Sekiranya Anda Mengumpulkan Data, Pelanggan Anda Mempunyai Jangkaan Ini

Laporan terbaru dari Thunderhead.com mentakrifkan penglibatan pelanggan pada zaman transformasi digital: Engagement 3.0: Model Baru untuk Customer Engagement memberikan gambaran keseluruhan gambaran pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa penemuan utama: 83% pelanggan merasa positif mengenai perniagaan yang menggunakan maklumat dan data yang mereka gunakan dengan baik kepada pelanggan mereka, misalnya dengan menyoroti perincian produk dan perkhidmatan serta tawaran yang akan bermanfaat.