Ujian Pengguna: Wawasan Manusia Atas Permintaan untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pemasaran moden adalah mengenai pelanggan. Untuk berjaya dalam pasaran yang berpusatkan pelanggan, syarikat mesti fokus pada pengalaman; mereka harus berempati dan mendengar maklum balas pelanggan untuk terus meningkatkan pengalaman yang mereka buat dan sampaikan. Syarikat yang merangkumi pandangan manusia dan mendapat maklum balas kualitatif dari pelanggan mereka (dan bukan hanya data tinjauan) dapat berhubungan dan berhubung dengan pembeli dan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna. Mengumpulkan manusia

Mengapa Terus ke Jenama Pengguna Mula Membina Kedai Bata dan Mortar

Kaedah terbaik bagi jenama untuk memberikan tawaran menarik kepada pengguna adalah memotong perantara. Semakin sedikit go-betweens, semakin sedikit kos pembelian untuk pengguna. Tidak ada penyelesaian yang lebih baik untuk melakukan ini daripada berhubung dengan pembeli melalui internet. Dengan 2.53 bilion pengguna telefon pintar dan berjuta-juta komputer peribadi, dan 12-24 juta kedai eCommerce, pembeli tidak lagi bergantung pada kedai runcit fizikal untuk membeli-belah. Sebenarnya, digital

Kajian InMoment Mendapatkan 6 Kunci yang Tidak dijangka untuk Pemperibadian

Pemasar mengaitkan pengalaman yang diperibadikan dengan iklan yang disasarkan dengan baik sementara pengguna mengaitkan pengalaman pelanggan mereka (CX) dengan sokongan dan pembelian. Sebenarnya, 45% pengguna memprioritaskan mempunyai pengalaman yang dipersonalisasi untuk interaksi sokongan berbanding mereka yang berurusan dengan pemprosesan pemasaran atau proses pembelian. Jurang tersebut telah dikenal pasti dan didokumentasikan sepenuhnya dalam kajian antarabangsa baru dari InMoment, The Power of Emotion and Personalization: Bagaimana Jenama Dapat Memahami dan Memenuhi Harapan Pengguna. Di setiap negara yang ditinjau, jenama dan

CX berbanding UX: Perbezaan Antara Pelanggan dan Pengguna

CX / UX - Hanya satu huruf berbeza? Nah, lebih dari satu huruf, tetapi ada banyak persamaan antara Pengalaman Pelanggan dan pengalaman Pengalaman Pengguna. Profesional dengan fokus bekerja untuk belajar tentang orang dengan membuat penyelidikan! Kesamaan Pengalaman Pelanggan dan Pengalaman Pengguna Tujuan dan proses Pengalaman Pelanggan dan Pengalaman Pengguna sering serupa. Kedua-duanya mempunyai: Rasa bahawa perniagaan bukan hanya tentang menjual dan membeli, tetapi juga untuk memuaskan keperluan dan memberikan nilai

Pengalaman Pelanggan yang Gagal Merosakkan Pemasaran Anda

SDL melakukan tinjauan untuk meneroka di mana titik dan pengalaman tunggal pelanggan (CX) kegagalan dan kejayaan berlaku dengan pelanggan dan kesannya kepada perniagaan. Mungkin hasil yang paling menakutkan dari tinjauan ini adalah bahawa SDL mendapati bahawa banyak pengguna yang mengalami pengalaman buruk pelanggan secara aktif berusaha untuk menjatuhkan syarikat setiap peluang yang mereka dapat dari mulut ke mulut dan itu termasuk media sosial dan saluran penerbitan dalam talian yang lain. Yikes ... dalam a

SDL: Kongsi Pemesejan Bersatu dengan Pelanggan Global Anda

Hari ini, pemasar yang mencari cara terpantas dan paling pintar untuk menguruskan pengalaman pelanggan mereka beralih arah ke awan. Ini membolehkan semua data pelanggan masuk dan keluar dari sistem pemasaran dengan lancar. Ini juga bermaksud bahawa profil pelanggan sentiasa dikemas kini dan set data pelanggan dibuat secara automatik dalam masa nyata, memberikan pandangan yang lengkap mengenai interaksi pelanggan di seluruh syarikat jenama. SDL, pencipta Cloud Experience Cloud (CXC),

UserZoom: Kebolehgunaan dan Penyelidikan Pelanggan yang Jimat Kos

UserZoom menyediakan platform perisian penyelidikan pengguna dalam talian berasaskan semua-dalam-satu untuk syarikat-syarikat untuk menguji kebolehgunaan secara efektif, mengukur suara pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. UserZoom menyediakan keupayaan penyelidikan untuk desktop, termasuk ujian kebolehgunaan jarak jauh, penyortiran kad, ujian pokok, ujian klik tangkapan skrin, ujian tamat masa tangkapan skrin, tinjauan dalam talian, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab) serta ujian kebolehgunaan mudah alih dan aplikasi mudah alih SUARA (Pintas). Hasil kajian dalam data kegunaan, respons tinjauan,