Baru-baru ini saya makan tengah hari dengan beberapa rakan profesional perhubungan awam saya, dan seperti biasa perbualan beralih kepada taktik dan teknik yang digunakan dalam industri kami. Sebagai satu-satunya dalam kumpulan yang menggunakan media sosial sebagai satu-satunya bentuk komunikasi untuk pelanggan, bahagian perbualan saya nampaknya adalah yang paling pendek daripada kumpulan itu. Ini ternyata…