Metrik Sokongan Pelanggan
Martech Zone artikel yang ditandakan metrik sokongan pelanggan:
- Pemasaran Kandungan
6 Metrik Prestasi Utama untuk Kepuasan Pelanggan
Tahun lalu, saya bekerja untuk sebuah syarikat yang menjejaki volum panggilan mereka dalam perkhidmatan pelanggan. Jika volum panggilan mereka meningkat dan masa setiap panggilan dikurangkan, mereka akan meraikan kejayaan mereka. Masalahnya ialah mereka tidak berjaya sama sekali. Wakil khidmat pelanggan hanya tergesa-gesa setiap panggilan untuk menghalang pengurusan daripada mereka. Hasilnya adalah sangat marah…