Apabila jangkaan pengguna terhadap perkhidmatan pelanggan meningkat, syarikat mesti mengambil tindakan untuk memastikan pengalaman pelanggan mereka kekal sepadan. 90% rakyat Amerika mempertimbangkan perkhidmatan pelanggan apabila memutuskan sama ada untuk menjalankan perniagaan dengan syarikat. American Express Mungkin sukar untuk mencapai objektif ini kerana jumlah maklum balas yang tersedia boleh menjadi sangat menggalakkan, menyebabkan pasukan Pengalaman Pelanggan (CX)…