Kepintaran BuatanCRM dan Platform DataPemasaran E-mel & AutomasiAlat Pemasaran

7 Cara Teknologi Boleh Menghancurkan Jenama Anda

Minggu ini, saya berada di lokasi membuat bengkel pemasaran digital untuk jenama global. Bengkel ini dan difasilitasi oleh saya dan dikembangkan bersama sebahagian dengan Butler Universiti dan pendidik luar biasa yang sepenuh masa dalam organisasi.

Semasa kami tiba di bahagian Martech Stack platform untuk mendidik pekerja mengenai sumber teknologi dalam organisasi, saya terkejut dengan gabungan platform. Itu tidak kelihatan seperti Martech Stack kuadran kanan atas, platform perusahaan anda. Itu adalah gabungan platform bertaraf dunia, sumber terbuka, aplikasi kecil, dan juga rakan agensi luar.

Syarikat itu membina Martech Stack mereka dengan sengaja untuk memastikan ia dapat menyampaikan mesej yang betul kepada prospek atau pelanggan yang tepat pada masa yang tepat. Semua bahagian ada di sana dan di tempat… ada yang disepadukan dengan lancar dan yang lain memerlukan proses manual... tetapi setiap satunya dipilih dengan teliti untuk memastikan isu pematuhan, kebimbangan keselamatan dan impak maksimum kepada keperluan pemasaran keseluruhan.

Dalam bengkel tersebut, Martech Stack dipersembahkan lepas kepada pekerja. Secara strategik, tidak banyak maklumat yang disampaikan mengenai kemampuan setiap platform atau bagaimana ia digunakan.

Mengapa?

Kerana kepemimpinan pemasaran syarikat ingin pasukan penjualan, iklan, pemasaran, dan pengalaman pelanggannya fokus pada pengalaman pelanggan, dan kemudian memanfaatkan teknologi untuk memberikan pengalaman itu. Adalah mustahak untuk tidak menumpukan perhatian pada apa boleh dilakukan dengan teknologi… tetapi untuk menumpukan pada apa yang harus dilakukan sama ada teknologi itu ada atau tidak. Mereka bahkan mengakui bahawa ada potongan-potongan pada tumpukan yang bahkan tidak digunakan untuk fitur-fitur yang biasanya mereka kenal.

Syarikat menggunakan singkatan, SELEPAS, untuk proses pemasaran digitalnya:

  • orang - Kenal pasti sasaran sasaran usaha.
  • Objektif - Tentukan apa objektif atau hasil yang ingin dicapai dengan usaha pemasaran.
  • Strategi - Tentukan saluran, media, media, dan perjalanan untuk menyebarkan ke sasaran untuk mencapai tujuan tersebut.
  • Teknologi - Kenal pasti teknologi yang dapat membantu meneliti masyarakat, mengukur objektif, dan menerapkan strategi.

Adakah Teknologi Melukai Jenama Anda?

Teknologi tidak merosakkan jenama pelanggan ini kerana mereka telah memprioritaskannya dengan tepat. Proses, masalah, anggaran, sumber, latihan, keselamatan, dan kepatuhan semuanya dikaji dengan teliti sebelum teknologi dipilih. Teknologi tidak dilihat as penyelesaiannya, ia dilihat sebagai alat yang diperlukan untuk menyampaikan penyelesaian dengan cekap dan berkesan.

Tetapi bukan itu yang saya lihat dengan setiap syarikat. Berikut adalah beberapa cara yang saya lihat bahawa teknologi sangat mempengaruhi kesihatan beberapa jenama.

  1. Apps - Pengguna tidak mahu lagi berinteraksi dengan perniagaan. Salah satu contohnya ialah industri kewangan. Pengguna tidak mahu bercakap dengan penasihat kewangan, bank, atau broker insurans ... mereka hanya mahukan aplikasi hebat yang mudah digunakan dan mempunyai semua ciri yang mereka perlukan. Walaupun aplikasi adalah keperluan mutlak, penting untuk menyedari bahawa ini telah memutuskan hubungan manusia dengan jenama anda. Syarikat anda mesti bekerja dua kali lebih keras untuk membina hubungan dengan pelanggan ini melalui medium yang mereka tuntut. Syarikat yang menggunakan aplikasi untuk menggantikan hubungan untuk kecekapan kos juga membiarkan jenama mereka berisiko apabila pesaing melancarkan aplikasi yang lebih baik dan lebih mudah. Aplikasi adalah suatu keperluan, tetapi syarikat harus memastikan mereka mengerahkan usaha lain di sekitarnya untuk mendidik, membantu, dan berkomunikasi secara berkesan dengan pengguna aplikasinya. Aplikasi ini tidak mencukupi!
  2. Bot - Sekiranya anda cuba menyamar sistem tindak balas automatik sebagai interaksi manusia, anda meletakkan risiko pada jenama anda. Kerana bot melonjak naik populariti, saya menerapkannya untuk beberapa pelanggan ... dan dengan cepat mundur atau mengubah penggunaannya dengan ketara. Masalahnya ialah pengguna pertama kali menganggap mereka bercakap dengan manusia. Ketika mereka mengetahui melalui kesalahan atau salah langkah bahwa itu adalah bot, mereka tidak hanya kecewa, mereka benar-benar marah. Mereka merasa ditipu. Sekarang, ketika saya menolong klien dalam menyebarkan bot, kami memastikan bahawa pelanggan benar-benar tahu bahawa mereka bercakap dengan petugas automatik ... dan kami menyediakan jalan untuk menyampaikannya dengan segera kepada manusia sejati.
  3. E-mel - Pelanggan lain yang saya kerjakan telah merancang dan mengembangkan sistem yang rumit di mana mereka membeli senarai dan menghantar ribuan e-mel yang sangat disasarkan kepada calon pelanggan. Ini bergerak dengan bijak di sekitar sistem reputasi untuk memastikan mesej yang dikirimkan ke kotak masuk prospek mereka. Ketika mereka memberitahu saya puluhan ribu mesej yang mereka kirimkan setiap minggu, saya tidak dapat menutup mulut. Saya bertanya bagaimana prestasi SPAM mereka. Mereka sedikit tersinggung atas tuduhan itu kerana mereka bangga dengan usaha itu ... tetapi mereka mengakui bahawa itu tidak menghasilkan satu keputusan. Saya mendorong mereka untuk segera mematikannya dan kami memindahkan strategi ke proses masuk yang sangat disasarkan yang kini menghasilkan petunjuk yang berkelayakan yang berjaya dipindahkan melalui perjalanan pelanggan. Sehingga hari ini, kami tidak mempunyai cara untuk mengetahui berapa banyak calon pelanggan yang mungkin mereka hilang dengan menghantar spam dari mereka. Pemesejan murah, jadi jenama selalu tergoda untuk menghantar lebih banyak mesej. Akibatnya tidak sering disedari dalam dolar dan sen. Saya telah berhenti berniaga dengan beberapa jenama yang hanya menyebelahi saya.
  4. Kepintaran Buatan - Peluru perak baru di setiap Martech Stack adalah kemampuan untuk menggunakan pembelajaran mesin untuk mengoptimumkan usaha pemasaran. Ia dijual dengan mudah, tetapi jauh dari yang mudah. Untuk menyebarkan AI memerlukan saintis data yang memahami bagaimana menganalisis data, membina dan menguji model, mengklasifikasikan pemboleh ubah dan hasil, menyebarkan secara berkesan di seluruh rangkaian, mengatur corak keputusan dinamik, dan menilai gangguan kausal. Dengan menggunakan yang kurang baik, AI dapat membatasi kemampuan pemesejan anda dengan teruk ... atau lebih buruk lagi ... membuat pilihan automatik berdasarkan model cacat dan keputusan.
  5. Privasi - Data banyak. Syarikat membeli dan menangkap lebih banyak lagi untuk membuat segmen, memperibadikan, dan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian. Masalahnya ialah pengguna tidak melihat nilai dalam data mereka ditangkap, dijual, dan dibagikan. Ini disalahgunakan oleh pemain yang tidak baik ... dan hasilnya adalah undang-undang yang akan sangat mengganggu kemampuan pemasar untuk berkomunikasi secara efektif dengan prospek dan pelanggan. Tanggungjawab ada pada jenama untuk menggunakan data dengan teliti, menyampaikan kepada pelanggan dan prospek bagaimana ia digunakan, di mana ia diperoleh, dan bagaimana ia dapat dihapus. Sekiranya kita tidak berusaha membuat usaha kita telus, pemerintah akan (dan sudah) menghancurkan kemampuan kita untuk menggunakan data dengan berkesan. Sekiranya anda berfikir bahawa iklan buruk kini berleluasa ... tunggu sahaja sehingga syarikat tidak dapat lagi mengakses data.
  6. Keselamatan - Data memberikan masalah lain ... keselamatan. Saya kagum dengan jumlah syarikat yang menyimpan data peribadi tanpa menyulitkannya dan menyimpannya dengan betul. Saya tidak pasti terdapat terlalu banyak syarikat di luar sana yang mengambil risiko ini dengan serius, dan saya mempunyai perasaan bahawa kita akan melihat jenama runtuh di bawah denda dan tuntutan undang-undang dalam masa terdekat. Kami baru-baru ini menyaksikan Equifax menyelesaikan pelanggaran mereka $ 700 juta. Apa yang anda lakukan untuk melindungi data pelanggan dan pelanggan anda hari ini? Sekiranya anda tidak melabur dalam pakar dan audit keselamatan pihak ketiga, anda akan meletakkan risiko reputasi jenama dan keuntungan masa depan anda. Dan jika anda menyimpan kata laluan dalam hamparan dan membagikannya melalui e-mel, anda akan menghadapi masalah. Platform pengurusan kata laluan dan pengesahan berganda adalah suatu keharusan.
  7. Menumpukkan - Kadang-kadang saya sangat kesal apabila mendengar ratusan ribu, atau kadang-kadang berjuta-juta dolar, yang dibelanjakan oleh profesional pemasaran perusahaan untuk pelaburan tumpukan Martech. Ia sering dilakukan kerana penyelesaian yang diterima secara meluas dilihat sebagai selamat pelaburan. Bagaimanapun, laporan penganalisis pihak ketiga menilai dengan teliti dan memilih syarikat-syarikat ini ... meletakkannya di kuadran kanan atas. Mengapa syarikat tidak membuat pelaburan dalam teknologi yang dapat mengubah usaha pemasaran digital mereka? Ada banyak alasan. Anda mungkin tidak mempunyai sumber untuk berhijrah dan melaksanakan penyelesaiannya. Anda mungkin tidak mempunyai proses untuk memanfaatkan sepenuhnya penyelesaiannya. Anda mungkin tidak mempunyai anggaran untuk mengintegrasikan dan mengautomasikan penyelesaiannya. Analogi yang saya gunakan adalah ini ...

Membeli syarikat bertaraf dunia Martech Stack adalah seperti membeli rumah besar. Anda membeli rumah besar itu, tetapi yang dihantar adalah muatan kayu, paip, konkrit, cat, pintu, tingkap, dan semua yang anda perlukan. Anda secara teknikal menerima rumah itu ... sekarang tugas anda untuk mengetahui bagaimana membinanya.

Douglas Karr, DK New Media

Pada asas kami sebagai pemasar digital, kami berusaha untuk mengembangkan reputasi jenama kami, mengembangkan kewibawaan kami dalam industri kami, dan membina kepercayaan antara jenama kami dengan prospek dan pelanggan kami. Pemasaran adalah mengenai hubungan. Sehingga hari ini, teknologi tidak dapat menggantikan hubungan manusia antara jenama dan pelanggan kami. Itu boleh berubah di masa depan ... tetapi saya tidak percaya kita akan melihatnya sepanjang hayat saya.

Ini bukan catatan mengenai teknologi jahat ... ini adalah catatan mengenai bagaimana penyalahgunaan, penyalahgunaan, atau jangkaan teknologi yang terlalu tinggi dapat merosakkan jenama mereka. Kita masalah, bukan teknologi. Teknologi adalah perekat dan jambatan yang kita perlukan untuk meningkatkan usaha - ia adalah keperluan mutlak bagi setiap pemasar moden. Tetapi kita mesti berhati-hati dalam menggunakan teknologi untuk memastikan kita tidak memusnahkan semua yang telah kita usahakan dengan bersungguh-sungguh.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.