Waktu membaca: <1minit CRM sosial adalah salah satu istilah yang cenderung berlebihan dan keliru. Nampaknya hampir setiap syarikat yang mempunyai ciri sosial telah mula mengklasifikasikan aplikasi mereka di ranah CRM Sosial. Pada pendapat saya, terdapat beberapa ciri yang mesti dimiliki oleh platform sosial sebelum menamakan dirinya sebagai CRM Sosial: Pemantauan - kemampuan untuk memantau sosial dalam masa nyata dan mengatur amaran. Pengenalan - keupayaan untuk menangkap
Waktu membaca: 2minit Dalam dunia sosial masa kini, menyatukan apa yang sebenarnya dikatakan pelanggan sangat penting bagi jenama. Perhatian boleh menjadi alat yang berguna dalam konteks ini. Alat analitik teks Attensity mengekstrak fakta, hubungan, dan sentimen dari labirin respons yang diterima berkaitan dengan, katakan kempen promosi, tweet, kemas kini Facebook, catatan blog, respons tinjauan - baiklah, anda mendapat banyak! Mesin pengekstrakan Attensity menggunakan prinsip linguistik yang diuji secara semula jadi dan
Waktu membaca: 2minit Sekiranya anda mengikuti tren media sosial sama sekali, anda mungkin pernah mendengar banyak tentang menyertai "perbualan" dan cara berpartisipasi. Anda mungkin juga pernah mendengar amaran: "orang bercakap tentang syarikat anda sama ada anda berada di sana atau tidak" Ini benar dan merupakan alasan yang baik untuk memasuki media sosial dan mula mengambil bahagian. Sekiranya anda adalah sebahagian daripada perbualan, anda boleh menjawab pertanyaan, melakukan kawalan kerosakan, dan
