5 Petua Terbaik untuk Kehebatan Tinjauan

Top 5

Ada kebenaran sederhana yang disampaikan oleh era Internet: Mendapatkan maklum balas dan mendapatkan pemahaman mengenai asas pelanggan dan pasaran sasaran anda adalah mudah. Ini boleh menjadi fakta yang mengagumkan atau menimbulkan ketakutan, bergantung pada siapa anda dan apa yang anda cari maklum balas, tetapi jika anda berada di pasaran untuk berhubung dengan pangkalan anda untuk mendapatkan pendapat mereka yang jujur, anda mempunyai banyak pilihan percuma dan kos efektif untuk dilakukan. Terdapat sebilangan cara yang boleh anda lakukan, tetapi saya berusaha SurveyMonkey, jadi bidang kepakaran saya adalah, secara semula jadi, membuat tinjauan dalam talian yang memberikan hasil yang jelas, boleh dipercayai dan dapat dilaksanakan.

Kami mengambil misi kami untuk membantu anda membuat keputusan terbaik dengan serius, sama ada anda ingin memutuskan gambar mana yang akan digunakan di sampul, penambahbaikan produk mana yang harus diutamakan, atau makanan pembuka yang akan disajikan di pesta pelancaran anda. Tetapi bagaimana jika anda tidak pernah membuat tinjauan dalam talian, atau bingung dengan semua ciri mewah (logik langkau? Adakah itu jenis double dutch ??)

Saya akan menyimpan selok-belok ciri tinjauan kami untuk masa yang lain (walaupun saya dapat memberitahu anda dengan selamat, Langkau Logik tidak ada kaitan dengan tali lompat). Tetapi saya akan berkongsi dengan anda 5 petua orang dalam ini untuk membuat tinjauan dalam talian yang hebat.

1. Tentukan dengan jelas Tujuan Penyiasatan Dalam Talian Anda

Anda tidak akan melancarkan kempen iklan tanpa menjelaskan tujuan kempen (meningkatkan kesedaran jenama, mendorong penukaran, memburukkan pesaing anda, dll), bukan? Matlamat yang tidak jelas membawa kepada hasil yang tidak jelas, dan keseluruhan tujuan menghantar tinjauan dalam talian adalah untuk mendapatkan hasil yang mudah difahami dan ditindaklanjuti. Tinjauan yang baik mempunyai satu atau dua objektif terfokus yang mudah difahami dan dijelaskan kepada orang lain (jika anda dapat menerangkannya dengan mudah kepada 8th grader, anda berada di landasan yang betul). Luangkan masa di muka untuk mengenal pasti, secara bertulis:

  • Mengapa anda membuat tinjauan ini (apakah matlamat anda)?
  • Apa yang anda harap tinjauan ini dapat membantu anda menyelesaikannya?
  • Keputusan apa yang anda harapkan dapat mempengaruhi hasil tinjauan ini, dan apakah metrik data utama yang anda perlukan untuk sampai ke sana?

Kedengarannya jelas, tetapi kami telah melihat banyak tinjauan di mana beberapa minit perancangan dapat membuat perbezaan antara penerimaan respons berkualiti (respons yang berguna dan dapat ditindaklanjuti) atau data yang tidak dapat ditafsirkan. Mengambil beberapa minit tambahan di bahagian depan tinjauan anda akan memastikan bahawa anda mengemukakan soalan yang tepat untuk memenuhi objektif dan menghasilkan data yang berguna (dan akan menjimatkan banyak masa dan sakit kepala di hujung belakang).

2. Pastikan Survei Pendek dan Berfokus

Seperti kebanyakan bentuk komunikasi, tinjauan dalam talian anda adalah yang terbaik apabila pendek, manis, dan tepat. Pendek dan fokus membantu dengan kualiti dan kuantiti tindak balas. Umumnya lebih baik memusatkan perhatian pada satu objektif daripada mencuba membuat tinjauan induk yang merangkumi pelbagai objektif.

Tinjauan yang lebih pendek biasanya mempunyai kadar tindak balas yang lebih tinggi dan pengabaian yang lebih rendah di kalangan responden kajian. Sudah menjadi kebiasaan manusia untuk menginginkan perkara menjadi cepat dan mudah - setelah peserta tinjauan kehilangan minat mereka hanya meninggalkan tugas - meninggalkan anda dengan tugas yang tidak kemas untuk menafsirkan set data separa itu (atau memutuskan untuk membuangnya bersama-sama).

Pastikan setiap soalan anda difokuskan untuk membantu memenuhi objektif yang anda nyatakan (Tidak memilikinya? Kembali ke langkah 1). Jangan masukkan soalan 'senang dimiliki' yang tidak memberikan data secara langsung untuk membantu anda mencapai objektif anda.

Untuk memastikan bahawa tinjauan anda cukup pendek, luangkan masa beberapa orang semasa mereka mengambilnya. Penyelidikan SurveyMonkey (bersama dengan Gallup dan lain-lain) telah menunjukkan bahawa tinjauan mesti mengambil masa 5 minit atau kurang untuk diselesaikan. 6 - 10 minit boleh diterima tetapi kami melihat kadar peninggalan yang ketara berlaku selepas 11 minit.

3. Pastikan Soalannya Ringkas

Pastikan soalan anda sampai ke tahap yang tepat dan elakkan penggunaan jargon khusus industri. Kami sering menerima tinjauan dengan pertanyaan seperti: “Kapan terakhir kali anda menggunakan kami (masukkan industri teknikal mumbo jumbo di sini)? "

Jangan menganggap bahawa peserta tinjauan anda merasa selesa dengan akronim dan bahasa anda seperti anda. Eja untuk mereka (ingat bahawa 8th grader anda berjaya mencapai objektif anda? Minta maklum balas mereka - nyata atau dibayangkan - untuk langkah ini juga).

Cuba buat soalan anda seinci dan searah mungkin. Bandingkan: Apa pengalaman anda bekerja dengan pasukan HR kami? Kepada: Sejauh mana anda berpuas hati dengan masa tindak balas pasukan HR kami?

4. Gunakan Soalan Tertutup Bila Mungkin

Soalan tinjauan tertutup memberi pilihan khusus kepada responden (misalnya Ya atau Tidak), menjadikan analisis anda lebih mudah. Soalan akhir boleh berbentuk ya / tidak, pilihan ganda, atau skala penilaian. Soalan tinjauan terbuka membolehkan orang menjawab soalan dengan kata-kata mereka sendiri. Soalan terbuka sangat baik untuk melengkapkan data anda dan boleh memberikan maklumat dan pandangan kualitatif yang berguna. Tetapi untuk tujuan penyatuan dan analisis, soalan tertutup sukar dikalahkan.

5. Pastikan Soalan Skala Penilaian Konsisten Melalui Tinjauan

Skala penilaian adalah kaedah yang baik untuk mengukur dan membandingkan set pemboleh ubah. Sekiranya anda memilih untuk menggunakan skala penilaian (mis. Dari 1 - 5) pastikan anda memastikannya tetap konsisten sepanjang tinjauan. Gunakan jumlah poin yang sama pada skala (atau lebih baik lagi, gunakan istilah deskriptif), dan pastikan makna tingginya dan rendah tetap konsisten sepanjang tinjauan. Juga, dapat menggunakan nombor ganjil dalam skala penilaian anda untuk memudahkan analisis data. Mengalihkan skala penilaian anda akan membingungkan pengambil kaji selidik, yang akan membawa kepada tindak balas yang tidak boleh dipercayai.

Itu sahaja untuk 5 petua terbaik untuk kehebatan tinjauan, tetapi ada banyak perkara penting lain yang perlu diingat semasa membuat tinjauan dalam talian anda. Lihat semula di sini untuk mendapatkan lebih banyak petua, atau lihat blog SurveyMonkey kami!

Satu komen

  1. 1

    "Pastikan setiap soalan anda difokuskan untuk membantu memenuhi objektif yang anda nyatakan"

    Titik hebat. Anda tidak mahu membuang masa orang dengan soalan kritikal bukan misi. Masa pelanggan sangat berharga, jangan sia-siakan soalan fluff!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.