Cara Menetapkan Harapan Pelanggan E-mel dan MENANG!

Adakah pelanggan e-mel anda mengklik ke laman web anda, memesan produk anda, atau mendaftar untuk acara anda, seperti yang diharapkan? Tidak? Sebaliknya adakah mereka tidak responsif, berhenti berlangganan atau (terkesiap) mengeluh? Sekiranya demikian, mungkin anda tidak menunjukkan harapan bersama.