Jalan Media Sosial menuju Umur Panjang di bawah GDPR

Peraturan Perlindungan Data Am EU

Luangkan hari berjalan di sekitar London, New York, Paris atau Barcelona, ​​sebenarnya, di mana-mana bandar, dan anda pasti mempunyai alasan untuk mempercayai bahawa jika anda tidak membagikannya di media sosial, itu tidak berlaku. Namun, pengguna di UK dan Perancis kini menyinggung masa depan media sosial yang berbeza sama sekali. Penyelidikan mendedahkan prospek suram untuk saluran media sosial kerana hanya 14% pengguna yakin bahawa Snapchat akan terus wujud dalam satu dekad. Namun sebaliknya, e-mel muncul sebagai platform yang difikirkan orang akan bertahan dalam ujian masa.

Hasil kajian mengenai Surat Jet penyelidikan menunjukkan bahawa platform yang lebih baru kini dianggap sebagai trend jangka pendek, mod komunikasi jangka panjang, walaupun Snap, syarikat induk Snapchat IPO-ing awal tahun ini. Namun, dari perspektif perundangan, masa depan jangkauan sosial dan khalayak akan bergantung pada persetujuan yang jelas ketika kita melihat pengenalan Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) pada Mei tahun depan. Media sosial akan dilancarkan ke dunia opt-in pemasaran dan komunikasi pengguna mungkin tidak akan sama lagi ...

Apa itu GDPR?

Peraturan Perlindungan Data Umum EU (GDPR) menggantikan Arahan Perlindungan Data 95/46 / EC dan dirancang untuk menyelaraskan undang-undang privasi data di seluruh Eropah, untuk melindungi dan memberdayakan semua data warga negara EU dan untuk membentuk kembali cara organisasi di seluruh wilayah mendekati data privasi. Tarikh penguatkuasaan: 25 Mei 2018 - pada masa mana organisasi yang tidak mematuhi undang-undang akan menghadapi denda yang berat. Halaman Utama GDPR

Sejauh mana jenama bersedia untuk mematuhi GDPR? Kisah Instagram, Iklan Snap, dan Pinterest Pin telah melihat jenama berkembang ke ruang sosial dengan lancar, tetapi mereka tidak pernah perlu mendapatkan kebenaran nyata dari pengguna. Bagaimanakah jenama dapat menyesuaikan diri dengan persekitaran baru ini, dan berinteraksi dengan khalayak yang mempunyai satu-satunya kawalan terhadap kebolehaksesan data mereka?

Menyesuaikan diri dengan Perubahan

Pelaksanaan GDPR akan meningkatkan perlindungan data bagi pengguna dengan menerapkan peraturan privasi data yang lebih ketat dan lebih ramping dan memperkenalkan pilihan ganda. Mulai Mei tahun depan, jenama harus lebih berhati-hati tentang bagaimana dan kapan mereka berkomunikasi dengan khalayak. Walaupun tetap patuh adalah salah satu masalah terbesar yang mereka hadapi, jenama juga perlu menjamin mereka memberi insentif kepada khalayak untuk memberikan persetujuan yang lebih besar agar data mereka diproses dan iklan diperibadikan.

Jenama harus membuktikan secara sah bahawa setiap prospek yang mereka hadapi secara aktif telah bersetuju bahawa mereka ingin dipasarkan; kotak pilihan yang tidak dipilih tidak akan mencukupi. Untuk memastikan pengguna terus terlibat dan berlangganan, jenama harus tetap reaktif terhadap keperluan dan minat mereka, memberikan pengalaman yang mereka mahukan di setiap saluran.

Ia memerlukan banyak kerja dan ketekunan untuk syarikat media sosial dan jenama untuk memastikan penonton berada di sisi. Sebagai contoh, ketika ditanya mengenai kemas kini utama dalam komunikasi jenama melalui saluran sosial, hanya 6% pengguna yang memperhatikan Instagram beli butang dan perubahan halaman Jelajah platform.

Ini jelas menunjukkan bahawa pengguna tidak secara aktif memperhatikan perubahan pada saluran yang mereka gunakan kecuali mereka benar-benar memberi kesan kepada penggunaan mereka dari hari ke hari. Untuk mendapatkan persetujuan untuk pemasaran, platform ini mesti berkembang untuk memenuhi keperluan pengguna dan memastikan pengalamannya lancar melalui reka bentuk dan teknik pemperibadian yang responsif.

Memimpin melalui E-mel

Iklan jenama di sosial tidak pernah memastikan mereka mendapat 'pilihan' sebelum pengguna melihatnya, namun saluran dapat belajar antara satu sama lain tentang cara menyesuaikan diri dengan peraturan yang akan datang. Platform seperti Snapchat sedang membuat heboh di antara demografi tertentu pada masa ini, tetapi e-mel tetap menjadi saluran yang terus dikunjungi oleh pelanggan dalam perjalanan pembelian.

E-mel pandai. Ini telah menanggapi cara pengguna menggunakan laman web membeli-belah dengan cara yang belum dilakukan oleh sosial. Kami penyelidikan mendapati bahawa hampir satu pertiga pembeli mencari keupayaan untuk berbelanja atau membuat pembayaran terus dalam e-mel untuk menjadikan perjalanan lebih lancar dan senang diselesaikan. E-mel diperibadikan secara progresif untuk item yang telah diteliti atau dilengkapkan oleh produk yang mereka beli baru-baru ini.

The Tête-à-Tête

Sementara pengguna berkembang semakin bergantung pada media sosial, mereka juga sangat mudah disesuaikan dan kita mungkin tidak jauh dari melihat peti masuk tradisional yang diperbaiki sepenuhnya oleh perkhidmatan pesanan segera seperti Slack dan Messenger. Banyak perniagaan sudah berusaha untuk mengurangkan lalu lintas e-mel dengan memperkenalkan saluran ini di pejabat mereka.

Slack dan Messenger sudah beberapa langkah mendahului sosial kerana mereka tahu bagaimana menghasilkan persetujuan. Menghantar mesej, atau berkongsi kandungan melalui saluran memerlukan penyertaan yang sering dilakukan menggunakan OAuth 2.0 (standard industri yang membolehkan platform untuk mengakses data pengguna).

Pada Slack, terserah kepada pengguna untuk membalas mesej untuk mendapatkan maklumat yang mereka inginkan. Sebagai contoh, amalan terbaik dalam Slack bermula dalam bentuk perbualan asal:

Hai, kami mendapat beberapa maklumat baru mengenai rangkaian musim sejuk baru kami - adakah yang ingin anda dengar lebih lanjut?

Pengguna kemudian memutuskan sama ada mereka mahu berinteraksi dengan jenama. Perbualan dua hala adalah pendekatan paling selamat dan masuk akal dalam masa depan GDPR.

Bagi khalayak, ini berarti penurunan yang signifikan dalam SPAM yang tidak diingini, tetapi juga berfungsi sejajar dengan generasi milenial yang lebih muda yang menginginkan kandungan yang mudah dicerna dan sesuai dengan syarat mereka sendiri. Apabila e-mel semakin dekat dan lebih dekat dalam dialog pengguna yang terbaik, syarikat-syarikat raksasa dapat mengambil banyak pembelajaran penting dari e-mel tentang bagaimana ia menyesuaikan diri, berinovasi dan matang.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.