Lima9
Martech Zone artikel yang ditandakan Lima9:
- Analisis & Ujian
Bagaimanakah Jabatan Jualan dan Pemasaran Mendapat Manfaat Daripada Analitis Pusat Panggilan?
Analitis pusat panggilan merujuk kepada proses menganalisis data dan metrik yang dikumpulkan daripada operasi pusat panggilan untuk mendapatkan cerapan dan membuat keputusan berdasarkan data. Ia melibatkan pengumpulan dan menganalisis pelbagai jenis data, seperti volum panggilan, tempoh panggilan, masa menunggu, interaksi pelanggan, prestasi ejen, skor kepuasan pelanggan dan banyak lagi. Platform ini membolehkan pusat panggilan mengenal pasti kawasan yang menjadi kebimbangan,…