Bagaimana Kekurangan Respons Sosial Merosakkan Perniagaan Anda

tindak balas sosial

Kami telah mengukur kesan perniagaan layanan pelanggan yang lemah berkaitan dengan media sosial. Bagaimana dengan bertindak balas? Adakah anda tahu bahawa 7 daripada 8 mesej sosial yang ditujukan kepada jenama tidak dijawab dalam masa 72 jam? Oleh itu, terdapat kenyataan bahawa terdapat peningkatan 21% mesej kepada jenama di seluruh dunia (18% di Amerika Syarikat) dan kami mempunyai masalah sebenar.

Di dalamnya paling terkini Indeks Sosial Sprout, mereka telah mengira bahawa 40 peratus mesej memerlukan respons. Dan tidak menghairankan, 40 peratus pelanggan meninggalkan jenama kerana perkhidmatan pelanggan yang buruk. Sebaliknya, jenama yang berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial memperoleh purata 33 mata lebih tinggi daripada mereka Skor Promoter Bersih.

Sprout Social Index adalah laporan yang disusun dan dikeluarkan oleh Sprout Social. Semua data yang dirujuk berdasarkan pada 97K profil sosial awam (52K Facebook, 45K Twitter) dari akaun yang sentiasa aktif antara Q2 2014 dan Q2 2015. Lebih daripada 200 juta mesej yang dihantar pada masa itu dianalisis untuk tujuan laporan ini. Beberapa data dari Q1 2013 ke Q4 2013 mungkin telah beralih dari laporan Indeks Sosial Sprout terakhir kerana pergeseran profil sosial yang dianalisis; namun, semua trend yang menyeluruh tetap konsisten

Nasihat Sprout Social untuk isu ini adalah agar jenama dapat menggabungkannya pengurusan media sosial dengan platform perkhidmatan pelanggan supaya pasukan anda dapat memberikan tugas dengan sewajarnya dan orang yang tepat dapat bertindak balas. ini memastikan bahawa kemas kini media sosial yang ditujukan kepada jenama memulakan permintaan perkhidmatan pelanggan yang diberikan kepada wakil perkhidmatan pelanggan tertentu.

Nasihat tambahan saya adalah untuk memastikan setiap orang yang bertindak balas melalui sosial diberikan kewenangan untuk memastikan masalah diselesaikan dengan cepat dan berjaya. Anda tidak boleh mengambil risiko kelewatan dalam menanggapi forum awam dengan sistem yang memerlukan tiket ditugaskan semula dan diserahkan untuk diperbetulkan.

Urgensi Penjagaan Pelanggan Sosial

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.