Tahun ini merupakan satu cabaran bagi banyak organisasi. Walaupun ia bersifat anekdot, tiga trend yang saya perhatikan ialah: Transformasi Digital – tumpuan sebelumnya pada pengalaman pelanggan luaran telah beralih kepada automasi dalaman dan integrasi dengan organisasi besar kerana mereka mengurangkan kakitangan dan perbelanjaan. Pasukan Jauh – kerana peralihan kepada bekerja dari rumah semasa pandemik, syarikat telah…