Berhenti Bercakap Dan Dengar

tidak mendengar

Media sosial adalah sosial. Kita semua pernah mendengarnya sejuta kali. Sebab kita semua telah mendengar ini sejuta kali adalah kerana ia adalah satu-satunya peraturan tetap yang dapat dibuktikan mengenai media sosial oleh sesiapa sahaja.

Masalah terbesar yang saya lihat secara berkala ialah orang bercakap kepada pengikutnya daripada bercakap dengan Mereka.

Baru-baru ini, kami menemui aduan pelanggan Twitter mengenai salah satu pelanggan kami. Walaupun aduan itu sebenarnya tidak ditujukan kepada pelanggan, kami memutuskan bahawa pendekatan terbaik adalah untuk bertindak balas dan menunjukkan bahawa kami mendengarkan pelanggan kami, dan bahawa kami sedia membantu.

Pelanggan menjawab bahawa pengakuan kami terhadapnya adalah pembaikan atas aduan asal. Oleh itu, seorang pelanggan mempunyai aduan dan menyuarakannya di Twitter. Pelanggan kami bertindak balas dan menawarkan untuk membantu, dan pelanggan menganggap tawaran itu cukup untuk menjaga kesetiaan mereka.

Inilah yang dimaksudkan dengan media sosial. Daripada hanya membuat kandungan yang hanya bercakap dengan pengikut anda, luangkan masa untuk mendengar dan berinteraksi dengan perbualan yang sudah berlaku dalam talian. Ini kembali ke titik asal bahawa media sosial adalah sosial.

Tidak ada yang menyukai lelaki yang tidak dapat berbuat apa-apa, tetapi bercakap tentang dirinya dan apa yang dia lakukan. Luangkan masa untuk mendengar, dan sertai perbualan tanpa semestinya mempromosikan sesuatu yang dilakukan oleh perniagaan anda.

Seperti yang pernah dikatakan oleh Ernest Hemingway, “Saya suka mendengar. Saya telah belajar banyak perkara daripada mendengar dengan teliti. Kebanyakan orang tidak pernah mendengar. "

Satu komen

  1. 1

    Saya tidak setuju lagi
    dengan anda. Menggunakan media sosial sebagai perkhidmatan pelanggan bukan sahaja sangat sopan dan
    mesra pengguna untuk pelanggan anda, tetapi juga dapat menghasilkan trafik yang sangat banyak,
    kesedaran jenama dan jika dilakukan dengan betul dan lucu, ia boleh menjadi viral dan itu sesuatu yang tidak ternilai harganya.
    Tahun lalu, kita dapat memberikan contoh yang baik yang dilakukan oleh Bodyform sebagai tindak balas kepada
    Richard Neill. Perkara-perkara ini sangat bagus dan jenama mesti memberi tumpuan kepada perkara itu. Mendengarkan adalah kunci kepada segalanya.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.