Mitos Atribusi

mitos

Salah satu slaid yang saya bincangkan dalam hampir setiap perbualan saya dengan perniagaan adalah salah satu yang saya namakan mitos atribusi. Dalam mana-mana sistem pengukuran, kami lebih suka peraturan tingkah laku boolean dan diskrit. Sekiranya ini, maka itu. Walaupun begitu, ini adalah masalah, kerana bukan bagaimana keputusan pembelian dibuat. Tidak kira sama ada anda pengguna atau jika anda perniagaan - itu bukan realiti Perjalanan pelanggan.

Contohnya adalah pembelian sebuah Amazon Echo. Saya melihat buzz dalam talian ketika pertama kali dilancarkan, tetapi saya sebenarnya tidak memerlukannya. Pada masa itu, saya juga bukan pengguna utama. Tetapi ketika saya memindahkan lebih banyak pembelian perniagaan kami ke Amazon, bergabung dengan Perdana, dan menerima penghantaran dalam sehari, sikap saya terhadap Amazon berubah.

Saya masih tidak tahu banyak mengenai Amazon Echowalaupun. Suatu hari di Facebook, Mark Schaefer membuat komen yang menarik. Dia menyebut bahawa dia bercakap dengan Echo Amazonnya lebih-lebih lagi seperti orang di dalam bilik. Sebagai penggemar teknologi dan peminat Amazon, saya tertarik.

Atribusi Sentuhan Pertama

Secara teknikal, saya katakan bahawa itu adalah sentuhan pertama perjalanan pelanggan saya. Saya berpindah dari Facebook ke Amazon di mana saya membaca halaman produk. Ia kelihatan cukup keren tetapi saya tidak dapat membenarkan perbelanjaan pada ketika itu. Saya kemudian beralih ke Youtube untuk melihat perkara-perkara hebat yang dilakukan oleh orang di luar bahan pemasaran.

Saya kembali ke Amazon dan membaca ulasan 1 bintang dan tidak melihat apa-apa yang akan melarang saya membeli peranti ... di luar atau harganya. Saya tidak dapat membenarkan mainan baru pada masa itu.

Atribusi Sentuhan Terakhir

Untuk minggu berikutnya atau lebih ketika saya menavigasi web, beberapa iklan pemasaran ulang untuk Amazon Echo timbul. Saya akhirnya menyerah pada salah satu iklan dan membeli peranti tersebut. Saya akan menulis beberapa perenggan tentang betapa saya menyukainya, tetapi bukan tujuan siaran ini.

Tujuan posting ini adalah untuk membincangkan di mana penjualan Amazon Echo ini akan dikaitkan. Sekiranya ia adalah sentuhan pertama, ia akan dikaitkan dengan Mark sebagai influencer ... walaupun dia bukan influencer untuk peranti dan teknologi. Saya mengatakan bahawa komen Mark mengenai Echo lebih merupakan tindakan kesedaran dalam perjalanan pelanggan saya. Di mana sebelum komen Mark, saya menyedari kecanggihan dan pelbagai ciri Echo.

Sekiranya model atribusi adalah sentuhan terakhir, iklan dan pemasaran semula berbayar akan menjadi sumber penjualan. Tetapi mereka sebenarnya tidak. Sekiranya anda bertanya kepada saya strategi pemasaran mana yang benar-benar meyakinkan saya untuk membeli Echo, saya akan menjawab:

Saya tidak tahu.

Itu bukan apa-apa strategi tunggal yang membuatkan saya membeli Echo, itu semuanya. Ini adalah komen Mark, ini adalah carian saya untuk video yang dihasilkan pengguna, ini adalah ulasan saya tentang ulasan yang buruk, dan itu adalah iklan pemasaran semula. Bagaimanakah itu sesuai dalam corong penukaran Google Analitik? Tidak… seperti yang tidak dilakukan oleh kebanyakan pelanggan.

Saya telah menulis mengenai aduan ketua pemasaran masuk dan atribusi adalah kuncinya.

Atribusi Ramalan

Terdapat alternatif tetapi agak rumit. Ramalan analisis dapat melihat tingkah laku penjualan di semua medium dan strategi dan ketika anda membuat penyesuaian, ia dapat mulai menghubungkan aktiviti yang relevan dengan penjualan keseluruhan. Enjin ini kemudian dapat meramalkan bagaimana menurunkan atau menaikkan anggaran atau aktiviti dalam strategi pemasaran tertentu akan mempengaruhi keseluruhan garis bawah.

Semasa anda berusaha untuk usaha pemasaran anda, sangat penting anda menyedari bahawa walaupun pemasaran yang tidak mempunyai penukaran yang dikaitkan secara langsung memberi kesan keseluruhan dalam proses membuat keputusan pelanggan. Dan kesannya jauh melebihi usaha pemasaran kami - keseluruhan pengalaman prospek menyumbang kepada perjalanan.

Inilah contoh mudah: Anda memiliki kedai dan memotong kakitangan pembersihan anda. Bukannya kedai anda kotor, tetapi mungkin ia tidak bersih seperti sebelumnya. Hasilnya adalah bahawa penjualan anda menurun kerana banyak pembeli yang halus tidak merasa bersih seperti kedai kejiranan yang lain. Bagaimana anda menjelaskan ini dalam usaha pemasaran anda? Anda mungkin telah meningkatkan perbelanjaan pemasaran anda pada masa ini tetapi keseluruhan penjualan menurun. Tidak ada item baris "super bersih" dalam anggaran pemasaran anda ... tetapi anda tahu ia mempunyai kesan.

Hari ini, syarikat memerlukan asas kandungan. Dari laman web yang bersih dan responsif, hingga artikel berterusan yang membina kredibiliti mereka, hingga menggunakan casing, kertas putih, dan infografik. Kesemuanya dikongsi, dan nilai tambah melalui saluran sosial. Kesemuanya dioptimumkan untuk enjin carian. Kesemuanya menyumbang kepada buletin e-mel yang memupuk prospek.

Semuanya penting - tidak ada yang anda jual untuk yang lain. Anda mungkin ingin mengimbangkannya dengan tepat seperti yang anda lihat kesannya, tetapi tidak ada yang pilihan dalam kehadiran pemasaran dalam talian yang lengkap.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.