Media Sosial: 3 Petua Untuk Berhubungan Lebih Baik Dengan Pelanggan Anda

Sambungan Media Sosial dengan Pelanggan

Pada dasarnya, media sosial adalah jalan dua arah, di mana jenama dapat melampaui pemasaran tradisional, dan benar-benar terlibat dengan pelanggan mereka untuk mengembangkan kesetiaan dari masa ke masa. Berikut adalah tiga petua yang boleh digunakan syarikat anda untuk berhubung dengan pelanggan anda di media sosial dengan lebih baik.

Petua # 1: Sediakan Sistem Untuk Tidak Pernah Melupakan Pemberitahuan

Sekiranya anda menerbitkan kandungan berkualiti tinggi di akaun media sosial anda dan meningkatkan jumlah penonton anda, kemungkinan pengikut dan pelanggan anda akan berinteraksi dengan jenama anda. Ini adalah kitaran berbudi bahasa yang ingin anda laksanakan, untuk mendapatkan duta besar yang, seterusnya, akan menyebarkan kandungan anda dari mulut ke mulut dan menyumbang kepada pertumbuhan khalayak anda.

Cara yang terbukti untuk mencapainya adalah melalui responsif, dengan memastikan anda mengetahui dan membalas dengan segera semua komen, @sebutan dan mesej peribadi yang dihantar. Setiap interaksi merepresentasikan peluang untuk menunjukkan kepedulian anda terhadap khalayak anda, dengan berterima kasih kepada maklum balas dan mendengar / bertindak atas sentimen yang kurang memuji.

Ini adalah sesuatu yang dapat anda capai dengan menyambungkan akaun media sosial anda ke hab / perisian perkhidmatan pelanggan anda, memanfaatkan sistem pemberitahuan e-mel dan push yang lengkap yang ditawarkan oleh kebanyakan rangkaian sosial atau menggunakan penyelesaian penglibatan khalayak seperti Loomly.

Kenapa ini penting: Menurut prinsip timbal balik, orang cenderung bertindak balas terhadap tindakan positif dengan tindakan positif yang lain, memungkinkan jenama anda membina hubungan dan pertukaran yang berterusan.

Petua # 2: Bina Komuniti Pelanggan

Menjadi hadir di media sosial dengan akun yang dapat diakses oleh orang ramai adalah asas strategi pemasaran digital yang berjaya, kerana ini memberi kekuatan kepada jenama anda untuk bersinar dan meningkatkan puncak corong anda dengan calon pelanggan.

Salah satu peluang untuk membawa sesuatu ke tahap berikutnya adalah dengan terus memanfaatkan media sosial dengan membuat - dan mengekalkan - komuniti tertutup yang didedikasikan untuk pelanggan anda yang ada, misalnya dengan Kumpulan Facebook.

Pendekatan ini membolehkan anda melangkaui sifat transaksional hubungan anda dengan pelanggan dan menawarkan mereka peluang untuk berhubung dengan orang lain yang mempunyai minat yang sama - akhirnya dapat menjalin hubungan dengan jenama dan / atau produk anda secara spontan.

Sebagai gantinya, ini memberi anda peluang untuk memberi hadiah kepada ahli kumpulan yang paling terlibat dengan faedah tidak ketara, seperti menyelinap ke koleksi baru, akses awal ke penjualan peribadi dan menjemput ke acara korporat eksklusif.

Kenapa ini penting: Menciptakan rasa menarik bagi keperluan manusia bahawa pelanggan anda harus menjadi anggota kumpulan yang diterima dan mencetuskan hubungan emosi antara pelanggan dan jenama anda.

Petua #3: Pantau Jenama Anda Di Mana-Mana Dalam Talian

Semakin anda berkembang, semakin tinggi kemungkinan pelanggan anda mengenai jenama anda di saluran yang tidak anda miliki atau kendalikan. Namun, hanya kerana pelanggan tidak mengemukakan soalan secara langsung, tidak bermaksud anda tidak harus menjawabnya, terutama mengenai jenama anda.

Dengan menetapkan amaran pada nama jenama anda, baik dengan Google Alert yang mudah (dan percuma) atau dengan penyelesaian yang lebih premium seperti Sebutkan, anda akan diberitahu setiap kali seseorang di internet menggunakan nama jenama anda.

Ini adalah peluang unik untuk menyertai perbualan yang relevan dan keterlaluan dengan memberikan sokongan - atau bahkan hanya nasihat - di mana dan kapan calon dan pelanggan sedia ada mungkin tidak mengharapkannya.

Kenapa ini penting: Perasaan terkejut adalah salah satu pendorong emosi paling kuat yang dapat dialami oleh manusia. Apabila anda berhubung dengan pelanggan dengan cara yang tidak dijangka, jenama anda memperoleh modal sentimental dan membina muhibah.

Kelebihan Persaingan Yang Penting Untuk Syarikat Anda

Dalam era digital, di mana banyak pilihan adalah kebiasaan, membina jenama yang kuat yang dapat dihubungkan dan dikenali oleh orang adalah faktor kejayaan yang diperlukan. Hubungan yang lebih baik dengan pelanggan anda adalah cara untuk membina ikatan emosi, membina kepercayaan dan meningkatkan kesetiaan. Ini adalah salah satu pelaburan paling bijak yang dapat dibuat oleh syarikat anda.

Oleh kerana komponen sosial semula jadi, media sosial adalah tempat yang baik untuk memulakan. Menyiapkan proses untuk selalu bertindak balas terhadap interaksi khalayak anda, membina komuniti eksklusif dan bermanfaat untuk pelanggan anda yang ada dan memantau jenama anda di luar saluran milik anda adalah tiga pilihan yang perlu dipertimbangkan.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.