Kami berkongsi sedikit tentang pemerolehan tetapi tidak cukup mengenai pengekalan pelanggan. Strategi pemasaran yang hebat tidak semudah memacu lebih banyak petunjuk, ia juga tentang memacu petunjuk yang betul. Mengekalkan pelanggan sentiasa merupakan sebahagian kecil daripada kos untuk memperoleh pelanggan baharu. Dengan pandemik itu, syarikat berpaling tadah dan tidak begitu agresif dalam memperoleh produk baharu dan…