3 Pelajaran dari Syarikat yang Berpusatkan Pelanggan

Mengumpulkan maklum balas pelanggan adalah langkah pertama yang jelas dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimum. Tetapi ini hanya langkah pertama. Tidak ada yang dapat dicapai kecuali maklum balas itu mendorong tindakan. Terlalu kerap maklum balas dikumpulkan, dikumpulkan ke dalam pangkalan data respons, dianalisis dari masa ke masa, laporan dihasilkan, dan akhirnya pembentangan dibuat mengesyorkan perubahan. Pada masa itu pelanggan yang memberikan maklum balas telah menentukan bahawa tidak ada yang dilakukan dengan input dan mereka telah melakukannya

Fieldboom: Bentuk Pintar, Tinjauan, dan Kuiz

Pasaran untuk aplikasi borang agak sibuk. Terdapat banyak syarikat di sekitar yang menangani pengembangan bentuk selama lebih dari satu dekade di web, tetapi teknologi baru sering kali memiliki pengalaman pengguna yang jauh lebih unggul, penawaran logik yang kompleks, dan banyak integrasi. Senang melihat bidang ini maju begitu banyak. Seorang pemimpin di luar sana adalah Fieldboom, yang ciri-cirinya termasuk: Piping Jawapan - Sertakan jawapan dari soalan sebelumnya sebagai sebahagian daripada soalan baru

6 Metrik Prestasi Utama untuk Kepuasan Pelanggan

Beberapa tahun yang lalu, saya bekerja di sebuah syarikat yang mengesan jumlah panggilan mereka dalam perkhidmatan pelanggan. Sekiranya jumlah panggilan mereka meningkat dan masa bagi setiap panggilan dikurangkan, mereka akan meraikan kejayaan mereka. Masalahnya ialah mereka sama sekali tidak berjaya. Wakil perkhidmatan pelanggan hanya membuat panggilan untuk menjaga pengurusan dari belakang mereka. Hasilnya adalah beberapa pelanggan yang sangat marah yang terpaksa berulang kali menelefon untuk mencari penyelesaian. Jika awak

Apakah Sistem Skor Promoter Bersih (NPS)?

Minggu lalu, saya pergi ke Florida (saya melakukan ini setiap suku tahun) dan untuk pertama kalinya saya mendengar buku mengenai Audible dalam perjalanan ke bawah. Saya memilih The Ultimate Question 2.0: Bagaimana Syarikat Promotor Bersih Berjaya di Dunia yang Didorong oleh Pelanggan setelah berdialog dengan beberapa profesional pemasaran dalam talian. Sistem Skor Promoter Bersih didasarkan pada soalan mudah… soalan utama: Pada skala 0 hingga 10, bagaimana

Cara Menjana Nilai dari Pemasaran Digital

Baru minggu ini saya ditemubual mengenai kerja pengoptimuman yang kami lakukan dan salah satu masalah yang kami anggap penting bagi banyak prospek dan usaha pemasaran pelanggan kami ialah mereka mahu mereka tidak membina laman web untuk prospek dan pelanggan mereka - mereka membinanya untuk diri mereka sendiri. Jangan salah sangka, sudah tentu syarikat anda ingin menyukai laman web anda dan bahkan menggunakannya sebagai sumber… tetapi ia adalah hierarki, platform, dan