Jika saya menghubungi syarikat anda dengan aduan atau soalan, hanya wakil pelanggan anda yang mendengar saya. Jika saya bertanya di Twitter, walaupun, 8,000 pengikut saya mendengar saya… dan mereka yang tweet semula memperluaskan penonton ke rangkaian mereka. Twitter dengan cepat menjadi faktor pendemokrasian kepada pelanggan yang mahukan jawapan. Adakah anda mendengar Twitter? Twitter bukanlah satu trend atau…