bahawa 'pertunangan' terlalu banyak digunakan dan usang. Pada akhirnya pemasar perlu memberi tumpuan kepada apa yang mendorong perniagaan dan membawa orang yang serius untuk menyerahkan wang mereka untuk produk dan perkhidmatan anda. -Michael

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.