Adakah Kita Masih Memerlukan Jenama?

penjenamaan

Pengguna menyekat iklan, nilai jenama jatuh, dan kebanyakan orang tidak peduli sekiranya 74% jenama hilang sepenuhnya. Bukti menunjukkan bahawa orang benar-benar jatuh cinta dengan jenama.

Jadi mengapa ini berlaku dan adakah ini bermaksud jenama harus berhenti mengutamakan imej mereka?

Pengguna Berkuasa

Sebab mudah mengapa jenama tidak dapat diturunkan dari kedudukannya adalah kerana pengguna tidak pernah lebih berkuasa daripada yang ada sekarang.

Bersaing untuk kesetiaan jenama selalu sukar tetapi sekarang ini adalah pertempuran sengit; lonjakan perbelanjaan iklan digital bermaksud produk dan harga terbaik seterusnya, hanya dengan satu klik sahaja. A Kajian Dinamika Media mengenai pendedahan iklan mendedahkan bahawa pengguna melihat purata 5000 iklan dan pendedahan jenama setiap hari

Terdapat begitu banyak alternatif untuk pelanggan sehingga jenama yang menjual kepada mereka kadang-kadang dianggap paling tidak penting, lebih kepada perkhidmatan yang diberikan oleh jenama atau harga yang mereka jual produk yang menjadikan satu syarikat berbeza daripada yang lain. Tambah bahawa hakikat bahawa pengguna kini berhubung dengan jenama di pelbagai saluran, semakin sukar bagi pemasar dan pengiklan untuk mendapatkan perhatian.

Kemudahan atas Rayuan Emosi

Keadaan ini bermaksud jenama perkhidmatan yang disediakan hari ini perlu didahulukan oleh pelanggan. Syarikat yang paling berjaya mengutamakan pengalaman pengguna berbanding faedah emosi dan inovasi pesat berbanding margin jangka panjang. Lihat sahaja Uber mengganggu industri sewa swasta atau Airbnb mengubah wajah perjalanan. Spotify adalah contoh syarikat yang menghargai akses atas pemilikan buat pertama kalinya.

Pengguna semakin memilih produk dan perkhidmatan yang memberikan pengalaman pengguna kelas atas berdasarkan permintaan emosi dan idea besar. Uber, Airbnb dan Spotify telah mencapai kejayaan besar kerana mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang dinamis yang dapat menyelesaikan masalah yang belum ada syarikat yang ada.

Sebagai hasil daripada jangkaan yang meningkat ini, syarikat dan industri selalu menghadapi gangguan. Selalu ada syarikat yang berkembang yang dapat menawarkan perkhidmatan lebih baik daripada pemain yang sudah mapan. Ini seterusnya memaksa setiap jenama untuk terus meningkatkan permainan mereka dari segi pengalaman pelanggan, dan pengguna mendapat keuntungan dari persaingan yang panas.

Imej Jenama berbanding Pengalaman Pelanggan

Pada akhirnya, jenama yang berjaya pada masa ini kurang bergantung pada imej jenama mereka sahaja dan lebih kepada pengalaman langsung pelanggan mengenai produk atau perkhidmatan mereka. Jadi sementara nilai jenama mungkin menurun, nilai hubungan pelanggan semakin meningkat.

Seperti yang pernah dikatakan oleh Scott Cook, "Sebuah jenama tidak lagi seperti yang kami sampaikan kepada pengguna, itu adalah apa yang pengguna memberitahu satu sama lain." Oleh itu, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah yang utama bagi jenama untuk memfasilitasi kesetiaan jenama dan memastikan pengguna berkongsi pengalaman jenama yang positif.

Jenama yang bermaksud sesuatu

Imej jenama akan selalu penting tetapi ia memakai cara baru. Pengguna selalu mahu dikaitkan dengan jenama yang bermaksud sama seperti yang mereka lakukan secara individu, namun kini jenama diharapkan dapat memenuhi janji tersebut. Mereka perlu melakukan apa yang dikatakan jenama mereka kerana jenama telah memasuki era kebertanggungjawaban. Pengguna muda mencari jenama yang menghayati kisah yang mereka ceritakan.

Tony's Chocolonely adalah contoh menarik dari Belanda; jenama itu dalam misi untuk mencapai coklat bebas hamba 100%. Pada tahun 2002 pengasas syarikat itu mendapati bahawa syarikat coklat terbesar di dunia membeli coklat dari perkebunan koko yang menggunakan perbudakan kanak-kanak, walaupun pada hakikatnya mereka menandatangani perjanjian antarabangsa menentang perbudakan kanak-kanak.

Untuk melawan tujuannya, pengasas itu menjadikan dirinya sebagai 'penjahat coklat' dengan memakan coklat haram itu dan membawa dirinya ke mahkamah. Syarikat ini terus meningkat dan pada tahun 2013 menjual coklat bar ‘Bean to Bar’ pertamanya sebagai hasil sokongan yang diperolehnya selama ini. Pelanggan bukan hanya membeli coklat tetapi penyebab jenama itu diciptakan untuk menyelesaikannya.

Menavigasi Cabaran Penjenamaan Abad ke-21

Kami akan selalu memerlukan jenama, tetapi untuk jenama yang disukai, taruhannya lebih tinggi hari ini. Ini bukan lagi untuk mencipta imej jenama tetapi merangkumi jenama itu dalam semua aspek perniagaan dan pemasaran. Jenama kini dibuat berdasarkan pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan mereka.

Oleh itu, penjenamaan lebih penting daripada sebelumnya - ia hanya berubah. Jenama mesti belajar untuk memenuhi permintaan pengguna baru yang berkuasa yang mencari jenama yang bermaksud sesuatu. Landskap digital baru dan kompetitif ini merupakan satu cabaran tetapi juga akan memberi peluang untuk berjaya dalam era baru ini.

"Berjaya dalam era baru" adalah tema tahun ini untuk persidangan OnBrand tahunan Bynder di mana penceramah dari jenama seperti Uber, Linkedin, Twitter dan HubSpot berkongsi kisah mereka tentang bagaimana membina jenama yang berjaya pada abad ke-21.

Daftar untuk Berita Terkini Mengenai OnBrand '17

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.