Pengekalan Pelanggan: Statistik, Strategi, dan Pengiraan (CRR vs DRR)

Panduan untuk Infografik Pengekalan Pelanggan

Kami banyak berkongsi mengenai pemerolehan tetapi tidak cukup mengenai pengekalan pelanggan. Strategi pemasaran yang hebat tidak semudah menggerakkan petunjuk yang lebih banyak, ini juga mengenai mendorong petunjuk yang betul. Mempertahankan pelanggan selalu menjadi sebahagian kecil dari kos memperoleh pelanggan baru.

Dengan wabak itu, syarikat-syarikat memburu dan tidak begitu agresif dalam memperoleh produk dan perkhidmatan baru. Selain itu, mesyuarat penjualan dan persidangan pemasaran secara langsung menghalang strategi pemerolehan di kebanyakan syarikat. Semasa kami beralih ke perjumpaan dan acara maya, kemampuan banyak syarikat untuk mendorong penjualan baru tetap stabil. Ini bermaksud bahawa mengeratkan hubungan atau bahkan meningkatkan pelanggan semasa adalah penting untuk memastikan pendapatan terus berjalan dan syarikat mereka terus bertahan.

Kepemimpinan dalam organisasi pertumbuhan tinggi terpaksa memperhatikan pengekalan pelanggan jika peluang pemerolehan berkurang. Saya teragak-agak untuk mengatakan bahawa itu adalah berita baik ... itu menjadi pelajaran yang sangat menyakitkan bagi banyak organisasi yang mereka harus bangun dan memperkuat strategi penyimpanan pelanggan mereka.

Statistik Pengekalan Pelanggan

Terdapat banyak kos yang tidak dapat dilihat dengan pengekalan pelanggan yang buruk. Berikut adalah beberapa statistik menonjol yang harus meningkatkan fokus anda kepada pengekalan pelanggan:

  • % 67 daripada pelanggan yang kembali membelanjakan lebih banyak pada tahun ketiga mereka membeli daripada perniagaan daripada enam bulan pertama mereka.
  • Dengan meningkatkan kadar simpanan pelanggan anda sebanyak 5%, syarikat dapat meningkatkan keuntungan sebanyak 25 hingga 95%.
  • 82% syarikat bersetuju bahawa kos pengekalan pelanggan kurang daripada pemerolehan pelanggan.
  • 68% pelanggan tidak akan kembali ke perniagaan setelah mempunyai pengalaman buruk dengan mereka.
  • 62% pelanggan merasakan jenama yang paling mereka setia tidak cukup ganjaran kesetiaan pelanggan.
  • 62% pelanggan AS telah berpindah ke jenama yang berbeza pada tahun lalu kerana a pengalaman pelanggan yang lemah.

Mengira Kadar Pengekalan (Pelanggan dan Dolar)

Tidak semua pelanggan menghabiskan jumlah wang yang sama dengan syarikat anda, jadi ada dua cara untuk mengira kadar pengekalan:

  • Kadar Pengekalan Pelanggan (CRR) - peratusan pelanggan yang anda simpan berbanding dengan jumlah yang anda miliki pada awal tempoh (tidak termasuk pelanggan baru).
  • Kadar Pengekalan Dolar (DRR) - peratusan pendapatan yang anda simpan berbanding dengan pendapatan yang anda peroleh pada awal tempoh (tidak termasuk pendapatan baru). Kaedah mengira ini adalah untuk membagi pelanggan anda dengan julat pendapatan, kemudian mengira CRR untuk setiap julat.

Banyak syarikat yang sangat menguntungkan sebenarnya boleh dimiliki pengekalan pelanggan yang rendah tetapi pengekalan dolar yang tinggi kerana mereka beralih dari kontrak yang lebih kecil ke kontrak yang lebih besar. Secara keseluruhan, syarikat itu lebih sihat dan lebih menguntungkan walaupun kehilangan banyak pelanggan kecil.

Panduan Utama untuk Pengekalan Pelanggan

Infografik ini dari M2 Di Tahan memperincikan statistik pengekalan pelanggan, mengapa syarikat kehilangan pelanggan, bagaimana mengira kadar pengekalan pelanggan (CRR, bagaimana mengira kadar pengekalan dolar (DRR), serta memperincikan cara mengekalkan pelanggan anda:

  • Kejutan - mengejutkan pelanggan dengan tawaran yang tidak dijangka atau nota tulisan tangan.
  • Jangkaan - pelanggan yang kecewa sering kali datang dari menetapkan harapan yang tidak realistik.
  • Kepuasan - pantau petunjuk prestasi utama yang memberikan gambaran tentang betapa puasnya pelanggan anda.
  • Maklum Balas - meminta maklum balas tentang bagaimana pengalaman pelanggan anda dapat ditingkatkan dan menerapkan penyelesaian yang memberikan kesan terbesar.
  • Berkomunikasi - terus menerus menyampaikan penambahbaikan anda dan nilai yang anda bawa pelanggan dari masa ke masa.

Pelanggan yang cukup memuaskan tidak akan cukup untuk mendapatkan kesetiaan mereka. Sebagai gantinya, mereka mesti mengalami layanan luar biasa yang layak untuk perniagaan dan rujukan mereka yang berulang. Fahami faktor-faktor yang mendorong revolusi pelanggan ini.

Rick Tate, Pengarang The Service Pro: Menciptakan Pelanggan yang Lebih Baik, Lebih Cepat, dan Berbeza

Infografik Pengekalan Pelanggan

Pendedahan: Saya menggunakan pautan afiliasi Amazon saya untuk buku Rick Tate.

3 Komen

  1. 1
  2. 3

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.