Agensi Tidak Cukup Beritahu Prospek untuk Berjalan

keluar

Salah satu kejutan saya semasa melancarkan agensi kami 7 tahun yang lalu adalah bahawa saya mengetahui bahawa industri agensi membangun lebih banyak hubungan daripada nilai perkhidmatan. Saya juga ingin mengatakan bahawa ia juga bergantung kepada manfaat hubungan.

Adakah pelanggan anda mempercayai anda dan sudah bertahun-tahun anda bekerja dengan mereka? Itu akan membawa kepada rujukan dan hubungan sihat yang berterusan. Adakah anda telah memberi kejutan kepada pelanggan anda, seperti teknologi terkini dan tiket ke persidangan besar seterusnya? Anda akan terkejut berapa banyak pelanggan yang akan mendapatkan anda juga.

Sudahkah anda memberikan pelanggan anda nilai? Sungguh menyedihkan bahawa itu tidak mempunyai kesan yang dilakukan oleh orang lain. Kami selalu membanggakan kerja kami berdasarkan bagaimana kami meningkatkan dan memajukan pelanggan kami ke hadapan. Kami terkejut kerana ada di antara mereka yang tidak.

Selama bertahun-tahun, semasa kami mengambil pelanggan, kami melakukan lebih banyak perkara ketekunan wajar untuk memastikan mereka pelanggan yang baik untuk kami sama seperti mereka menguji untuk melihat apakah kami pelanggan yang tepat untuk mereka. Kadang-kadang prospek ingin maju dan kita menolak atau berjalan pergi. Kadang kala perniagaan yang kita jalankan berubah dengan kepemimpinan dan kita menolak atau pergi.

Ketika kami berhenti dari satu pelanggan besar, pengarah baru mereka memberi amaran, "Anda tidak boleh membakar jambatan anda." Saya memberitahunya bahawa kita pasti tidak ingin melakukan itu tetapi dia melakukan kesalahan besar dengan meninggalkan strategi yang kita kembangkan. Ini telah berjaya meningkatkan permintaan dalam talian syarikat beberapa kali selama bertahun-tahun. Dia mengejek bahawa dia lebih tahu. Oleh itu, saya menjawab bahawa kami akan kembali ketika dia meninggalkan syarikat itu. Bertahun-tahun kemudian dan saya takut kita sudah dekat - syarikat telah kehilangan semua momentum yang kami berikan kepada mereka ... dan kemudian beberapa. Saya mungkin telah membakar jambatan saya dengannya, tetapi saya yakin kami akan menolong syarikat itu tidak lama lagi.

Baru-baru ini, kami mempunyai kedai runcit mewah menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Perniagaan ini mengubah kepemilikan dan pemilik yang kuat dengan rangkaian luar biasa menjual perniagaan itu kepada beberapa pemilik muda yang berbakat. Walaupun dia terus maju, dia prihatin terhadap warisannya dan ingin memastikan bahawa pemilik baru berjaya. Oleh kerana mereka tidak lagi boleh bergantung beliau rangkaian, dia menghubungi kami untuk melihat apakah kami dapat meningkatkan kesedaran dan permintaan secara dalam talian.

Sudah tentu, kita boleh. Kami menunjukkan beberapa masalah yang rendah dengan kehadiran web mereka dan juga membincangkan trend terkini dalam industrinya. Walaupun dia percaya permintaan syarikatnya akan menyusut, kami mendapati pertumbuhan dan pengembangan besar dalam talian. Kedai runcit tempatannya mempunyai inventori dan skala untuk menjadi nasional - dia tidak pernah mengusahakannya secara digital kerana dia boleh bergantung pada rangkaiannya.

Ketika kami semakin dekat untuk membincangkan anggaran dan proposal, dia mulai menolak bahawa anggarannya minimum. Kami membincangkan rangkaiannya dan tahun-tahun yang diperlukan untuk membinanya. Kami membincangkan permintaan yang dia perlukan untuk mengekalkan dan mengembangkan perniagaan. Dia menolak bahawa dia merasa seperti membuang-buang wang, hanya mengganti laman web yang sudah dia buat yang tidak membantu perniagaannya sama sekali. Kami mengulangi kepadanya strategi yang akan kami laksanakan - bahawa itu bukan hanya sebuah situs, itu adalah penjenamaan, promosi produk, konten, kesadaran pencarian, kemampuan e-commerce ... dia tidak berubah.

Kedua-dua contoh adalah syarikat yang mempunyai potensi luar biasa. Yang pertama, kami benar-benar membantu menjangkau dan mengembangkan potensi dengan itu dan menghasilkan berjuta-juta dolar ke garis bawah syarikat. Dan saya dapat memberi jaminan bahawa pendapatan kami adalah sebahagian kecil daripada jumlah itu. Yang kedua berpotensi untuk berjuta-juta dolar, tetapi pemiliknya tidak dapat melihatnya tidak kira bagaimana kita berusaha menjelaskannya. Mungkin kita dapat memperbaik tawaran dengan beberapa faedah ... tetapi saya ragu ia akan membantu. Kami masih memerlukan pembelian dari pelanggan dan pelaburan yang besar untuk menggerakkan jarum.

Oleh itu, kami berjalan. Dan ketika dia meminta kami kembali dan berbincang lebih jauh, kami memberitahunya bahawa kami harus terus maju. Kami mempunyai prospek yang menyedari peluang dan kesan kerja kami terhadap pelanggan lain.

Adakah dia akan membuat strategi digital? Kemungkinan besar ... dia akan mencari beberapa agensi untuk melakukan sesuatu pekerjaan untuknya. Seseorang yang terlalu banyak membuat janji janji, memulakan projek atau kempen, dan kemudian pergi dengan sedikit wang tunai dan pelanggan tidak melakukan yang lebih baik. Saya berharap agensi tidak begitu lapar dan lebih banyak lagi yang memberitahu prospek bersiar-siar. Bertahun-tahun yang lalu, saya tidak akan pernah mengatakan perkara itu.

Bertahun-tahun yang lalu, saya tidak akan pernah mengatakan perkara itu. Saya akan mengatakan bahawa tugas kita adalah untuk mendidik prospek dan pelanggan kita. Sekiranya mereka tidak menyedari nilai dan pelaburan yang perlu dibuat, itu salah kita. Tetapi tidak lagi… Sekiranya prospek atau pelanggan tidak dapat melihat bahawa dunia telah berubah, pesaing mereka dalam talian makan siang mereka, dan bahawa mereka harus serius dengan melaburkan sejumlah peratusan pendapatan kasar kembali ke dalam usaha pemasaran mereka, saya ' Saya tidak akan membuang masa saya untuk menerangkannya lagi.

Saya telah menghindari seminggu atau lebih yang lalu Pemasar adalah sebahagian daripada masalah, sering menetapkan harapan yang besar dengan kos yang sangat rendah. Hasilnya, pelanggan tidak pernah berjaya dan, kerana kos perkhidmatan yang mereka bayar tidak berjaya, mereka ragu-ragu untuk melabur lebih banyak lagi. Sekiranya semua orang bercakap tentang betapa mudahnya barang ini (apabila tidak), kita juga menghadapi masalah industri.

Apa pendapat kamu? Adakah saya pramatang dalam tindak balas saya? Mungkin saya telah melakukan ini terlalu lama dan saya hanya menjadi tersentak.

 

 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.