KANA Express: Pengurusan Pengalaman Pelanggan

Kami berunding dengan banyak syarikat pertengahan dan besar yang memutuskan untuk masuk ke dalam program pemasaran sosial hanya untuk mengetahui bahawa mereka tidak meramalkan permintaan segera terhadap perkhidmatan pelanggan. Pelanggan yang tidak berpuas hati tidak peduli bahawa anda membuka akaun Twitter atau menerbitkan halaman Facebook untuk jangkauan pemasaran anda ... mereka akan memanfaatkan media untuk meminta perkhidmatan. Oleh kerana ia adalah forum awam, lebih baik anda memberikannya. Cepat. Ini

Pembeli Perniagaan berbeza!

Penyusun teks Bob Bly telah memberikan senarai sebab mengapa pemasaran kepada perniagaan sangat berbeza dengan pengguna. Saya telah menulis mengenai niat dalam catatan yang lalu, dan saya percaya bahawa ini adalah contoh yang baik. Maksud pembeli perniagaan adalah unik jika dibandingkan dengan pengguna: Pembeli perniagaan ingin membeli. Pembeli perniagaan itu canggih. Pembeli perniagaan akan membaca banyak salinan. Proses pembelian pelbagai langkah. Pelbagai pengaruh membeli. Produk perniagaan adalah