Chatbots terus menjadi semakin canggih dan memberikan pengalaman yang lebih lancar untuk pelawat tapak berbanding setahun yang lalu. Reka bentuk perbualan adalah teras kepada setiap penggunaan chatbot yang berjaya… dan setiap kegagalan. Chatbots sedang digunakan untuk mengautomasikan penangkapan dan kelayakan petunjuk, sokongan pelanggan dan soalan lazim (Soalan Lazim), automasi onboarding, pengesyoran produk, pengurusan sumber manusia…