Starbucks Melancarkan Rangkaian Sosial

Idea Starbucks saya belum habis habis! Membuat rangkaian sosial untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan terus ke kedai yang mereka lindungi mungkin bukan idea yang buruk. Sekiranya ada jenama runcit yang mungkin benar-benar berjaya dengan rangkaian sosial, Starbucks mungkin begitu. Ini jenama yang besar, ada di mana-mana, orang ketagih (secara harfiah) terhadap produk mereka, dan pelanggan menyukainya.

Starbucks benar-benar menghadap dinding. Mereka kehilangan minat dengan pengikut, kos operasi meningkat, barista yang hebat semakin sukar dicari, perbelanjaan pengguna ketinggalan, dan pesaing seperti McDonalds mula geram kerana kehilangan pelanggan sarapan. McDonalds malah mengungguli Starbucks pada ujian rasa kepala ke kepala.

Kenapa saya tidak kerap berada di Starbucks

Secara peribadi, saya mengunjungi Starbucks separuh daripada yang biasa. Saya menikmati panggang premium yang saya dapat dari kedai kopi tempatan saya dan menghargai hakikat bahawa wang saya akan kembali ke ekonomi tempatan. Starbucks kehilangan kilauan ketika saya mula melihatnya beberapa blok antara satu sama lain dan wayarles berharga $ 30 sebulan. Saya hanya di Starbucks ketika saya Rumah Kopi Greenwood, Bean Cup tidak dapat dicapai.

Apabila berlakunya Howard Schultz kembali ke tempat duduk pemandu, mungkin Starbucks berpeluang. Kita akan lihat. Sangkaan saya adalah bahawa Jejaring Sosial akan mengalami sedikit trafik, saya memilih blog dan meminta maklum balas melalui kandungan yang dapat saya sasarkan sedikit lebih baik.

Apa idea saya untuk Starbucks? Tempat duduk yang selesa.

10 Komen

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Saya berhenti minum Starbucks ketika barista berhenti melihat anda ketika mengambil pesanan anda dan memberi perubahan. Tidak ada yang mengalahkan perkhidmatan pelanggan bertaraf dunia, dan Starbucks kekurangannya. Tertanya-tanya adakah latihan setengah hari itu membantu ??

  4. 4

    Starbucks telah menjadi kopi McDonalds, pada pendapat saya. Seperti yang disebutkan oleh Eric di atas, perkhidmatan pelanggan benar-benar menurun. Kakitangan umumnya tidak berminat dengan cara mereka di banyak tempat makanan segera, dan kualiti produk tidak konsisten (walaupun saya akan mengatakan bahawa di McDonalds sangat konsisten, bukan kerana saya sering makan di sana lagi). Mereka telah mengambil sesuatu yang biasa mempunyai cache tertentu dan menjadikannya biasa.

    Dalam pembelaan mereka, saya tidak pasti bagaimana anda seharusnya mengekalkan margin keuntungan secara besar-besaran di pasaran setanding kopi seperti sekarang ini. Saya rasa dengan menyelimuti dunia dengan kedai-kedai Starbucks pasti akan kehilangan kualiti keseluruhan pengalaman yang anda peroleh ketika anda berkunjung, tetapi sungguh disayangkan. Saya ingin melihat mereka memperbaiki keadaan, tetapi saya rasa mereka mempunyai banyak cabaran.

  5. 5

    Saya tidak tahu sama ada Starbucks memerlukan rangkaian sosial lebih daripada Bode Miller yang perlu melepaskan rangkaian sosial ski SkiSpace. Ini adalah jumlah pengguna yang membuat kesan rangkaian dan menjadikan rangkaian sosial berharga, jadi laman web secara automatik menembak diri mereka sendiri. Paling tidak, IMHO 😉

    • 6

      Saya rasa saya setuju dengan anda, Dave. Untuk 'jangka pendek', nampaknya mereka hanya meminta maklum balas dan sebenarnya bukan 'rangkaian sosial' dalam pengertian khas. Ia akan menarik untuk dilihat jika mereka melaksanakan tempat duduk tanpa wayar & selesa 2 teratas.

      Kedua-duanya membuat pelanggan lebih lama ... sesuatu yang mungkin tidak dihargai oleh rumah kopi pengeluaran besar-besaran. Anda tidak menjual lebih banyak apabila tidak ada tempat untuk duduk!

  6. 7

    Kita melihat ini sepanjang masa bukan? Idea hebat, produk dan syarikat terobosan, skala untuk memanfaatkan jenama panas ... dan kemudian mula berkembang seperti gila dengan produk dan lokasi tambahan dan mula kehilangan intinya.

    Saya masih berhenti di Starbucks saya setiap hari tetapi banyak tarikannya sepanjang perjalanan. Saya suka bahawa Shultz kembali menerajui ... mengingatkan Jobs kembali ke Apple ... ia harus membawa mereka kembali lebih dekat untuk menawarkan pengalaman yang keren. Sambungan media sosial sekurang-kurangnya membuka pintu dengan cara baru.

    Idea saya untuk mereka adalah untuk mendengar dengan teliti sebab-sebab mengapa pelanggan yang ada tidak lagi datang, yang lain akan pergi ke McDonalds dan mengapa orang menganggapnya terlalu sukar untuk dipertimbangkan. Satu perkara yang saya buat di luar sana adalah mereka harus menghentikan pengalaman dan mengurangkan pengalaman. Saya bersetuju mengenai penyambungan tanpa wayar. Bagaimanapun, jawapannya ada di luar sana. Terlalu kuat jenama untuk mereka tidak mencari jalan untuk memperbaikinya.

    Phil

    • 8

      Saya setuju Phil. Saya tertanya-tanya berapa banyak yang hilang hanya kerana Starbucks tidak mempunyai 'bau kereta baru' itu?

      Menjadi bergaya adalah asas yang sangat rapuh untuk membina perniagaan anda dan cenderung untuk mengaburkan visi syarikat tentang dirinya dan kepentingannya. Saya rasa banyak kejayaan Starbuck adalah trend minuman sejuk dengan banyak perkataan dengan harga yang mahal.

      • 9

        Ya, kegembiraan kereta baru telah hilang. Saya masih ingat ketika orang-orang biasa mentertawakan saya kerana berhenti dan menggunakan bahasa asing baru yang telah saya pelajari.

        Anda mungkin menghadapi masalah inti bagi mereka ... fad atau pelancaran hebat untuk memiliki 'pengalaman keluar pagi' yang hilang arah. Masa akan menentukan.

  7. 10

    Walaupun saya juga memuji Starbucks untuk membuat proses yang membawa pelanggan ke dalam proses inovasi mereka, ada juga kelemahan yang tidak anda sebutkan. Pesaing, dari Peet's hingga kedai kopi sudut-dalam-dinding, juga dapat mengakses perbincangan inovasi Starbucks. Ini adalah harta karun dari apa yang dicari oleh pelanggan, apa yang telah dicuba, dan apa yang berjaya atau tidak berfungsi. Sebagai tambahan, Starbucks melakukan tugas yang hebat untuk berinteraksi, dengan itu memberikan lebih banyak penyelidikan pasaran percuma.

    Saya masih menyebelahi apa yang telah dilakukan oleh Starbucks, tetapi jika saya masih kecil, saya juga akan selalu mengusahakan papan cadangan setiap hari!

    Lebih lanjut mengenai topik khusus ini dari perspektif kecemerlangan perniagaan di:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Best,
    Kevin

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.