Dalam perbadanan perusahaan yang terlibat dalam media sosial, terdapat banyak aktiviti. Daripada perbualan sokongan dan jualan kepada pemasaran dan promosi, perbualan perlu dihalakan dengan betul, dibalas dengan cepat dan dipastikan bahawa perbualan itu dikendalikan dengan betul. Hampir setiap minggu kami mendengar satu lagi syarikat besar yang secara tidak sengaja menerbitkan tweet yang memalukan kerana mereka tidak mempunyai sebarang arahan dan kawalan…