Anda tidak boleh mengekalkan apa yang anda tidak faham. Apabila tertumpu pada pemerolehan pelanggan yang berterusan, ia menjadi mudah terbawa-bawa. Baiklah, jadi anda telah memikirkan strategi pemerolehan, anda telah menjadikan produk/perkhidmatan anda sesuai dengan kehidupan pelanggan. Cadangan nilai unik (UVP) anda berfungsi – ia menarik penukaran dan membimbing keputusan pembelian. Adakah anda tahu apa yang berlaku selepas itu? Di manakah pengguna…