Hasil Tinjauan: Bagaimana Pemasar Menanggapi Pandemik dan Penutupan?

Respons Pemasaran Dalam Pandemik

Ketika penguncian semakin berkurang dan lebih banyak pekerja kembali ke pejabat, kami berminat untuk menyiasat cabaran yang dihadapi oleh perniagaan kecil disebabkan oleh pandemi Covid-19, apa yang telah mereka lakukan semasa mengunci untuk mengembangkan perniagaan mereka, apa pun peningkatan yang telah mereka lakukan , teknologi yang mereka gunakan selama ini, dan apa rancangan dan pandangan mereka untuk masa depan. 

Pasukan di Tech.co meninjau 100 perniagaan kecil mengenai bagaimana mereka berjaya semasa penutupan.

  • 80% pemilik perniagaan kecil mengatakan Covid-19 telah memiliki kesan negatif dalam perniagaan mereka, namun 55% merasa sangat positif untuk masa depan
  • 100% responden telah menggunakan lockdown untuk membina perniagaan mereka, dengan majoriti memberi tumpuan pemasaran, berhubung dengan pelanggan, dan peningkatan.
  • 76% mempunyai mahir semasa penguncian - dengan SEO, media sosial, belajar bahasa baru, dan analisis data sebagai kemahiran baru yang paling biasa untuk dipelajari.

Perniagaan yang disurvei adalah dari campuran industri, tetapi sektor yang paling umum adalah perkhidmatan B2B (28%), kecantikan, kesihatan & kesejahteraan (18%), runcit (18%), perisian / teknologi (7%), dan perjalanan ( 5%).

Cabaran Perniagaan Yang Dihadapi

Cabaran yang paling biasa bagi perniagaan adalah penjualan yang lebih sedikit (54%), diikuti dengan harus menjadualkan semula pelancaran produk dan acara (54%), berjuang untuk membayar kos kakitangan dan perniagaan (18%), dan mempengaruhi peluang pelaburan (18%).

Tindak Balas Perniagaan

Semua responden yang disurvei mengatakan bahawa mereka telah menggunakan masa mereka secara terkunci secara produktif untuk mengembangkan perniagaan mereka.

Tidak mengejutkan, majoriti telah mulai fokus pada apa yang dapat mereka tawarkan dalam talian, dan membangun strategi pemasaran digital mereka, dengan membuat kandungan baru (88%) dan tawaran dalam talian (60%), mengadakan atau menghadiri acara dalam talian (60%), menghubungkan dengan pelanggan (57%), dan peningkatan (55%) sebagai perkara yang paling biasa dilakukan semasa lockdown. 

Ada yang menyatakan bahawa mereka ada positif hasil sebagai hasil daripada Covid-19, termasuk peningkatan penjualan dalam talian, mempunyai lebih banyak masa untuk menumpukan perhatian pada pemasaran, pertumbuhan dalam senarai mel mereka, belajar hal baru, pelancaran produk baru, dan mengenali pelanggan mereka dengan lebih baik.

Kemahiran baru yang paling umum untuk dikembangkan ialah belajar SEO (25%), media sosial (13%), belajar bahasa baru (3.2%), kemahiran data (3.2%), dan PR (3.2%).

Penerapan Teknologi

Teknologi telah memainkan peranan penting dalam kejayaan perniagaan selama ini. Zum, WhatsApp, dan e-mel adalah cara yang paling biasa untuk berkomunikasi dengan kakitangan, dan pemasaran media sosial, pemasaran e-mel, persidangan web, dan mempunyai laman web atau kedai dalam talian adalah bentuk teknologi yang paling bermanfaat. Sebilangan besar telah menggunakan lockdown untuk mengemas kini laman web mereka, dengan 60% mengubah laman web mereka sekarang dan 25% membina yang baru.

Nasihat untuk Perniagaan Kecil

Walaupun menghadapi kesukaran, 90% menjawab bahawa mereka mempunyai pandangan yang sangat positif atau cukup positif untuk masa depan perniagaan mereka. Kami meminta responden untuk memberi nasihat kepada perniagaan kecil lain selama ini. Ini adalah perkara yang paling biasa yang disebutkan:

Berpusing dan Utamakan 

Mengutamakan apa yang anda mahir dan mengetahui karya apa yang disebut oleh beberapa responden:

Gunakan masa ini untuk mempertajam apa yang sudah anda mahir.

Joseph Hagen dari Streamline PR

Fokus pada kekuatan anda, jangan terlalu banyak bereksperimen. Lakukan lebih banyak perkara yang sesuai untuk anda dari segi pemerolehan pelanggan dan fokus pada perkara itu. Bagi kami, itu adalah pemasaran e-mel dan kami menggandakannya.

Dennis Vu dari Ringblaze

Dapatkan keseimbangan antara mengurangkan kos dan melabur di masa hadapan. Lihat ini sebagai peluang untuk terlibat, membina kepercayaan dan kesetiaan.

Harga Sara dari Perkhidmatan Coaching Sebenarnya

Uji Perkara Baru & Jadilah tangkas 

Yang lain mengatakan bahawa sekarang adalah masa terbaik untuk tangkas, dan mengembangkan dan menguji perkara baru pada khalayak anda, terutama pada masa yang tidak menentu.

Ketangkasan adalah kunci, segala sesuatu bergerak dengan cepat sepanjang masa sehingga anda perlu mengawasi berita dan trend, dan bertindak balas dengan pantas.

Lottie Boreham dari BOOST & Co

Ambil langkah mundur dan strategi, untuk menggunakan masa anda dengan bijak. Uji tawaran baru di pangkalan pelanggan anda yang ada, ubahnya, dan kemudian lakukan pusingan pertama yang tidak sempurna.

Michaela Thomas dari The Thomas Connection

Cari peluang yang unik untuk keadaan itu. Kami memanfaatkan sepenuhnya tempoh penutupan dengan memberikan nasihat bangunan percuma dari rakan syarikat.

Kim Allcott dari Allcott Associates LLP

Jangkau dan Kenali Pelanggan Anda

Pentingnya mengetahui dan memahami pelanggan dan keperluan mereka banyak muncul dalam nasihat yang diberikan oleh perniagaan. Perniagaan boleh menggunakan lockdown untuk benar-benar menumpukan pada strategi membina pelanggan.

Ini mungkin kelihatan berlawanan dengan intuitif tetapi benar-benar mengunci niche anda, tentukan pelanggan ideal mutlak anda yang paling sesuai untuk anda. Fikirkan tentang mereka dan cabaran mereka sekarang. Sekiranya anda berada di kasut mereka, apa yang akan anda cari sekarang? Kemudian pastikan produk atau perkhidmatan anda bercakap dengan jelas untuk penyelesaian itu. Kami melakukan kesilapan ketika membicarakan kami ketika kami perlu bercakap dan kepada pelanggan kami. " kata

Kim-Adele Platts dari Kejurulatihan Eksekutif

Dari perspektif B2B, saya rasa penting untuk menjaga hubungan dengan pelanggan anda dan membiarkan mereka memahami bahawa anda berada di sana untuk membantu dan menyokong mereka sepanjang tempoh yang mencabar ini. Oleh itu, sama ada menghasilkan kandungan yang bermanfaat untuk mengatasi krisis, atau meyakinkan perkhidmatan pelanggan dapat membantu mereka mengatasi, penting untuk membuka dialog lebih awal dan terus bercakap dengan pelanggan anda.

Jon Davis dari syarikat teknologi Medius

Bercakap dan buat hubungan dengan pelanggan anda. Ketahui apa yang mereka mahu anda lakukan untuk membantu keadaan mereka. Gunakan masa ini untuk membuat kandungan yang baik untuk sekarang dan masa depan kerana jangka masa ini tidak akan selamanya.

Calypso Rose kedai dalam talian, Indytute

Fokus pada Pemasaran

Pada masa kemerosotan ekonomi, syarikat sering terpaksa melakukan pemotongan. Selalunya, anggaran pemasaran dan pengiklanan dipotong. Walau bagaimanapun, banyak responden menunjukkan pentingnya mendapatkan pemasaran anda dengan betul.

Orang lebih terbuka daripada sebelumnya untuk melakukan perbualan dalam talian, menggunakan media sosial mereka, dan berhubung dengan orang baru. Membangunkan laman web yang baik dan berkesan lebih penting daripada sebelumnya.

Julia Ferrari, pereka laman web

Mundur dari berusaha untuk berkembang sekarang dan fikirkan 'perbualan apa yang boleh saya mulakan sekarang yang boleh menjadi percakapan pelanggan yang berpotensi dalam masa 8-10 bulan?'. Lockdown adalah peluang terbaik untuk mengerjakan projek pemasaran jangka panjang.

Joe Binder dari agensi penjenamaan WOAW

Laman web yang baik adalah kunci. Jadikan ia jenama peribadi anda. Pamerkan testimoni dari pelanggan untuk membina kepercayaan dan menunjukkan kepada anda apa yang anda lakukan. Gunakan teknologi (persidangan video dan paparan skrin) untuk berinteraksi dan mempersembahkan kepada pelanggan. Orang asing semakin selesa untuk berniaga dalam talian. Tunjukkan wajah anda dan berikan penyelesaian untuk masalah mereka. Sekiranya anda tidak mempunyai kepakaran atau memerlukan bantuan dalam bidang tertentu, cari pembantu maya. Kami menggunakan pembantu untuk membantu menulis blog, membuat grafik, dan pengurusan CRM.

Chris Abrams dari Penyelesaian Insurans Abrams

Strategi Pengekalan Pelanggan

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.