KANA Express: Pengurusan Pengalaman Pelanggan

Kami berunding dengan banyak syarikat pertengahan dan besar yang memutuskan untuk masuk ke dalam program pemasaran sosial hanya untuk mengetahui bahawa mereka tidak meramalkan permintaan segera terhadap perkhidmatan pelanggan. Pelanggan yang tidak berpuas hati tidak peduli bahawa anda membuka akaun Twitter atau menerbitkan halaman Facebook untuk jangkauan pemasaran anda ... mereka akan memanfaatkan media untuk meminta perkhidmatan. Oleh kerana ia adalah forum awam, lebih baik anda memberikannya. Cepat. Ini